Séance 3 (la recherche marketing) Flashcards
Quels sont les rôles de la recherche marketing?
- réduire l’incertitude sur d’importantes stratégies et décisions
- agir comme un pont entre l’entreprise et son marché
- procurer une veille concurrentielle
- Identifier des opportunités à exploiter
Quelles sont les étapes du processus de recherche marketing?
- Définir le problème et les objectifs de la recherche
- Élaborer le plan de recherche (identifier les donnés nécessaire et déterminer le type de recherche approprié)
- La collecte des donnés (données primaires = recueilli pour répondre au questions/ besoins de la recherche et données secondaires = qui on été recueilli avant la recherche)
- Analyse des donnés et rédaction du rapport
- Décision quant au plan d’action (apports courts, intéressants et adapté à l’auditoire, recommandations que les gestionnaires peuvent mettre en oeuvre)
Quelles est la différence entre les donnés primaires et secondaires?
Secondaires ; sont des informations/donnés que nous possédons déjà avant même d’avoir initié le projet de recherche
Primaires ; sont des informations/donnés spécifiques que nous allons chercher par divers moyens et méthodes
Les données secondaires se divisent en deux catégories, soit les donnés secondaires internes et les donnés secondaire externes. Quelles-sont les source de donnés pour chaque?
Interne ; (donnés que l’entreprise recueille sur ses clients et leur historique d’achat)
- l’exploration de donnés (analyse statistique pour découvrir des tendance dans les donnés et identifier des relations entre les variable dans le but de personnaliser le produit/ service en fonction des clients. ex; suggestions sur netflix en fonction de nos habitudes d’écoute )
- le big data (quantité extrême de donnés et d’informations sur les clients auquel l’entreprise a accès mais n’a pas la capacité d’interpréter avec des logiciels conventionnel)
Externes ; (*doivent être récentes et fiables. ex; statistique Canada = études tous les 5 ans, donc pas nécessairement à jour)
Possibilité d’acheter des donnés secondaires externes:
- Donnés multiclients ; (donnés disponible via des sociétés de recherche commerciales, ex; Nielsen, Leger marketing, etc)
- Donnés de code-barres ; (utilisé en recherche quantitative, tous les achats sont enregistrés avec le code barre. Ex; on peut déterminer l’effet sur les ventes quand on baisse le prix de 10%)
- Donnés de panel ; (informations/donnés recueillies en lien avec un groupe de consommateurs (le panel) au fil du temps, type de recherche quantitative)
La recherche de donnés primaire peut utiliser deux types d’approches ;
Recherche qualitative ; (méthode de recherche exploratoire, tente de comprendre un phénomène)
Recherche quantitative ; (méthode de recherche formelle, fournit l’information nécessaire pour valider une hypothèse)
Nommer 5 méthodes de recherches qualitatives ;
- l’observation (observer les comportements d’achat et de consommation)
- les médias sociaux (commentaires face aux produits, communautés, publications des consommateurs, etc.)
- les entrevues en profondeur
- les groupes de discussion (groupe de personnes 8 à 12 environ guidé pour discuter en profondeur d’un sujet en particulier)
- la technique de projection (les sujets reçoivent un scénario et doivent exprimer leur pensés et leurs sentiments à son sujet)
Nommer 3 méthodes de recherche quantitative ;
- la recherche par sondage ; (questions structurées = fermées, réponses précises / questions non-structurées = ouvertes, réponses dans leur propres mots) *forme la plus populaire pour données primaires
- recherche par panel ; peut être primaire ou secondaire (groupe de personne)
- recherche expérimentale ; approche scientifique qui vise a identifier des causes à effet (On essaye des choses!!) ex; on regarde si le choix de musique dans un restaurant influence les dépenses des consommateurs
Quels sont les avantages et les inconvénient de la collecte de donnés primaire et secondaire?
Primaire ;
+ : répond aux besoins précis des analystes, propres au sujet de recherche
+ : donne un aperçu des comportements des consommateurs
- : plus coûteuse
- : prend plus de temps
- : plus complexe = nécessite analyste qualifiés et expérimentés
Secondaires ;
+ : permet de gagner du temps, donnés déjà disponibles
+ : réduit le coût de la collecte de donnés
- : ne répond pas toujours aux besoins des analystes
- : Information parfois désuète
- : donnés recueillies ne sont pas toujours utiles
Quels sont les 3 lignes directrices que les spécialistes du marketing doivent respecter en lien avec l’utilisation des renseignements sur les clients?
- Il est interdit la vente ou la collecte de fond sous prétexte d’effectuer de la recherche
- les spécialistes du marketing on la responsabilité de protéger tout information qu’ils recueillent
- Les études de marché ne devraient servir qu’à produire des renseignements impartiaux et factuels
