Séance 3: La culture et son impact dans la gestion d'un projet international

Question 1

La diversité culturelle au sein des équipes

Answer 1

• La diversité culturelle est devenue une réalité au sein des équipes des entreprises:

• En raison de l’internationalisation
• Les entreprises sont progressivement devenues des groupes multiculturels

• La diversité des nationalités devient donc une norme

Question 2

Valeurs vs Normes

Answer 2

– Valeurs: idées abstraites sur ce qu’un groupe croit être bon, juste et souhaitable. Des hypothèses partagées sur la façon dont les choses devraient être.

– Normes: les règles et directives sociales qui prescrivent un comportement approprié dans des situations particulières.

Question 3

Nommer 2 caractéristiques importantes de la culture

Answer 3

Deux des caractéristiques les plus importantes de la culture: (Schein, 1985)

– Elle représente un ensemble de réponses apprises aux problèmes internes et externes

– Elle est un produit de l’expérience d’un groupe au fil du temps

Question 4

Si tous les membres d’une société subissent la même programmation, pourquoi ne se ressemblent-ils pas tous quant à leurs valeurs, leur comportement, etc.?

Answer 4

Chaque individu a sa propre personnalité, a ses propres besoins fondamentaux à combler, et fait partie d’autres groupes qui eux aussi ont leurs propres cultures.

Question 5

Nommer et décrire 5 types de culture

Answer 5

Question 6

Où se situe l’individu p/r à ces 5 sphères?

Answer 6

Question 7

Décrire la métaphore de l’iceberg culture

Answer 7

Afin de comprendre une culture, on pense en termes des trois niveaux de la culture:

Les artefacts: À la surface, cela peut être «détecté» facilement. On utilise les sens pour les identifier.

Valeurs: qui peuvent être déduites ou articulées. On pose des questions ou utilise les mesures des valeurs (par exemple, Hofstede, Globe, Hall, Trompenaars).

Suppositions: Invisibles, inconscientes, tenues pour acquises et difficiles à articuler. On fait des inférences basées sur les artefacts et les valeurs, mais toujours avec prudence

Question 8

Comment peut-on avoir une idée de la culture d’une entreprise?

Answer 8

• Artefacts: À la surface, cela peut être «détecté» facilement
• Valeurs: qui peuvent être déduites ou articulées
• Suppositions: Invisibles, inconscientes, tenues pour acquises et difficiles à articuler.
• Outils:

– Dimensions et mesures culturelles

– Dictons et expressions (par exemple, «le temps est de l’argent»)

– Stéréotypes

Question 9

Comment analyser des différences d’un pays à l’autre avec la méthode CAGE?

Answer 9

Question 10

Quels sont les facteurs culturels qui ont une influence sur les projets?

Answer 10

– Prise de décisions généralement centralisée et faibleniveau de circulation de l’information

– Niveau de capacité variable au sein des organisations

– Tendance à la stabilité plutôt qu’au changement

– Conception de la rationalité et des résultats

– Choix des personnes participant au projet

– Faible rémunération et surplus de tâches

– Peu de planification et report de rendez-vous

– Locaux et équipements parfois vétustes

– Responsabilité et loyauté vis-à-vis de la famille, de la collectivité et du groupe ethnique

– Attitude envers les autres cultures, religions, groupes ethniques et minorités

– Importance des aspects protocolaires et de la hiérarchie

Question 11

Nommer les croyances sous-jacentes qui déterminent la culture

Answer 11

• « Being vs. Doing cultures» Être contre faire
– Dans une société donnée, la valeur d’une personne est-elle déterminée par qui elle est

(être) ou ce qu’elle a accompli (faire)?
• « Privacy of Space cultures »Confidentialité de l’espace

– Comment l’espace est-il traité dans une société? Qui le possède? Quels sont les droits des personnes pour l’occuper?

• « The Nature of People : Good vs. Opportunistic » La nature des gens

– Qu’est-ce que les gens pensent de la nature fondamentale et des croyances d’autres personnes? En particulier, les autres peuvent être considérés comme bons, mauvais ou une combinaison des deux.

• Orientation temporelle
– Qu’est qui est le plus important: passé, présent ou futur?

• La relation avec la nature
– Qu’est-ce que les gens pensent de la nature et de leurs droits et responsabilités

autour d’elle? Les gens peuvent-ils contrôler la nature?

• Devoir envers les autres

– Quel devoir avons-nous envers les autres? Devons-nous agir en premier pour soutenir les autres ou pouvons-nous nous concentrer uniquement sur nous- mêmes?

