Séance 5: Gestion de l'expatriation des RH

Question 1

Qu’est-ce que la mobilité internationale?

Answer 1

• Recouvre l’ensemble des problématiques liées à l’envoi de travailleurs à l’étranger
• Levier de succès pour des entreprises à la conquête des marchés internationaux
• Garantie la diffusion des bonnes pratiques et du savoir-faire de l’entreprise dans l’ensemble du réseau des filiales
• Se développe sous des formes multiples

Question 2

Nommer des motifs de la mobilité internationale

Answer 2

▪ Le besoin en personnel ou en compétences dans le pays d’accueil

▪ Le partage et le transfert de connaissances

▪ Le développement de capacités et l’implication des cadres dans l’organisation

▪ Le développement organisationnel des unités d’affaires

▪ Le développement de nouveaux marchés

▪ Le maintien de liens et d’échanges entre la société mère et les filiales différentes

▪ Le contrôle des activités des filiales

▪ La coordination des activités des filiales

▪…

Question 3

Nommer 3 catégories d’employés internationaux

Answer 3

Question 4

Avantages vs inconvéninents: Recours à des expatriés

Answer 4

Question 5

Avantages vs inconvéninents: Recours à des collaborateurs d’un pays tiers

Answer 5

Question 6

Avantages vs inconvénients: Recours à des collaborateurs locaux

Answer 6

Question 7

Nommer et décrire les différents types d’affectations pour les nationaux du pays mère

Answer 7

Question 8

Décrire la gestion stratégique de l’expatriation des RH

Answer 8

Question 9

Décrire l’étape de Planification et analyse de l’expatriation

Answer 9

▪ Définition des objectifs de l’expatriation

▪ Description du poste object de l’expatriation

▪ Énumération des compétences requises

▪ Définition des responsabilités dans la gestion du cycle complet de l’expatriation

Question 10

Décrire l’étape du recrutement des expatriés

Answer 10

▪ Identification des sources de recrutement
▪ Identification des méthodes de recrutement

Question 11

Décrire l’étape de sélection des expatriés

Answer 11

▪ Définition des critères de sélection
▪ Identification des méthodes de sélection
▪ Procédures de selection (Ouverte Vs Fermée)

Question 12

Décrire l’étape de préparation à l’expatriation

Answer 12

Offrir un accompagnement avant le départ et l’arrivée:

• Bon moyen de montrer que l’entreprise se soucie des expatriés et de leurs familles
• Facilite leur intégration et réduit le risque de « choc culturel »

Question 13

Préparation à l’expatriation: 2 points importants

Answer 13

1) Établir et maintenir des relations:

• Interne au sein de l’entreprise
• Externe avec la communauté
• Famille
• Gouvernement hôte
• Gouvernement d’origine

• Siège social

2) Objectifs de préparation

• Examiner les termes et conditions
• Accroître la sensibilisation culturelle
• Accroître la connaissance du pays hôte
• Transmettre une connaissance pratique de la langue étrangère
• Accroître les compétences en gestion des conflits
• Minimiser les problèmes de rentrée

Question 14

Préparation à l’expatriation: Nommer des types de formation pour la préparation

Answer 14

▪ Visite préliminaire
▪ Formations sur les spécificités du pays d’affectation

▪ Formation interculturelle
▪ Formation linguistique

Question 15

Préparation à l’expatriation: Décrire la formation sur les spécificités du pays d’affection

Answer 15

Donne à l’expatrié et à sa famille des présentations factuelles du pays d’accueil

• Géographie et histoire du pays ;
• Infrastructures disponibles (transports, communication…) ;
• Environnement politique et économique ;
• Conditions et marché de travail ;
• Conditions de vie et de logement (coût de la vie et des loyers, modalités, types de logement…)
• Conditions de scolarisation (options pour les enfants) ;
• comportements, coutumes, sensibilisation aux codes sociaux ;
• Sécurité (niveau de stabilité politique, violence urbaine, risque terroriste…).

Question 16

Préparation à l’expatriation: Décrire la visite préliminaire

Answer 16

• Offert au candidat à la fin du processus de sélection
• Permet de découvrir son futur environnement de travail et de vie
• Permet de se familiariser avec la culture locale et de s’en faire une impression personnelle
• Permet de mettre en application les informations obtenues lors de la formation et de vérifier leur pertinence
• Dure en général une semaine et comprend:
• Des visites de logements et d’écoles avec des consultants locaux ;
• Des réunions de travail pour acquérir une expérience de la culture organisationnelle ;
• Des entretiens d’embauche pour les conjoints de l’expatrié

Question 17

Préparation à l’expatriation: Nommer les 3 critères pour classer les meilleures destinations pour les expatriés

