Séance 12: Compétences managériales, éthique et tendances lourdes de la GRH en contexte interculturel Flashcards
Compétences managériales requises dans les opérations à l’international
Définir les compétences interculturelles
- Regroupent toutes les attitudes, traits de personnalité, connaissances et aptitudes qui permettent à l’individu de faciliter sa communication ou son interaction avec des individus venant d’autres environnements culturels
- Peuvent être classées en fonction des trois dimensions affective, cognitive et comportementale
Nommer des exemples de compétences interculturelles selon les 3 dimensions
Comment se développent les compétences interculturelles?
- Ne sont pas innées
- Peuvent être acquises par apprentissage:
- Déterminer le stade de sensibilité interculturelle de l’individu « l’expérience de la différence culturelle, une expérience qui dépend de la façon dont une personne construit cette différence » (Bennett, 1993).
- Le Modèle de développement de la sensibilité interculturelle est utilisé pour expliquer comment les gens comprennent ou voient la différence culturelle
Modèle de développement de la sensibilité interculturelle
Nommer et décrire (avantages/inconvénients) les différentes types de formation interculturelle
Définir ce qu’est le comportement éthique et son importance
- Consiste à faire les bonnes choses pour l’entreprise, les employés, la communauté, le gouvernement et l’environnement naturel.
- Exige des entreprises qu’elles agissent d’une manière que toutes les parties prenantes considèrent comme honnête et équitable.
- Essentiel pour réussir les affaires sur le marché mondial d’aujourd’hui
Nommer et décrire les 4 composantes clés du comportement éthique
Éthique: Principes et des valeurs moraux qui régissent le comportement des gens, des entreprises et des gouvernements, en ce qui concerne le bien et le mal
RSE: Exploitation d’une entreprise d’une manière qui répond ou dépasse les attentes éthiques, juridiques et commerciales des clients, des actionnaires, des employés et des collectivités où l’entreprise exerce ses activités
Durabilité: répondre aux besoins de l’humanité aujourd’hui sans nuire à la capacité des générations futures à répondre à leurs besoins
Gouvernance d’entreprise: système de procédures et de processus par lesquels les sociétés sont gérées, dirigées et contrôlées
Pourquoi est-il impératif que les EMN se comportent de manière éthique?
- C’est tout simplement la bonne chose à faire.
- Il est souvent prescrit dans les lois et règlements. La violation des lois et des règlements a des conséquences juridiques évidentes.
- Les clients, les gouvernements et les médias exigent un comportement éthique. Les entreprises qui commettent des erreurs éthiques attirent l’attention des leaders d’opinion.
- Le comportement éthique est une bonne affaire, conduisant à une meilleure image de l’entreprise et des perspectives de vente.
Nommer certains défis éthiques dans les affaires internationales
- Corruption et pots-de-vin
- Pratiques de gestion contraires à l’éthique ⇒ Les gestionnaires peuvent harceler les employés sur des questions de sexe, religion affiliation politique
- Approvisionnement mondial nuisible ⇒ Exploitent des ateliers clandestins illicites dans lesquels les employés sont des enfants ou travaillent de longues heures pour des salaires très bas, souvent dans des conditions difficiles
- Produits illicites et le marketing ⇒ Commercialisation des produits défectueux ou nuisibles
- Violation de la propriété intellectuelle ⇒ Piratage, contrefaçon, reproduction ou d’utilisation non autorisée d’œuvres protégées par le droit d’auteur ou brevetées, à des fins financières
Pots-de-vin
- Dans de nombreuses cultures, donner des « pots-de-vin » (faciliter les paiements) est une pratique commerciale acceptable. Les pots-de-vin portent des noms tels que la « mordida » au Mexique, « dash » en Afrique du Sud, « bakchich » au Moyen-Orient, en Inde et au Pakistan, « Schimmengelt » en Allemagne et « bustarella » en Italie.
- Plus de 1 000 milliards de dollars de pots-de-vin sont versés chaque année dans le monde pour accéder à d’importants marchés et atteindre d’autres objectifs commerciaux (FMI).
