résolution de conflits Flashcards
quels sont les prinicipaux mythes à propos des conflits ?
-néfastes et doivent être évités
-mauvaise communication
-tout peut être résolu par la communication
3 faits concernant les conflits ?
VVN
ils font parti de la vie = normaux, naturels, inévitables
varient selon la nature, nbre et intensité
objet de perception négative
quel sont les avantages des conflits ?
consolider une relation + la faire évoluer
confronter nos tracas + prendre des décisions
quelles sont les causes des désaccords relationnels ?
différents besoins, valeurs, croyances etc
v ou f : les conflits peuvent persister malgré une bonne communication et compréhension mutuelle parfaite
vrai
quels sont les principaux éléments du conflit ?
-expression d’un différent
-interdépendance des personnes
-perception d’objectifs incompatibles
-perception de ressources limitées
-la perception d’une interférence
comment l’interdépendance influence les conflits ?
Plus elle est importante dans une relation, plus les décisions des membres ont une influence sur les autre, plus les personnes représentes beaucoup pour les autres et ont besoin de chacun (besoin d’inclusion, d’affection)
quelle est la composante la + importante dans les conflits ?
la perception d’une interférence !
Comportements d’une autre personne qui interfèrent avec le but visé
quels sont les 2 types de conflits ?
manifeste - Composante objective d’un message:
p.ex. A demande à B de venir le voir dans son bureau. Cette information représente le contenu manifeste du message. (pas tangible)
relationnelle - Composante subjective qui s’applique à la relation unissant deux personnes : A demande à B de venir le voir sur un ton autoritaire, en montrant à B qu’il est inférieur. Le ton autoritaire forme la composante relationnelle du message.
différentes sortes de conflits
simples –> composante relationnelle peu importante
de personnalité –> compo relationnelle très importante
destructeurs –> résultat insatisfaisant ou à une perte pr chacun des parties (négatif, dégrade la relation)
constructifs –> conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties (positif, renforce la relation)
4 aspects des courriels qui contribuent à hausser la probabilité d’une escalade lors d’un conflit
- pauvreté des rétroactions
- des indices sociaux minimaux
- une attention excessive
- la longueur des messages
nommer les 5 façons de résoudre des conflits ?
-accommodation
-évitement
-compromis
-collaboration
-compétition
à quoi mène l’accommodation extrême ?
renforcement de soi
à quoi mène compétition extrême ?
élimination de l’autre
à quoi mène le compromis ?
respect de soi et de l’autre
qu’est-ce que l’évitement de conflits ?
faible intérêt pour la relation + faible intérêt pour ses propres objectif
-la personne choisit de ne pas exprimer son dessaccord, refuse d’affronter les autres
quand est-il utile de faire de l’évitement de conflits ?
quand il faut laisser retomber la poussière
qu’est-ce l’accommodation de conflit ?
haut intérêt pour la relation + bas intéret pour ses propres objectifs
une personne met de côté ses propres besoins pour satisfaire les autres
–> don = perte = pas de mise
acheter la paix…
qu’est-ce que la compétition ds un conflit ?
faible intérêt pour la relation + haut intérêt pour ses propres objectifs
Gagnant-perdant, sans se soucier que l’autre perde
qu’est-ce que la collaboration ds un conflit ?
haut intérêt pour relation + haut intérêt pour ses propres objectifs
gagnant gagnant ! gain mutuel ici
qu’est-ce que le compromis dans un conflit ?
mode de résolution de conflit ou les 2 parties partiellement gagnant et perdant
bénéfices équitables !
comment bien se préparer avant un conflit ?
-évaluer la nécéssité du conflit
-bon moment
-bon endroit
-collaborer
-contrôler ses émotions
quoi faire pendant le conflit ?
s’attaquer au prob.. pas aux personnes
définir le conflit = prob mutuel
donner un objectif à régler
régler les problèmes
décrire ses sentiments (conscience des intérêts de chacun, savoir argumenter, écoute)
comment résoudre adéquatement un conflit ?
propositions de gains mutuels
analyser les solutions
chercher de nouvelles solutions
choisir la solution la plus juste et essayer
que signifie analyser les solutions possibles ?
l’esprit ouvert !
ouverture à l’autre, changement, soi
s’entendre sur des critères objectifs
qu’arrive-t-il si une personne rejette la solution dans le conflit ?
essayer une autre solution
redéfinir à nouveau le conflit
quoi faire après le conflit ?
tirer des leçons
ramener le conflit à sa juste valeur (tourner la page)
éviter la rancune
exprimer ses sentiments positifs
qu’est-ce qui amène une relation à se dégrader?
le recours à la force
l’agressivité verbale
comportements et réactions défensives
refus de négocier
qu’est-ce que l’agressivité verbale ?
humiliation
blâme
coups bas
représailles
nommer des comportements défensives (destructeurs)
juger
imposer une solution
manipuler
indifférence
rigidité
se montrer supérieur
nommer des comportements conciliants
décrire les compt
résolution mutuelle
spontanéit, honneteté
empathie
égalitaire
souplesse esprit
ex de message réprobateur ?
tu ne me revèles jamais tes sentiments
tu ne prévois rien
tu m’appelles jamis
ex de message descriptif ?
j’aimerais bien savoir ce que tu ressens
j’ai besoin de connaître tes projets
j’aimerais que tu me donnes des nouvelles + souvent
pourquoi le refus de négocier est problématique dans la résolution de conflits ?
Prendre la fuite ou ignorer le problème ne sont pas des solutions.
Il vaut mieux participer activement à la résolution du conflit en discutant et en exprimant ses sentiments.
