séance 2

Question 1

Que veut dire EDI et pourquoi est-ce important?

Answer 1

Équité
Diversité
Inclusion

-> Permet d’augmenter la valeur de l’entreprise en amenant une main d’oeuvre diversifiée et des ressources complémentaires

Question 2

Quels sont les biais liés à la société?

Answer 2

1. biais liés à l’age
2. biais liés au genre
3. biais liés à l’orientation sexuelle
4. biais liés à l’identité de genre
5. biais liés à l’origine ethnique
6. biais liés au poids
7. biais liés aux classes sociales
8. biais liés au handicap

Question 3

Quels sont les biais liés à la profession?

Answer 3

1. biais de similarité
2. biais de contraste
3. biais de tendance centrale
4. biais d’universalité
5. biais compensatoire
6. biais d’autocomplaisance

Question 4

Dans un contexte de développement des affaires, qu’est-ce que la sensibilité culturelle?

Answer 4

La perception qu’a le client de la mesure dans laquelle le vendeur s’adapte aux différences culturelles

Question 5

Quels sont les défis courants dans un contexte d’une entreprise internationale?

Answer 5

1. barrière de langue
2. différence culturelle
3. gestion d’équipe à distance
4. taux de change et inflation
5. politiques et relations étrangères

Question 6

Quels sont les trois axes stratégiques du développement des affaires?

Answer 6

1. les clients
2. les relations d’affaires
3. les marchés

Question 7

Quel groupe a le plus d’influence sur les ventes; les clients, les groupes internes ou les groupes externes

Answer 7

interne et externe

Question 8

Comment est-ce qu’un vendeur peut répondre efficacement aux besoins d’un client?

Answer 8

1. En étant proactif et pertinent
   *en fournissant de la valeur
   *en faisant preuve de proactivité
   *en créant des messages, des outils, des guides, des occasions et des contenus avec de la valeur
2. En pensant au mobile d’abord
   *prioriser la façon dont on s’occupe des clients via smartphones
   *améliorer la performance des plateformes mobiles
   *améliorer les interactions
3. En offrant un excellente relation virtuelle
4. En livrant les choses que les acheteurs apprécient le plus
   *service expert
   *optimiser les canaux de vente en ligne
   * régler les frustrations numériques
   *faire intervenir un humain dès que possible
   *développer des compétences numériques
   *ajuster le cheminement numérique offert

Question 9

Donne quelques exemple de bonnes pratiques numériques à adopter pour répondre aux besoins des clients en phase de recherche.

Answer 9

*utiliser des liens intelligents dans les documents envoyés aux clients
*développer des matrices de décision pour permettre aux clients d’entrer les fonctionnalités qui sont importantes pour eux
Diviser le contenu lié à une solution basée sur les intérêts des décideurs clés
*afficher des études de cas similaires
* offrir des calculateurs de coûts
*créer des pages de contenu spécifiques pour chaque problème abordé par votre solution
* offrir des configurateurs de produit et solution
* créer des quiz permettant aux visiteurs de tester leur niveau de connaissances sur un sujet donné

Question 10

Comment est-ce possible pour une entreprise de créer une proximité en ligne?

Answer 10

1. personnalisation
2. prédiction des besoins et des occasions
3. adaptabilité à l’environnement du client et ses spécificités

Question 11

Quels sont les piliers de la présence en ligne

Answer 11

payante, gagnée acquise