Séance 8: La mise en oeuvre du projet: La mobilité internationale (Expatriation) et la communication interculturelle , facteurs clé dans la composition de l'équipe de projet Flashcards
Pourquoi la communication est-elle importante dans les projets internationaux?
- La communication est la clé pour augmenter la valeur - dans tous les types de projets.
- Jusqu’à 90% du temps des chefs de projet est consacré à la communication.
- Une bonne communication dans les projets internationaux signifie:
➢Être conscient de l’importance de la communication dans un environnement aussi complexe.
➢Surmonter les barrières linguistiques.
➢Gérer différents styles de communication.
➢Utiliser divers modes et canaux de communication.
➢Planifier une communication structurée dans le cadre d’un système de gouvernance des communications.
➢Avoir des directives de communication communes comme cadre de référence pour tous les membres du projet
Processus de communication interculturelle
Impact culturel sur la communication
Les défis de la communication interculturelle
- Nous apportons tous des associations au processus de communication basées sur des valeurs et des normes.
- La communication verbale ET non verbale peut différer selon les cultures.
- La communication est un processus inconscient ⇒ La sensibilisation est la condition préalable pour comprendre les différences de communication.
- La communication incarne les interactions interpersonnelles. Elle est irréversible car le destinataire ne peut pas modifier sa réaction à une communication que l’expéditeur souhaite modifier
Impact de la diversité linguistique sur les projets internationaux
Les différences linguistiques (langages naturels, fonctionnels et techniques) ont tendance à être négligées. Cependant, elles ont un impact important sur l’efficience et l’efficacité des projets internationaux
Styles de communication
La communication diffère non seulement selon la langue, mais peut également être regroupée en différents styles.
• Une différenciation largement répandue est:
- Contexte élevé: les sentiments et les pensées ne sont pas explicitement exprimés pour maintenir l’harmonie et ne pas offenser le récepteur.
- Contexte faible: les sentiments et les pensées sont clairement exprimés en mots et les informations sont données de manière globale.
• Le contexte peut être classé en:
- Contexte physique
- Contexte social
- Contexte situationnel
Style de communication direct vs indirect
Style de communication directe
- Généralement utilisé dans les cultures à faible contexte.
- Exemple: “Veuillez modifier le plan en fonction des changements de la semaine dernière.”
Style de communication indirecte
- Généralement utilisé dans les cultures à contexte élevé.
- Exemple: “Peut-être avons-nous de nouveaux chiffres…” ou “Il est si important de toujours avoir les derniers chiffres.”
La particularité de la négociation
- Une négociation est une situation de communication particulière.
- EIles sont omniprésentes dans les projets internationaux.
- Facteurs ayant un impact sur l’efficacité des négociations dans les projets internationaux:
- L’accent relatif sur les tâches par rapport aux relations interpersonnelles.
- Nature des arguments convaincants.
- Utilisation du temps.
- Style de prise de décision
Profil de négociateur américain
- Énonce sa position aussi clairement que possible dans un style à context faible («Dites-le comme il est»).
- Est axé sur les faits («Passons aux choses sérieuses»).
- Suit un agenda linéaire.
- Se prépare à faire des concessions uniquement si un équivalent est retourné par le partenaire de négociation.
- A tendance à prendre des décisions rapides et pragmatiques.
- Préfère l’informalité («Appelez-moi John») pour créer une atmosphère chaleureuse.
- Est très préoccupé par le temps («Le temps c’est de l’argent»), parfois presque obsédé par le temps
Profil de négociateur arabe
- Utilise un style de communication élaboré avec affichage des émotions.
- Fonde la négociation sur la réciprocité évaluée par l’égalité, l’équité ou la responsabilité selon la situation.
- Évite la confrontation directe entre adversaires.
- Utilise des références à des personnes très respectées par le partenaire de négociation pour les persuader de changer d’avis sur certaines questions.
- Est moins préoccupé par le temps.
Profil de négociateur russe
- L’accent principal est mis sur la relation, pas sur le problème.
- Évalue le partenaire de négociation en fonction de la façon dont il ou elle est connecté avec des personnes puissantes et a de bonnes relations (en russe «blat»).
- Affiche les émotions.
- Utilise un style de communication directe.
- Est compétitif et affirmé avec des menaces occasionnelles.
- Estime que faire des compromis est un signe de faiblesse.
- Est réticent à prendre des décisions s’il n’appartient pas au sommet de l’organisation.