Answer 17

• Critère économique : vie professionnelle, contexte économique local
• « Critère d’expérience » : style de vie, intégration dans la société civile locale
• Critère familial : vie de famille, éducation et prise en charge des enfants

Question 18

Préparation à l’expatriation: Décrire les formations linguistiques

Answer 18

• Permet d’acquérir un minimum de compréhension pour pouvoir travailler dans le pays d’accueil
• Très important car permet de développer des liens sociaux avec les habitants du pays d’accueil et de témoigner une volonté de s’intégrer localement
• Un manque de maîtrise de la langue locale peut engendrer des problèmes de traduction

Question 19

Préparation à l’expatriation: Les objectifs de la formation culturelle

Answer 19

• Réduire l’incertitude pour faciliter l’adaptation et rendre le salarié opérationnel plus rapidement
• Se préparer aux différentes phases d’une adaptation internationale, et acquérir de la confiance, de l’autonomie, et donc plus d’efficacité ;
• Identifier et comprendre les points de repères de la culture du pays d’accueil, et les attentes en termes de comportements et de valeurs ;
• Développer et parfaire la compétence en communication pour dépasser les différences

Question 20

Préparation à l’expatriation: Décrire la formation interculturelle

Answer 20

• Plus la distance culturelle est grande, plus le besoin de formation interculturelle est grand
• Accord sur la nécessité d’investir dans une formation culturelle approfondie
• Le bon type de formation interculturelle est important car un programme médiocre qui renforce les stéréotypes culturels peut avoir un impact négatif sur l’adaptation et la performance des expatriés
• Plusieurs outils de formation :des briefings culturels, des livres, des vidéos, études de cas, simulations interculturelles et sites Web.

Question 21

Préparation à l’expatriation: Les types de formation interculturelle

Answer 21

Question 22

Faits intéressants

• Des enquêtes révèlent que seulement environ 35 % des entreprises américaines proposent une formation interculturelle ou linguistique avant le départ à leurs managers expatriés.
• Les expatriation échouent généralement soit parce que les expatriés ne comprennent pas les coutumes du nouveau pays, soit parce que leurs familles ne peuvent pas faire face au stress émotionnel qui accompagne les expatrié

Question 23

Préparation à l’expatriation: Quand la formation doit-elle avoir lieu?

Answer 23

• Certaines entreprises commencent ce processus longtemps avant le départ pour assurer une préparation approfondie
• D’autres soutiennent de manière convaincante que la formation sur la culture d’accueil est mieux liée à l’expérience de l’expatrié et menée après le début de la mission :
  
  • L’orientation pré-départ est brève et pratique,
  • Les questions culturelles plus complexes sont laissées pour plus tard.
• Une formation précoce peut créer des stéréotypes, alors que la véritable assimilation implique de comprendre les différences subtiles au sein d’une culture, ce qui ne vient qu’avec l’expérience.
• D’un point de vue pratique, de nombreux expatriés sont trop occupés pour suivre un programme de formation formel après le début de leur affectation.
• Le coaching en temps réel est généralement la solution idéale, bien que coûteuse.

Question 24

Préparation à l’expatriation: Décrire l’importance de celle-ci

Answer 24

Avant de dispenser une formation à ses employés envoyés en Arabie saoudite, Shell enregistrait un taux de retour anticipé de 60 %. Avec trois jours de formation, ce taux est tombé à 5 %. Avec un programme pré-départ de six jours, le chiffre est tombé à 1,5% ! On estime que, sans aucune formation interculturelle avant le départ, seulement environ 20 % des Américains envoyés à l’étranger réussissent bien

Question 25

Soutien organisationnel dans le processus d’expatriation: Les différents types

Answer 25

• Soutien pré-expatriation
• Soutien à l’arrivée dans le pays hôte
• Soutien continu durant la période de l’expatriation
• Soutien à la famille de l’expatrié

Question 26

Soutien organisationnel dans le processus d’expatriation: Soutien pré-expatriation

Answer 26

• Permet la facilitation l’installation de l’expatrié et de sa famille : obtenir les visas, prévoir un moyen de transport, trouver un logement pour la famille, trouver une école pour les enfants
• Les entreprises utilisent en général des services de relocation ⇒ Regroupe un ensemble de services visant à faciliter l’arrivée ou le départ de l’expatrié

Question 27

Soutien organisationnel dans le processus d’expatriation: Soutien à l’arrivée dans le pays hôte

Answer 27

▪ Offrir à l’expatrié un congé pour les premières journées, ou des aménagements d’horaires flexible

▪ Aider l’expatrié à régler les questions administratives et pratiques lui permettant de se dédier rapidement à sa mission

▪ Fournir des informations concernant les événements sociaux ayant lieu dans la région et les différents clubs sociaux

Question 28

Soutien organisationnel dans le processus d’expatriation: Soutien continu durant la période de l’expatriation

Answer 28

▪ Désigner un coach local vers lequel l’expatrié peut se tourner s’il rencontre des difficultés soudaines. Ex: Intel a un « système de jumelage », où des pairs locaux sont nommés formateurs ad hoc et interprètes interculturels pour leurs collègues étrangers

▪ Désigner, formellement ou informellement, un sponsor/mentor basé dans le pays d’origine, chargé d’informer l’expatrié des changements affectant la compagnie.