Question 12

Effet du contexte culture sur les projets internationaux

Answer 12

• Entre autres, les projets internationaux sont caractérisés par la diversité et la complexité.
• Ceci est largement dû à l’hétérogénéité culturelle.
• Les principales parties prenantes doivent être comprises aussi bien que possible, incluant leur identité sociale.
• Tous les comportements des parties prenantes sont intégrés dans un contexte.
• Une partie importante du contexte des projets internationaux est la culture locale ou nationale, la culture organisationnelle et la culture professionnelle, comme indiqué dans la diapositive suivante.

Question 13

Cultures ayant un impact sur les projets internationaux

Answer 13

Question 14

Nommer 4 types de dimensions cultures qui servent à la mesure de valeurs

Answer 14

• Hofstede
• GLOBE Study
• Hall
• Trompenaars

Question 15

Généralités sur le modèle de Hofstede

Answer 15

• Étude de recherche menée au sein de l’uneentreprise et ses filiales: IBM.
• 64 filiales nationales, 116 000 travailleurs (pas seulement gestionnaires), trois régions du monde.
• Cinq dimensions qui expliquent la majorité des tendances culturelles.
• Une nouvelle dimension ajoutée récemment.

Question 16

Décrire les 6 dimensions d’Hofstede

Answer 16

« Power Distance » Distance hiérarchique (élevée par rapport à faible): degré auquel la répartition inégale du pouvoir et de la hiérarchie est acceptée. Les cultures à distance hiérarchique élevée ont plus de distance entre les niveaux et souvent plus de niveaux.

« Individualism » L’individualisme (contre le collectivisme): le degré avec lequel l’accent est mis sur les intérêts individuels ou sur les intérêts du groupe. Les cultures individualistes se voient comme le moteur de la croissance et du changement.

« Uncertainty Avoidance » Évitement de l’incertitude (élevé par rapport au faible): le degré avec lequel la société peut accepter l’incertitude quant à l’avenir ou à l’envie de le contrôler. Les cultures évitant faiblement l’incertitude acceptent plus d’incertitude. Les cultures évitant fortement l’incertitude tentent de la contrôler par les règles et les lois, la religion, et / ou la technologie.

« Masculinity » Masculinité (par rapport à la féminité): la mesure dans laquelle nous maximisons les divisions de rôles selon le genre et récompensons les caractéristiques générales d’un genre ou l’autre. Les cultures plus masculines: division entre les emplois occupés par des hommes et ceux par des femmes; Plus axées sur l’affirmation de soi et la compétitivité. Les cultures féminines: permettent aux deux sexes d’accéder à la plupart des emplois; Plus axées sur le compromis et l’encouragement.

« Long Term Orientation » Orientation à long terme (élevé par rapport au bas): la mesure dans laquelle la société s’engage dans la réflexion à long terme et le respect de la tradition. Les récompenses à long terme sont considérées comme fonction du travail acharné d’aujourd’hui. Les cultures orientées sur le long terme valorisent l’éthique du travail et des changements plus progressifs.

« Indulgence » Indulgence (contre modération): L’indulgence désigne une société qui permet la satisfaction relativement libre des besoins humains fondamentaux et naturels liés à profiter de la vie et avoir du plaisir. La modération représente une société qui opprime la satisfaction des besoins et la régule au moyen de normes sociales strictes.

Question 17

Les critiques envers le modèle de Hofstede

Answer 17

• Une manière générale de voir les différences entre les nations. Il faut éviter de glisser dans des généralisations.
• Les dimensions sont mesurées sur une relation individuelle entre nation et culture. Les États nationaux sont des créations politiques et peuvent rencontrer ou incorporer de nombreuses cultures. L’auteur reconnaît que les sous-cultures existent.
• Un échantillon homogène (IBM), bien que de nombreux sites. Échantillon de groupe privilégié. Cependant, une grande différence entre les pays.
• Peut-être culturellement lié à la culture du pays d’origine.
• Le biais du chercheur.
• Daté (1967-1973)
• Descriptif vs.prescriptif
• *** Souvent utilisé en fonction de la distance culturelle (Kogut & Singh)

Question 18

Généralités sur l’étude GLOBE

Answer 18

• 61 pays
• Deux scores pour chacune des 9 dimensions:

