Chap. 9 - les décision relatives au produit, à la stratégie de marque et l'emballage Flashcards
Quels sont les deux éléments de la complexité d’un produit?
- L’avantage principal recherché (l’élément crucial qui motive les clients à faire l’achat, ce que les clients recherchent)
- Les services connexes (aussi appelé produits augmentés = aspects non-physiques du produit ex; la garantie, le financement, le service après vente)
Quels sont les 4 types de produits
- Les produits et services de spécialité (ex; voiture de luxe, montre de luxe, vélo haut de gamme)
- Les produits et services d’achat réfléchi (ex; meubles, électroménagers, chaussures de course, voyage)
- Les produits et services de consommation courante (ex; peu de réflexion, ex pain, lait)
- Les produits et services non-recherchés (client ne connait pas ou connait mais n’envisage pas d’acheter, ex; services funéraires, extincteur)
Comment se nomme l’ensembles de tous les produits offerts par une entreprise?
Assortiment de produit ou gamme de produit
Comment se nomme les familles de produits similaires que les consommateurs utilisent conjointement?
Lignes de produits
Un assortiment de produits peut être divisé en deux catégories, quelles sont-elles?
- l’étendue ou largeur de la gamme de produits (représente le nombre de lignes de produits proposés par l’entreprise)
- la profondeur de la gamme de produits (représente le nombre de produits distincts au sein d’une même ligne de produits)
Par quels moyens une entreprise peut-elle modifier l’étendue et la profondeur de la gamme de produits?
- Augmenter l’étendue ; ajouter une ligne de produit (nouvelle catégorie de produit)
- Diminuer l’étendue ; retirer un ligne de produit
- augmenter la profondeur d’une ligne de produit (ajouter un produit à une ligne déjà existante)
- diminuer la profondeur d’une ligne de produit (éliminer des produits d’une ligne)
Quelles sont les 6 façon que les marques créent de la valeur pour les consommateur et pour les entreprises?
- Facilite les achats (facilement reconnaissable pour consommateurs (logo), gage de qualité)
- Fidélise les clients (confiance envers la marque, sentiment d’appartenance)
- Protège les entreprises contre la concurrence et la guerre des prix (marque fortes = protégées par la concurrence car client n’ira pas acheter ailleurs)
- Réduit les coûts en marketing (clients reconnaissent le logo à cause de la notoriété = moins besoin d’investir en marketing)
- Les marques sont des actifs (protégées légalement, propres à l’entreprise, conserve pureté de la marque)
- Influent sur la valeur du marché (posséder des marques connues peut avoir un impact direct sur les résultats financiers de l’entreprise)
Qu’est ce que le capital de marque?
L’ensemble des actifs et passifs liés à une marque qui s’ajoutent ou soustrait de la valeur créé par le produit ou service ; 4 aspects ;
- Sa notoriété (image perçue par le consomm)
- Sa valeur perçues (bénéfices estimés par le consomm)
- Les concepts associés à la marque (liens établis par les consomm par rapport à la marque et ses éléments ex; slogan, logo)
- Fidélité à la marque (l’attachement de certains consommateurs à une marque)
Quels sont les 3 formes de propriété de la marque
- Marque du fabricant ou marque nationale (ex; Nike, KitchenAid)
- Marque de distributeur ou de détaillant (marques maison, ex; le choix du président, Personnelle)
- Produit générique (souvent pour produits de base ex; sel, céréales, fruits)
Quelles sont les 3 stratégies liées à la dénomination de la marque?
- la marque d’entreprise (ex; Philipps, tous les produits sont fait sous le même nom, TV, rasoirs, cafetières)
- La double marque (ex; Kellog’s qui fait corn flakes et froot loops)
- La marque individuelle (ex; P&G qui a une marque pour tous ses différents produits ex; Tide, Gain, Downy)
Quel terme désigne l’attribution d’un nom de marque connu à un nouveau produit?
L’extension de marque (ex; Tostitos qui fabrique des chips a utilisé l’extension de la marque pour produire des trempettes)
Que se passe t-il lorsqu’une extension de la marque a un effet défavorable sur la perception qu’a le consommateur?
Dilution de marque (affecte de façon défavorable une marque lorsqu’un produit incompatible avec la marque est ajouté sur le marché, ex; Bic qui sort un parfum)
En quoi consiste le comarquage?
L’alliance entre 2 ou plusieurs entreprises pour promouvoir leur produits ou services. Ex; banques avec compagnies de cartes de crédit
En quoi consiste la concession de licence de marque?
Entente entre deux entreprises où l’une permet à l’autre d’utiliser son logo, sa marque et ses symboles en l’échange de redevances. Ex; souliers Jordan avec Nike
Quelles sont les 4 caractéristiques à prendre en considération au moment de choisir le nom d’un produit?
- le nom doit être descriptif et suggestif (ex; Nutella, ‘‘Nut’’ noisette)
- Le nom doit être facile à prononcer
- L’entreprise doit être capable d’enregistrer le nom et le protéger légalement
- Le nom doit être facile à traduire dans une autre langue