- 40% des dirigeants d’entreprise ont été invités à payer un pot-de-vin lorsqu’ils traitent avec des institutions publiques.
- 20% ont affirmé avoir perdu des affaires à cause de pots-de-vin versés par un concurrent.
- Walmart a versé des millions de dollars en pots-de-vin à des fonctionnaires mexicains (fin 1990 et au début 2000). Les pots-de-vin ont été versés pour accélérer les permis de construction et d’exploitation de centaines de ses magasins de détail au Mexique (New York Times, December 2012)
Qu’est-ce que la corruption?
- Forme extrême de comportement contraire à l’éthique
- Plus de 30% des MNE estiment que la corruption est une préoccupation majeure dans leurs activités dans le monde entier.
- Le coût de la corruption représente plus de 5%du PIB mondial par an et augmente les coûts des entreprises mondiales jusqu’à 10 %
- « La corruption (…) comprend les commissions occultes et tous autres agissements qui impliquent des personnes investies de fonctions publiques ou privées, qui auront violé leurs devoirs découlant de leur qualité de fonctionnaire public, d’employé privé, d’agent indépendant ou d’une autre relation de ce genre, en vue d’obtenir des avantages illicites de quelque nature que ce soit, pour eux-mêmes ou pour autrui »
Impact de la corruption dans les affaires internationales
Mais, tout n’est pas corruption Ce qu’on appelle la corruption dans un pays peut être simplement considérée comme des actions visant à maintenir des relations dans un autre
- Le détournement de fonds: vol ou l’utilisation abusive de fonds habituellement confiés à son employeur ou appartenant à son employeur.
- La fraude: tromper à tort une personne ou une autre partie de renoncer à des actifs ou de l’argent comptant.
- L’extorsion et le chantage: Menaces de préjudice contre une autre personne ou une autre partie, à moins que le paiement ne soit reçu ou qu’une autre demande ne soit satisfaite. Elles peuvent inclure des dommages physiques, l’exposition des secrets ou du passé d’une personne, etc.
- Le blanchiment d’argent: Dissimulation de l’origine des fonds obtenus par des moyens illégaux, généralement en transférant les fonds illégalement par l’intermédiaire de banques ou d’autres entreprises légitimes.
La corruption dans le monde
Contexte culturel et risque de corruption
- Ce qu’on appelle la corruption dans un pays peut être simplement considéré comme des actions visant à maintenir des relations dans un autre
- En Russie, les entrepreneurs sont généralement tenus de verser des milliers de dollars en pots-de-vin aux fonctionnaires pour obtenir le droit de lancer leurs entreprises et de les gérer sans heurts
Définir les dilemmes éthiques
- Situation difficile concernant les conflits majeurs entre différents intérêts lorsque la détermination de la ligne de conduite la plus appropriée est confondue par un ensemble de solutions qui sont tout aussi justifiables et souvent tout aussi imparfaites.
- Les actions possibles peuvent s’exclure mutuellement; le choix de l’un nie automatiquement l’autre(s)
- Dans de nombreux pays, les systèmes juridiques sont faibles ou les lois sont mal appliquées. Que doit faire l’entreprise? Doit-elle suivre les lois locales faibles ou devrait-elle suivre les lois du pays d’origine?
- Même lorsqu’un pays dispose d’un système juridique solide, ou même lorsque l’entreprise a un code d’éthique solide, les gestionnaires sont régulièrement confrontés au défi de déterminer les comportements appropriés
Décrire les 3 réponses possibles aux dilemmes éthiques
Nommer et décrire 4 accords internationaux concernant la corruption
Nommer les différents enjeux éthiques des fonctions de gestion
Nommer les différents enjeux éthiques individuels du manager international
Enjeux éthiques pour la fonction RH: Pourquoi une pratique peut être acceptable dans le pays d’accueil mais pas chez soi?
Cadre pour parvenir à une décision éthique
