Séance 1: Approche marketing Flashcards
Importance du marketing (2)
- Créer des échanges
- Maximiser la satisfaction
Le marketing est une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de ___, ___, ___ et ___ les propositions qui ont de la ____ pour les consommateurs, clients, partenaires et pour la société en général.
Le marketing est une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de créer, communiquer, livrer et échanger les propositions qui ont de la valeur pour les consommateurs, clients, partenaires et pour la société en général.
Développement du marketing
19ème siècle à 1945 → années 50 à nos jours
- 19ème siècle à nos jours: développement du commerce
- Années 50 à nos jours: marketing moderne
Développement marketing (1950)
- Marketing moderne
- Optique produit + optique vente = produit marketing
Développement marketing (1960-1970)
- Importance des méthodes quantitztives
- Marketing général → Marketing spécialisé
Développement marketing (1980)
@3
- Début marketing philantropique
- Nouvelles ententes de libre-échange
- Tendance à l’internationalisation
Développement marketing (1990-2000)
@4
- Communications et Internet
- Société exigeante (marketing social)
- Concept de démarketing
- Importance de l’éthique marketing
Définition besoin vs désir
- Besoin : état de manque (écart en état actuel et état désiré)
- Désir : façon de combler le besoin
Pyramide besoins de Maslow
@5
Réalisation de soi
Estime
Appartenance
Sécurité
Physiologique
Définition demande réelle
Chiffre ou voulume d’affaires de l’entreprise à un moment précis
Demande potentielle
Niveau maximal que la demande pour un produit pourrait atteindre
Part de marché
(définition + formule)
Part de la demande totale détenue par l’entreprise
Demande à l’entreprise
Demande du marché
Définition du marché + types (5)
Ensemble ds consommateurs, individus ou entreprises, qui expriment les désirs et des besoins en achetant des produits, des services ou des idées
- Biens de consommation (B2C)
- Biens d’enntreprises (B2B)
- Intermédiaires de distribution
- État
- International
Le marketing a pour but d’____ la relation d’échange entre _____ et le ____ ainsi que de ____ leurs degrés de ______ respectifs.
- Implique une _____
- Fondement de la relation ___ et du ____
Le marketing a pour d’optimiser la relation d’échange entre l’entreprise et le client ainsi que de maximiser leurs degrés de satisfaction respectifs.
- Implique une transaction
- Fondement la relation client et du SAC
Que suppose la notion d’échange ? @4
- Besoin du consommateur
- Satisfaction du besoin
- Lien entre entreprise et consommateur
- Recherche de l’optimisation du profit
Quelles sont les 4 résultats du processus d’échange ?
- Valeur
- Qualité
- Satisfaction
- Fidélité
Quelles sont les 2 dimensions de la fidélité ?
- Conservation (durée)
- Part de client
Les clients satisfait sont plus _____
Les clients fidèles sont plus ____
Les clients satisfait sont plus fidèles
Les clients fidèles sont plus rentables
Quels sont les déterminants de la satisfaction et de la fidélité ? (3)
- Offre de l’entreprise
- Attentes et réalité
- Valeur relative (prix par rapport à ce qu’il reçoit) vs valeurs concurrentielles (valeur entreprise vs concurrent)
Modèle intégré marketing
Marché → Système d’information → Entreprise → Mix Marketing
Modèle intégré marketing : Marché (4)
- Besoin
- Demande
- Consommateurs
- Segments
Modèle intégré marketing: Système d’information (2)
- Données internes
- Données externes (secondaires, primaires)
Modèle intégré marketing: Entreprise (5)
- Analyse
- Objectif
- Planification
- Mise en oeuvre
- Contrôle
Modèle intégré marketing : Mix Marketing (5)
- Produit
- Prix
- Distribution
- Promotion
- SAC/vente
Cheminement processus marketing (4)
Mix marketing → Création de valeur → Analyse → Marché → Mix marketing
Processus marketing: marché (4)
- Besoin
- Demande
- Consommateur
- SEgments
Processus marketing: composition commerciale (5)
- Produits, services et marques
- Distribution
- Vente relationnelle
- Communication marketing
- Prix
Processus marketing: Analyse (3)
- Environnements
- Recherches
- Comportements consommateur
Processus marketing: création de valeur (2)
- Stratégie marketing
- Créativité et innovation
Éléments principaux gestion marketing (4)
- Analyse
- Planification
- Mise en oeuvre
- Contrôle
Modèle marketing: concepts stratégiques (5)
- Segmentation
- Ciblage
- Différenciation
- Positionnement
- Innovation
