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Marketing > Séance 5 : Recherche marketing > Flashcards

Séance 5 : Recherche marketing Flashcards

1
Q

Le système d’information marketing est un ensemble de ressources et de procédures visant à ____ et à ____ des données provenant de l’organisation et de son environnement et à les ____ en information pertinentes pour la _____ en marketing

A

Ensemble de ressources et de procédures visant è collecter et à analyser des données provenant de l’organisation et de son environnement et à les transformer en information spertinentes pour la prise de décision en marketing

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2
Q

Conditions pour que le décidédeur soit intéressé et confiant en son utilisation du SIM (3)

A
  • Pertinentes
  • Fiable
  • Valide
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3
Q

Rôles du SIM (2)

A
  • Prise de décision éclairée à toutes les étapes du processus stratégique
  • Collecte de données et analyse en continu
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4
Q

Schéma SIM (5)

A

Question managériale ⇒ Sources internes ⇒ Données secondaires ⇒ Données primaires ⇒ Information utile, fiable et valide

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5
Q

Outils de collecte et d’analyse (3)

A
  • Système d’analyse des données
  • Recherche marketing
  • Intelligence marketing
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6
Q

Recommandations données secondaires (3)

A
  • Consulter avant de collecter des données primaires (avantage de temps et coûts)
  • Nécessité d’évaluer leur qualité
  • Utiliser plus d’une source
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7
Q

Mieux vaut des base de données clientèles moins complètes mais ____ à jour et analysées que des BDC plus complètes, mais pas è jour et rarement analysés.

A

Mieux vaut des base de données clientèles moins complètes mais continuellement à jour et analysées que des BDC plus complètes, mais pas è jour et rarement analysés.

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8
Q

Méthodes collectes de données primaires (5)

A
  • Entrevues individuelles
  • Groupes de discussion
  • Observations
  • Expérimentations
  • Enquêtes
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9
Q

Recherche exploratoire
@7+@5

A
  • Circonscription d’un problème
  • Recherche d’opportunités
  • Données secondaires
  • Observation
  • Recherche qualitatives
  • Données qualitatives
  • Se familiariser avec une réalité peu connue
  1. Groupe de discussion
  2. Entrevue individuelle
  3. Méthodes projectives
  4. Protocole
  5. Observation
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10
Q

Recherche descriptive

@4 + @2

A
  • Plus courant
  • Image précise et complète d’un phénomène
  • Instruments plus structurés
  • Données quantitatives
  1. Observation
  2. Sondage
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11
Q

Recherche causale
@5 + @1

A
  • Liée à la prise de décision
  • Établit une cause directe
  • Expérimentation
  • Contrôle des facteurs d’influence
  • Mesurer la relation entre des variables déjà bien connues

1) Expérimentation

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12
Q
A
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13
Q

Processus de recherche marketing

A

Problème marketing ou occasion d’Affaires ⇒

Formulation problème de recherche ⇒

Structuration méthodologie ⇒

Construction et test des instruments de mesure ⇒

Collecte de données ⇒

Analyse et interprétation des données ⇒

Communication résultats et recommandations ⇒

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14
Q

Recherche qualitative

@3

A

Entrevues avec un petit échantillon poiur comprendre un phénomène

  • Groupes de discussion
  • Entrevues personnalisées
  • Techniques projectives
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15
Q

Observation naturaliste

@2

A
  • Espionnage
  • Client mystère
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16
Q

Observation mécanique

@4

A
  • Tradtiionnelle (vidéo)
  • Transactions
  • Internet
  • Logiciels de reconnaissance
17
Q

Observation participante

@2

A
  • Réelle: ethnographie
  • Virtuelle: Netnographie
18
Q

Méthode des protocoles
@2

A
  • Simultanés
  • Rétrospectifs
19
Q

Observation indirecte

@2

A
  • Analyse environnement
  • Analyse contenu
20
Q

Choix d’un type d’enquête dépend de … (7)

A
  • Budget
  • Taux de réponse souhaité
  • Rapidité de réception des réponses
  • Contrôle de l’identité des participants
  • Disponibilité du cadre d’échantillonage
  • Niveau de complexité questionnaire
  • Obligation de mener des activités en simultané
21
Q

Étapes de la collecte de données (4)

A
  1. Définir la population cible
  2. Définir l’unité d’échantilonnage
  3. Choisir la méthode d’échantillonage (probabiliste)
  4. Déterminer taille de l’échantillon requis
22
Q

Analyse et interprétation des données:

Transformation des données primaires collectées en information ___ pour le gestionnaire.

A

Transformation des données primaires collectées en information utile pour le gestionnaire.

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