Séance 8: Les produits, services et marques

Question 1

Définition produit

Answer 1

Panier de bénéfices offert au consommateur

Question 2

3 dimensions du produit

Answer 2

1. Services connexes
2. Produit central
3. Bénéfices

Question 3

4 éléments du produit central

Answer 3

1) Design

• Fonction
• Forme

2) Emballage

• Fonctions techniques
• Fonctions de communication

3) Qualité

• Technique (performance, fiabilité, conformité, durabilité)
• Perçue (par le client)

4) Marque

Signe matériel permettant à un produit, une entreprise ou une organisation de se différencier

Question 4

5 éléments des services connexes

Answer 4

1. Garantie
2. Installation
3. Livraison
4. Crédit
5. Service après-vente

Question 5

Définition: portefeuille de produits

Answer 5

Tous les produits proposés par une entreprise

Question 6

Gamme de produits (2)

Answer 6

• Ensemble de produits d’une même catégorie répondant au même besoin
• Composé de lignes de produits

ex: lait, yogourt, crème

Question 7

Ligne de produits

Answer 7

Regroupement de produits qui s’adressent à un marché spécifique ou qui règlent un problème spécifique du consommateur

Gamme: yogourt, crème, lait

Ligne: yogourt

Question 8

Organisation du portefeuille (4)

Answer 8

1. Segments cibles
2. Territoires
3. Type d’utilisation
4. Réseau de distribution

Question 9

Outil d’analyse du portefeuille

Answer 9

Matrice BCG

• Part de marché relative
• Croissance du marché

Question 10

Cannibalisation

Answer 10

Baisse des ventes d’un produit actuel causée par les ventes d’un nouveau produit lancé par la même entreprise

Question 11

Caractéristiques services (4)

Answer 11

1. Intangibilité
2. Inséârabilité (production accompagne production)
3. Variabilité (qualité fonction du prestatire)
4. Périssabilité (service ne peut être entreposé)

Question 12

Trois types de marketing des services

Answer 12

1. Marketing interne (formation et support des employés)
2. Marketing interne (relation client et organisation)
3. Marketing interactif (fournir la prestation)

Question 13

Définition: marque

Answer 13

Nom, terme, dessin, symbole ou tout autre caractéristique servant à identifier les biens ou services d’un vendeur et à les distinguer de ceux des autres vendeurs

Question 14

Capital de marque

Answer 14

Valeur ajoutée qu’une marque apporte à un produit

• Approche centrée sur le consommateur (notoriété)
• Approche sur le différentiel de prix
• Approche financière (revenus futurs - risque)

Question 15

Sensibilité des consommateurs aux marques (3)

Answer 15

1. Valeurs fonctionnelles
2. Valeurs symboliques
3. Valeurs relationnelles

Question 16

Marque parapluie

Answer 16

Nom et signes sont attribués à l’ensemble des produits

ex: Apple, LG

Question 17

Maison de marque

Answer 17

• Traite chaque marque de portefeuille de façon indépendante
• ex: Axe et Dove*

Question 18

Marque existante et produit existant

Answer 18

Extension de ligne

L’Oréal rajoute un rouge à lèvre d’une nouvelle couleur

Question 19

Marque existante et nouveau produit

Answer 19

Extension de marque

L’Oréal rajoute une nouvelle ligne de super rouge à lèvre

Question 20

Nouvelle marque et produit existant

Answer 20

Approche multimarque

ex: Marque Lancôme de l’Oréal

Question 21

Nouvelle marque et nouveau produit

Answer 21

Nouvelle marque

Ex: Marque ABC

Question 23

Alliance de marque (comarquage)

Answer 23

Signer un nouveau produit à l’aide de deux noms de marque

ex: Batman vs Superman, Lego Batman

Question 24

Cycle de vie sur mix marketing: introduction

Answer 24

Produit
Lancement

Prix
Parts de marché/ à moyen terme

Communication
Éveil de l’attention et familiarisation

Distribution
Construction du réseau

Question 25

Cycle de vie sur mix marketing: croissance

Answer 25

Produit

• Défense du territoire
• Élargissement de la gamme et approfondissement lignes

Prix
Accroissement des parts de marché

Communication
Conversion

Distribution
Élargissement du réseau

Question 26

Cycle de vie sur mix marketing: maturité

Answer 26

Produit
Optimisation du portefeuille an ajustant la gamme et les lignes

Prix
Maintien/accroissement parts de marché

Communication
Engagement

Distribution
Stimulation du réseau

Question 27

Cycle de vie sur mix marketing: Déclin

Answer 27

Produit
Contraction de la gamme et des lignes

Prix
Écoulement des stocks

Communication
Réduction des budgets

Distribution
Réduction du réseau