séance 11 Flashcards
Quelle est la différence entre un employé difficile et un employé en difficulté ?
Un employé difficile adopte des comportements nuisibles de manière intentionnelle, alors qu’un employé en difficulté est affecté par des problèmes externes ou personnels.
Quels sont deux exemples de comportements d’un employé difficile ?
La contestation de l’autorité et la critique des supérieurs.
Nommez une conséquence de la présence d’un employé difficile sur l’équipe.
Une démotivation des collègues ou une détérioration du climat de travail.
Quels sont deux objectifs principaux de l’intervention disciplinaire ?
Corriger un comportement problématique et maintenir le respect des règles organisationnelles.
Quelle est la première étape du processus disciplinaire ?
L’observation, qui consiste à identifier et documenter le problème.
Pourquoi est-il important d’avoir une rencontre formelle avec l’employé ?
Pour discuter directement du problème, écouter son point de vue, et clarifier les attentes.
Que devrait inclure un plan d’action disciplinaire ?
Des mesures correctives spécifiques, un échéancier clair et, si nécessaire, un accompagnement.
Quels sont les trois types principaux de conflits en milieu de travail ?
Relationnel, de tâches, et organisationnel.
En quoi consiste la médiation dans la gestion des conflits ?
C’est l’intervention d’un tiers neutre pour faciliter la résolution du conflit et restaurer un dialogue constructif.
Quel est le rôle principal du gestionnaire dans un conflit organisationnel ?
Intervenir rapidement pour éviter l’escalade et promouvoir un environnement de respect.
Quelle est la différence entre médiation et arbitrage ?
La médiation facilite le dialogue sans imposer de solution, tandis que l’arbitrage impose une décision finale.
Quels sont deux principes fondamentaux pour un environnement de travail sain ?
Respect et équité, et une communication ouverte.
Donnez un exemple de pratique pour promouvoir le bien-être au travail.
Mettre en place des programmes de gestion du stress ou de santé mentale.
Pourquoi les politiques claires sont-elles importantes dans un environnement de travail ?
Elles aident à prévenir les comportements inappropriés comme le harcèlement ou la discrimination.
Quelle est une façon d’encourager l’engagement des employés ?
Offrir des opportunités de développement professionnel et responsabiliser les employés dans leurs rôles.