- Est moins préoccupé par le temps.
Le choix des modes de communication
- Dans les projets internationaux couvrant des frontières organisationnelles, géographiques et temporelles, de grands volumes d’informations doivent voyager à travers le monde à grande vitesse.
- La communication traditionnelle comme s’asseoir dans le même bureau et se parler avec désinvolture est insuffisante dans ce contexte.
- Une grande variété de modes de communication doit être appliquée, à classer comme suit:
➢Verbale ou écrite.
➢En personne ou virtuel.
➢Informer les gens (dans un sens) ou interagir avec les gens (dans les deux sens)
Les déterminants de la richesse des médias
- Le support transmet-il plusieurs signaux?
- Le support supporte-t-il l’ambiguïté?
- Le support requiert-il la coprésence de l’expéditeur et du destinataire?
- Le support permet-il la personnalisation?
- Le support offre-t-il une variété de langues?
Un aperçu des modes de communication
Directives pour la communication dans les équipes virtuelles
- Les membres de l’équipe doivent identifier quand ils sont disponibles pour recevoir et répondre à la communication.
- Les membres de l’équipe doivent indiquer explicitement le contexte de leur communication par rapport à l’intention, la pertinence, la situation et le but.
- Les membres de l’équipe doivent s’efforcer de se réunir régulièrement, de manière synchrone, pour maintenir une continuité des relations.
- Les transmetteurs doivent assumer la responsabilité de prioriser les communications comme étant urgentes, importantes, routinières ou uniquement informatives
Gouvernance des communications
- Dans les projets internationaux, il existe peu d’occasions de partager des informations de manière informelle ⇒ Un système permettant d’assurer la circulation de l’information doit être mis en place au début du projet.
- Un tel système est appelé «gouvernance des communications».
Exemple de matrice de communication
Directives de communication de base pour les projets internationaux
LES 5 QUESTIONS FONDAMENTALES POUR COMPRENDRE LE CONCEPT D’EXPATRIATION
Échec d’une expatriation: Facteurs explicatifs
- Incapable de s’adapter aux différences physiques et culturelles
- Difficultés d’adaptation des membres de la famille
- Manque d’habiletés personnelles exigées pour l’interaction interculturelle
- Manque de compétences techniques et professionnelles
- Manque de motivation à travailler outremer
- Manque d’habiletés de communication avec les employés locaux
- Incapacité de transférer efficacement les pratiques managériales établies par la maison-mère au pays hôte
- Incapacité de s’adapter aux caractéristiques complètes de la culture hôte
Comment évaluer la capacité d’adaptation à un environnement culturellement différent?
Profil de la personne efficace sur le plan interculturel du CAI/ICSE
LE PROFIL EST UN ÉNONCÉ CLAIR ET CONCIS DU RENDEMENT ATTENDU D’UNE PERSONNE EFFICACE SUR LE PLAN INTERCULTUREL
EN DÉCRIVANT LES COMPORTEMENTS CONSTATÉS CHEZ LA PERSONNE CONSIDÉRÉE COMME EFFICACE SUR LE PLAN INTERCULTUREL, ON A PU CONSTRUIRE UNE LISTE DE COMPORTEMENTS EFFECTIFS, DE COMPORTEMENTS QUE L’ON PEUT VOIR OU ENTENDRE.
Global Mindset vs Other Mindsets
Décrire le Global Mindset Inventory
Global Mindset Inventory: Décrire le Global Intellectual Capital
Global Mindset Inventory: Décrire le Global Psychological Capital
Global Mindset Inventory: Décrire le Global Social Capital
Communication interculturelle: 2 réflexes possibles en situation de tension
Communication interculturelle: À quoi sont liées les zones de tension courante?
LES ZONES DE TENSION LES PLUS COURAMMENT OBSERVÉES SONT CELLES LIÉES AUX DIMENSIONS PRINCIPALES AUTOUR DESQUELLES S’ORGANISE LA VIE DU GROUPE….
Communication interculturelle: Interpréter et construire des ponts entre cultures
Communication interculturelle: Rappel de la différence entre individualiste et collectiviste
Communication interculturelle: Comment bâtir le pont Société?
Communication interculturelle: Le cycle adaptation/réadaptation
Définir et décrire le choc culturel
Choc culturel: Les stratégies d’adatation
Il faut passer de stratégies réactives à des stratégies proactives
