examen final

Question 1

Qu’est-ce que l’écart entre compétences acquises et compétences recherchées, et comment est-il identifié ?

Answer 1

C’est la différence entre ce que l’employé sait faire (compétences acquises) et ce qui est attendu par l’organisation (compétences recherchées). Il est identifié par des analyses de performance, des évaluations des besoins de formation, et des profils de compétences.

Question 2

Quelles sont les 3 méthodes de développement des compétences ? Donne un exemple pour chacune.

Answer 2

. Autour du travail : Coaching, mentorat.

. À l’occasion du travail : Projets spéciaux, comités.

. À l’extérieur du travail : Formations, cours en ligne.

Question 3

Quelles sont les 5 étapes du processus de développement des compétences ? Explique chaque étape avec un exemple.

Answer 3

. Réflexion : Identifier les besoins (évaluer les écarts).

. Détermination des compétences : Choisir les compétences à développer (ex. gestion du temps).

. Choix des stratégies : Sélectionner les méthodes (formation, mentorat).

. Accompagnement : Aider à appliquer les acquis (suivi).

. Évaluation : Mesurer les résultats (feedback).

Question 4

Quelle est la différence entre coaching et mentorat ?

Answer 4

. Coaching : Court terme, axé sur des objectifs précis (ex. améliorer la productivité).

. Mentorat : Long terme, développement global (ex. conseils sur la carrière).

Question 5

Quelles méthodes permettent de cerner les besoins en compétences ? Explique chacune avec un exemple.

Answer 5

. Analyse des performances : Identifier les insuffisances (ex. délais non respectés).

. Profils de compétences : Comparer acquis et requis (ex. leadership pour une promotion).

. Observation et feedback : Gestionnaire observe et donne des retours (ex. manque de communication).

Question 6

Quels sont les différents types de rémunération ? Donne un exemple pour chaque type.

Answer 6

. Rémunération directe : Salaire de base.

. Rémunération indirecte : Assurance collective.

. Rémunération à la pièce : Payé par unité produite.

. Rémunération à la commission : Pourcentage sur les ventes.

Question 7

Quels sont les différents types d’équité dans une organisation ? Explique chaque type.

Answer 7

. Équité interne : Comparaison des salaires au sein de l’organisation.

. Équité externe : Comparaison avec le marché.

. Équité individuelle : Basée sur la performance personnelle.

. Équité collective : Basée sur les résultats d’équipe ou d’entreprise.

Question 8

Qu’est-ce que la méthode des points dans l’évaluation des emplois ? Quels facteurs sont pris en compte ?

Answer 8

Méthode pour attribuer une valeur relative à un poste. Facteurs : responsabilités, qualifications, efforts, conditions de travail.

Question 9

Comment fonctionne une structure salariale ? Quels sont les éléments principaux ?

Answer 9

Regroupe les postes en classes salariales avec un salaire minimum, maximum et un point milieu.

Question 10

Quels sont les différents positionnements salariaux possibles ? Explique les avantages et limites de chaque politique.

Answer 10

. Leader : Salaires supérieurs (attire les talents, coûts élevés).

. Suiveur : Aligné au marché (compétitivité, moins d’attrait (5% / -5%).

. Remorque : Salaires inférieurs (réduction des coûts, risque de turnover).

Question 11

Quels sont les différents types de salaires ? Explique avec des exemples.

Answer 11

. Primes : Récompense ponctuelle (ex. prime annuelle).

. Salaire au mérite : Augmentation selon la performance.

. Ancienneté : Augmentation selon les années de service.

Question 12

Quelle est la différence entre un régime collectif à court terme et un régime collectif à long terme ? Donne des exemples pour chacun.

Answer 12

Court terme : Objectifs annuels (ex. partage des gains de productivité).

Long terme : Vision stratégique (ex. stock-options).

Question 13

Quels sont les différents types de rémunération indirecte (RAMQ, RRQ, assurance-emploi, CNESST) ? Explique leurs objectifs.

Answer 13

. RAMQ : Soins de santé de base.

. RRQ : Retraite et invalidité.

. Assurance-emploi : Revenu temporaire en cas de perte d’emploi.

. CNESST : Indemnités pour accidents de travail.

Question 14

Quel est l’objectif de la loi sur l’équité salariale ?

Answer 14

Corriger les écarts salariaux dus à la discrimination systémique fondée sur le sexe.

Question 15

Quelle est la différence entre la LSST et la LATMP ? Quels sont leurs objectifs respectifs ?

Answer 15

. LSST (Loi sur la santé et sécurité au travail) : Prévenir les accidents et maladies professionnelles en éliminant les dangers à la source.

. LATMP (Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles) : Indemniser et réadapter les travailleurs victimes de lésions professionnelles.

Question 16

Quels sont les devoirs et obligations des employeurs et des employés en matière de santé et de sécurité ?

Answer 16

. Employeurs : Assurer un environnement de travail sécuritaire, informer et former les employés sur les risques.

. Employés : Respecter les règles de santé et sécurité, utiliser les équipements fournis.

Question 17

Quelle est la différence entre stress et burn-out ? Quels sont leurs causes et solutions ?

Answer 17

. Stress : Réaction temporaire à une pression externe (ex. surcharge de travail).

. Burn-out : Fatigue chronique due à un stress prolongé (ex. manque de soutien au travail).

. Solutions : Réduire la charge, offrir du soutien psychologique, ajuster les attentes.

