Séance 11

Question 1

Pourquoi le suivi d’après-vente est-il important?

Answer 1

permet d’anticiper/gérer les plaintes
crée de la satisfaction
donne une valeur ajoutée
permet une bonne relation avec le client
améliorer la proposition de valeur
permet de profiter de toutes les occasions d’affaires
tester les idées
augmente la motivation des intermédiaires
bâtir sa réputation
excellent source d’information

Question 2

En quoi le suivi permet-il de développer son intelligence d’affaires

Answer 2

nourrir son CRM
être à l’affut de ce qui se passe (client, compétiteur, marché, tendance, relations d’affaires)
créer de la valeur à long terme

Question 3

Qui s’occupe des suivis?

Answer 3

L’équipe du service à la clientèle

Question 4

Quels sont les éléments clés d’un bon suivi?

Answer 4

1. prendre des notes
2. prendre la charge
3. remercier
4. faire un suivi personnalisé
5. gérer les plaintes

Question 5

Qu’est-ce qu’un plan SOAP

Answer 5

Subjectif, Objectif, Analyse, Plan

Question 6

Qu’est-ce qu’un CRM

Answer 6

mémoire de l’utilisateur
tout est centralisé et partageable
tâches administratives automatisées
lien entre les ventes et le marketing

Question 7

Qu’est-ce que l’activation des ventes ou sales enablement

Answer 7

fournir à l’équipe des ventes les ressources dont elle a besoin pour conclure davantage de transactions. Ces ressources peuvent inclure du contenu, des outils, des connaissances et des informations