– Valeurs - Ce qu’ils disent qu’ils apprécient

– Pratiques - Ce qu’ils font

Question 19

Nommer et décrire les 9 dimensions de l’étude GLOBE

Answer 19

• « Humane Orientation » Orientation humaine: le degré auquel un collectif encourage et récompense les individus pour être compatisant, justes, altruistes, généreux, attentionnés et gentils envers les autres.
• « Gender Egalitarianism » Égalitarisme de genre: le degré auquel un collectif réduit l’inégalité entre les sexes.
• « Assertiveness » Assertivité: Le degré auquel les individus sont assertifs, conflictuel et agressifs dans leurs relations avec les autres.
• « Institutional Collectivism » Collectivisme institutionnel: le degré avec lequel les pratiques institutionnelles organisationnelles et sociétales au niveau de la société encouragent et récompensent la répartition collective des ressources et de l’action collective.
• « In-Group Collectivism » Collectivisme de groupe: la mesure dans laquelle les individus expriment leur fierté, leur fidélité et leur cohésion dans leurs organisations ou leurs familles. Les obligations et responsabilités en tant que membre d’un group sont très importantes. La distinction entre membre et non-membre du groupe est claire.
• « Uncertainty Avoidance » Contrôle de l’incertitude: la mesure dans laquelle une société, une organisation ou un groupe repose sur les normes sociales, les règles et procédures visant à atténuer l’imprévisibilité des événements futurs.
• « Future Orientation » Orientation future: la mesure dans laquelle les individus s’engagent dans des comportements orientés vers l’avenir, comme le retard dans la satisfaction, la planification et l’investissement dans le futur.
• « Performance Orientation » Orientation de la performance: le degré auquel un collectif encourage et récompense les membres du groupe pour l’amélioration de la performance et l’excellence.
• « Power Distance » Distance de puissance: le degré auquel les membres d’un collectif s’attendent à ce que le pouvoir soit distribué de manière égale.

Question 20

Hall: Décrire le high vs low context

Answer 20

Question 21

Hall: Décrire le polychronic vs monochronic

Answer 21

Question 22

Décrire les dimensions du modèle de Trompenaars

Answer 22

« Universalism vs. Particularism » Les cultures universalistes utilisent des contrats et des règles pour formaliser les relations. Ils considèrent que ces contrats s’appliquent même si les individus ou la situation change. Pour les cultures particularistes, les relations d’affaires sont contextualisées par les individus et la situation.

« Individualism vs. Communitarianism » Très similaire à la dimension « individualism » de Hofstede.

« Neutral vs. Affective » Une dimension qui indique le niveauacceptable d’émotion que l’on peut démontrer.

« Specific vs. Diffuse » Cette dimension concerne la séparation entre la vie privée et la vie professionnelle. Les cultures « specific » compartimentent chaque sphère de la vie, tandis que les cultures « diffuse » traite la vie d’une manière plus holistique

« Achievement vs. Ascription/Aspiration » Similaire à l’idée de
« being vs. doing » et aussi la dimension de l’étude GLOBE
« performance orientation », cette dimension décrit comment on parvient au pouvoir ou à la reconnaissance en s’appuyant soit sur la performance, soit sur les relations.

« Past vs. Present » Une dimension qui concerne la valorisation du passé, du présent, et du futur.

« Sequential vs. Synchronic » Très similaire à la dimension « Polychronic vs. Monochronic » de Hall.

« Internal vs. External Locus of Control » Une dimension qui ressemble à la dimension « uncertainty avoidance » de Hofstede et GLOBE. Elle concerne la conviction quant au degré de control qu’on exerce sur l’environnement et ses évènement

Question 23

Le filtre culturel: La mauvaise interprétation des comportements à base culturelle

Answer 23

Question 24

L’impact des différences culturelles pour la gestion en général

Answer 24

Question 25

Qu’est-ce que l’outil Cultural Gap?

Answer 25

Les modèles précédents sont utiles pour aider à comprendre la diversité culturelle des parties prenantes ⇒ Mais ils ne sont pas adapté au contexte spécifique de la gestion de projet

L’outil Cultural Gap contient les dimensions culturelles jugées les plus pertinentes pour les projets (inclut 3 dimensions dérivées des pratiques d’affaires):

– Cet outil vise à identifier les plus grandes différences culturelles qui existent entre les principales parties prenantes

– Cet outil associe les différences culturelle aux principaux domaines de la gestion de projet

– Le principal but de cet outil: sensibiliser le GP à la manifestation de différences culturelles dans son projet.

De grandes différences ou une distance culturelle importante entre les parties prenantes pourrait mener à de l’incompréhension, des conflits et ultimement à l’échec du projet

Question 26

Décrire l’outil Cultural Gap

Answer 26

Question 27

Décrire l’outil d’évaluation de la diversité-complexité

Answer 27

L’hétérogénité et la diversité culturelle des parties prenantes sont deux éléments de la complexité des projets internationaux, mais ils ne sont pas les seuls

Le gestionnaire de projet (GP) doit identifier, suivre et gérer attentivement les principaux contributeurs à la diversité et à la complexité