Question 18

Quels sont les principaux risques physiques et psychosociaux au travail ? Comment les prévenir ?

Answer 18

. Risques physiques : Bruit, équipements dangereux.
Prévention : équipements de protection.

. Risques psychosociaux : Stress, conflits.
Prévention : gestion de la charge, climat positif.

Question 19

Qu’est-ce qu’un accident du travail et une maladie professionnelle ? Quels sont les éléments clés d’une enquête sur un accident ?

Answer 19

. Accident du travail : Événement imprévu causant une blessure.

. Maladie professionnelle : Maladie causée par l’environnement de travail.

. Enquête : Identifier la cause, proposer des mesures préventives.

Question 20

Qu’est-ce qu’un programme d’aide aux employés (PAE) et quels services peut-il inclure ?

Answer 20

Soutien offert pour aider les employés à régler des problèmes personnels ou professionnels (ex. counselling, aide financière).

Question 21

Comment l’employeur doit-il prévenir et gérer le harcèlement psychologique au travail ?

Answer 21

Prévenir : Adopter une politique claire contre le harcèlement.

Gérer : Intervenir rapidement, enquêter de manière impartiale.

Question 22

Quels sont les différents types de conflits en milieu de travail ? Donne un exemple pour chaque type.

Answer 22

. Interpersonnels : Conflit entre deux individus (ex. personnalités opposées).

. Intragroupe : Conflit au sein d’une équipe (ex. partage des tâches).

. Intergroupe : Conflit entre deux départements (ex. objectifs contradictoires).

. Organisationnels : Conflit lié à des politiques ou ressources.

Question 23

Quelle est la différence entre un employé en difficulté et un employé difficile ?

Answer 23

Employé en difficulté : Problèmes personnels/professionnels affectant sa performance.

Employé difficile : Comportement perturbateur, manque de respect des règles.

Question 24

Quels sont les rôles du gestionnaire dans la gestion des conflits ?

Answer 24

Prévenir les conflits, intervenir rapidement, offrir du soutien, proposer des solutions.

Question 25

Quelles sont les 4 étapes clés de l’intervention dans un conflit ? Explique chaque étape.

Answer 25

• Étape 1 : Documenter les faits : Recueillir des preuves objectives sur la situation (ex. témoignages, observations).
• Étape 2 : Rencontrer les parties impliquées : Organiser des discussions individuelles pour comprendre les perspectives.
• Étape 3 : Développer un plan d’action : Proposer des solutions concrètes pour résoudre le conflit (ex. réorganisation des tâches).
• Étape 4 : Assurer un suivi : Vérifier si les solutions mises en place fonctionnent et ajuster si nécessaire.

Question 26

Quelles sont les 6 règles d’intervention à respecter pour gérer les conflits efficacement ?

Answer 26

• Communiquer clairement : Donner des explications précises sur les attentes et les décisions.
• Graduer les sanctions : Adopter une approche progressive (ex. avertissement verbal, écrit, suspension).
• Assurer la proportionnalité des mesures : Adapter la sanction à la gravité de la faute.
• Considérer les circonstances : Tenir compte du contexte entourant le conflit ou la faute.
• Agir rapidement : Intervenir dès que le problème est identifié.
• Rester impartial et respectueux : Traiter toutes les parties de manière équitable.

Question 27

Comment résoudre les conflits entre employés ?

Answer 27

• Écouter les parties : Organiser des discussions pour recueillir les perspectives de chacun.
• Clarifier les besoins : Identifier les attentes des employés en conflit.
• Trouver une solution gagnant-gagnant : Proposer une solution qui satisfait les deux parties (ex. ajustement des tâches).
• Ajuster les responsabilités si nécessaire : Réorganiser les rôles pour éviter d’autres conflits.

Question 28

Qu’est-ce qu’un plan d’intervention, et quels sont ses objectifs principaux ?

Answer 28

Plan pour corriger un comportement ou résoudre un problème. Objectifs : clarifier les attentes, accompagner, suivre les progrès.

Question 29

Qu’est-ce que la roue de la mobilisation, et quels éléments la composent ?

Answer 29

Modèle basé sur 5 éléments : confiance, soutien, reconnaissance, justice organisationnelle, pouvoir d’agir.

Question 30

Quelles sont les 5 conditions de mobilisation ? Explique chaque condition avec un exemple.

Answer 30

1- Confiance : Transparence des dirigeants (ex. partage des décisions).

2- Soutien : Aider en cas de difficulté (ex. ajuster les horaires).

3- Reconnaissance : Féliciter publiquement (ex. récompense pour un projet).

4- Justice organisationnelle : Équité dans les promotions (ex. critères clairs).

5- Pouvoir d’agir : Responsabiliser (ex. impliquer les employés dans les décisions).

Question 31

Quels sont les enjeux futurs des ressources humaines (diversité, flexibilité, compétences, équilibre travail-vie personnelle) ? Explique chaque enjeu.

Answer 31

• Diversité : Encourager des équipes inclusives et représentatives (ex. politique anti-discrimination).
• Flexibilité : Permettre des horaires adaptés ou le télétravail (ex. répondre aux besoins des employés).
• Compétences : Développer continuellement les compétences pour s’adapter aux changements (ex. formation en nouvelles technologies).
• Équilibre travail-vie personnelle : Proposer des initiatives pour réduire le stress (ex. congés bien-être, horaires flexibles).