résolution de conflits

Question 1

quels sont les prinicipaux mythes à propos des conflits ?

Answer 1

-néfastes et doivent être évités
-mauvaise communication
-tout peut être résolu par la communication

Question 2

3 faits concernant les conflits ?

VVN

Answer 2

ils font parti de la vie = normaux, naturels, inévitables
varient selon la nature, nbre et intensité
objet de perception négative

Question 3

quel sont les avantages des conflits ?

Answer 3

consolider une relation + la faire évoluer
confronter nos tracas + prendre des décisions

Question 4

quelles sont les causes des désaccords relationnels ?

Answer 4

différents besoins, valeurs, croyances etc

Question 5

v ou f : les conflits peuvent persister malgré une bonne communication et compréhension mutuelle parfaite

Answer 5

vrai

Question 6

quels sont les principaux éléments du conflit ?

Answer 6

-expression d’un différent

-interdépendance des personnes

-perception d’objectifs incompatibles

-perception de ressources limitées

-la perception d’une interférence

Question 7

comment l’interdépendance influence les conflits ?

Answer 7

Plus elle est importante dans une relation, plus les décisions des membres ont une influence sur les autre, plus les personnes représentes beaucoup pour les autres et ont besoin de chacun (besoin d’inclusion, d’affection)

Question 8

quelle est la composante la + importante dans les conflits ?

Answer 8

la perception d’une interférence !
Comportements d’une autre personne qui interfèrent avec le but visé

Question 9

quels sont les 2 types de conflits ?

Answer 9

manifeste - Composante objective d’un message:
p.ex. A demande à B de venir le voir dans son bureau. Cette information représente le contenu manifeste du message. (pas tangible)

relationnelle - Composante subjective qui s’applique à la relation unissant deux personnes : A demande à B de venir le voir sur un ton autoritaire, en montrant à B qu’il est inférieur. Le ton autoritaire forme la composante relationnelle du message.

Question 10

différentes sortes de conflits

Answer 10

simples –> composante relationnelle peu importante

de personnalité –> compo relationnelle très importante

destructeurs –> résultat insatisfaisant ou à une perte pr chacun des parties (négatif, dégrade la relation)

constructifs –> conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties (positif, renforce la relation)

Question 11

4 aspects des courriels qui contribuent à hausser la probabilité d’une escalade lors d’un conflit

Answer 11

1. pauvreté des rétroactions
2. des indices sociaux minimaux
3. une attention excessive
4. la longueur des messages

Question 12

nommer les 5 façons de résoudre des conflits ?

Answer 12

-accommodation
-évitement
-compromis
-collaboration
-compétition

Question 13

à quoi mène l’accommodation extrême ?

Answer 13

renforcement de soi

Question 14

à quoi mène compétition extrême ?

Answer 14

élimination de l’autre

Question 15

à quoi mène le compromis ?

Answer 15

respect de soi et de l’autre

Question 16

qu’est-ce que l’évitement de conflits ?

Answer 16

faible intérêt pour la relation + faible intérêt pour ses propres objectif
-la personne choisit de ne pas exprimer son dessaccord, refuse d’affronter les autres

Question 17

quand est-il utile de faire de l’évitement de conflits ?

Answer 17

quand il faut laisser retomber la poussière

Question 18

qu’est-ce l’accommodation de conflit ?

Answer 18

haut intérêt pour la relation + bas intéret pour ses propres objectifs

une personne met de côté ses propres besoins pour satisfaire les autres
–> don = perte = pas de mise
acheter la paix…

Question 19

qu’est-ce que la compétition ds un conflit ?

Answer 19

faible intérêt pour la relation + haut intérêt pour ses propres objectifs

Gagnant-perdant, sans se soucier que l’autre perde

Question 20

qu’est-ce que la collaboration ds un conflit ?

Answer 20

haut intérêt pour relation + haut intérêt pour ses propres objectifs

gagnant gagnant ! gain mutuel ici

Question 21

qu’est-ce que le compromis dans un conflit ?

Answer 21

mode de résolution de conflit ou les 2 parties partiellement gagnant et perdant
bénéfices équitables !

Question 22

comment bien se préparer avant un conflit ?

Answer 22

-évaluer la nécéssité du conflit
-bon moment
-bon endroit
-collaborer
-contrôler ses émotions

Question 23

quoi faire pendant le conflit ?

Answer 23

s’attaquer au prob.. pas aux personnes
définir le conflit = prob mutuel
donner un objectif à régler
régler les problèmes
décrire ses sentiments (conscience des intérêts de chacun, savoir argumenter, écoute)

Question 24

comment résoudre adéquatement un conflit ?

Answer 24

propositions de gains mutuels
analyser les solutions
chercher de nouvelles solutions
choisir la solution la plus juste et essayer

Question 25

que signifie analyser les solutions possibles ?

Answer 25

l’esprit ouvert !
ouverture à l’autre, changement, soi
s’entendre sur des critères objectifs

Question 26

qu’arrive-t-il si une personne rejette la solution dans le conflit ?

Answer 26

essayer une autre solution
redéfinir à nouveau le conflit

Question 27

quoi faire après le conflit ?

Answer 27

tirer des leçons
ramener le conflit à sa juste valeur (tourner la page)
éviter la rancune
exprimer ses sentiments positifs

Question 28

qu’est-ce qui amène une relation à se dégrader?

Answer 28

le recours à la force
l’agressivité verbale
comportements et réactions défensives
refus de négocier

Question 29

qu’est-ce que l’agressivité verbale ?

Answer 29

humiliation
blâme
coups bas
représailles

Question 30

nommer des comportements défensives (destructeurs)

Answer 30

juger
imposer une solution
manipuler
indifférence
rigidité
se montrer supérieur

Question 31

nommer des comportements conciliants

Answer 31

décrire les compt
résolution mutuelle
spontanéit, honneteté
empathie
égalitaire
souplesse esprit

Question 32

ex de message réprobateur ?

Answer 32

tu ne me revèles jamais tes sentiments
tu ne prévois rien
tu m’appelles jamis

Question 33

ex de message descriptif ?

Answer 33

j’aimerais bien savoir ce que tu ressens
j’ai besoin de connaître tes projets
j’aimerais que tu me donnes des nouvelles + souvent

Question 34

pourquoi le refus de négocier est problématique dans la résolution de conflits ?

Answer 34

Prendre la fuite ou ignorer le problème ne sont pas des solutions.
Il vaut mieux participer activement à la résolution du conflit en discutant et en exprimant ses sentiments.