▪ Demeurer en contact avec l’expatrié pendant toute la durée de son affectation: « loin des yeux, loin du coeur ». Elle doit trouver des solutions pour résoudre les difficultés liées à la distance de ses expatriés

▪ Maintenir le contact non seulement avec le siège, mais aussi avec ses amis et les membres de sa famille

▪ Offrir aux expatriés du soutien ressources informationnelles, émotionnelles, instrumentales ou d’appréciation les aidant à mieux concilier leurs rôles dans les différentes sphères de vie ⇒ plus ces derniers perçoivent recevoir du soutien de leur famille et de leurs amis et de l’organisation, moins ils perçoivent de conflits entre leurs vies professionnelle et personnelle

Question 29

Soutien organisationnel dans le processus d’expatriation: Soutien à la famille de l’expatrié

Answer 29

La famille apparaît comme une des principales voire la principale – justifi cations avancées aux refus, réticences et échecs d’expatriation

Question 30

Soutien organisationnel dans le processus d’expatriation: Nommer des mesures d’accompagnement familial

Answer 30

Question 31

Évaluation et gestion des performances

Answer 31

• Mener des évaluations de performance dans une entreprise multinationale n’est pas facile et les difficultés sont aggravées en ce qui concerne le personnel international.
• Nombreux défis:
• Quels critères et normes doivent être utilisés
• Qui doit procéder à l’évaluation des performances
• Degré de standardisation au sein de la population expatriée

Question 32

Rémunération internationale

Answer 32

La gestion de la rémunération internationale est l’une des fonctions de GRH les plus importantes sur le plan stratégique, mais aussi les plus complexes

• Implique le développement et la mise en œuvre de programmes de rémunération pour trois groupes principaux d’employés : (1) les ressortissants du pays d’origine (2) les ressortissants de pays tiers; et (3) les ressortissants du pays d’accueil
• Travaillent tous dans et/ou proviennent de différents milieux culturels, juridiques, institutionnels et socio-économiques
• Récompenses monétaires (salaire de base, incitations et avantages)
• Récompenses non monétaires (reconnaissance, travail intéressant, opportunités d’apprentissage et de développement)
• Bien que la rémunération internationale soit différente de sa contrepartie nationale, elles poursuivent les mêmes objectifs : attirer et retenir le personnel clé et motiver les employés à atteindre les objectifs de l’organisation.

Question 33

Rémunération internationale: comment s’y prendre?

Answer 33

• Des méthodologies élaborées ont été développées pour:
• Tenir compte des différences de coût de la vie entre les pays,
• Répondre aux variations des régimes fiscaux et
• Inciter les employés à travailler dans des zones dites difficiles.
• Cependant, développer un système de rémunération international efficace est une tâche qui va bien au-delà de l’analyse technique.
• Elle est étroitement liée à la stratégie d’internationalisation de l’entreprise, nécessitant une attention particulière de la part des décideurs RH au sommet de l’organisation RH

Question 34

Rapatriement et rétention: Nommer les 3 options possibles à la fin du contrat

Answer 34

• Rapatriement dans son pays d’origine
• Redéploiement dans un autre pays
• Localisation dans le pays d’accueil

Question 35

Rapatriement et rétention: Pourquoi le retour peut être une étape difficile?

Answer 35

• Rentrer à la maison n’est pas nécessairement facile. Cela peut être un processus complexe de:

• Renégociation de son identité
• Reconstruction de réseaux professionnels
• Réancrage de sa carrière dans l’organisation

• les EMN doivent :

• Préparer leurs expatriés à partir à l’étranger,
• Préparer leurs expatriés pour le retour dans leur pays d’origine et
• Se préparer à utiliser les expériences de ces personnes à l’étranger dans leurs missions d’accueil

Question 36

Rapatriement et rétention: Comment bâtir un système de rapatriement efficace?

Answer 36

▪ Mise en place d’un comité de rapatriement
▪ Préparation pré-retour de l’expatrié
▪ Réintégration et réadaptation post-rapatriement

Question 37

Résumé

Answer 37

• allo

**allo**