l'écoute

Question 1

qu’est-ce que l’écoute

Answer 1

Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.

Question 2

quelles sont les 4 propriétés de l’écoute

Answer 2

recevoir
comprendre
mémoriser
interpréter

Question 3

v ou f : c’est un art de bien écouter

Answer 3

vrai

Question 4

qu’est-ce qui interfère avec le message ?

Answer 4

bruit
absence de contrôle extérieur
vitesse de la pensée
évaluation a priori du message = deviner ce que l’autre va dire, trouble la bonne écoute, module la qualité de l’écoute
offre supérieur à la demande
les préoccupations personnelles de l’auditeur
la tendance au divertissement
idées préconçues
blocages émotifs
crainte de ne pas comprendre

Question 5

pourquoi l’absence de contrôle extérieur nuit à l’écoute ?

Answer 5

Écoute = activité interne impossible à observer directement.
L’auditeur doit idéalement donner des signes d’écoute au locuteur.
Le locuteur (souvent trop absorbé par la formulation de son message) doit idéalement questionner l’auditeur pour vérifier ce qu’il a retenu et compris.

Question 6

pourquoi la vitesse de la pensée nuit à l’écoute ?

Answer 6

Tendance à penser à autre chose que ce qui devrait être écouté et compris car …
Il y a un écart entre la quantité d’information que nous pouvons recevoir et celle que l’on peut traiter.
Nous pensons en moyenne quatre (4) fois plus vite que nous parlons !

Question 7

pourquoi l’évaluation a priori du message nuit à la bonne écoute ?

Answer 7

Critiques émises a priori sur le message (p. ex., message anticipé,. simpliste, hors propos) conditionnent la qualité de l’écoute accordée
Dépendent de nos préoccupations immédiates et de nos besoins particuliers durant l’écoute.

Question 8

en quoi l’offre supérieure à la demande nuit à l’écoute

Answer 8

Énergivore, (M = 5h/jour à écouter + décoder des messages parfois complexes), difficile requérant attention (diriger, maintenir) et effort.
Adaptatif de se déconnecter de la source externe des messages et de se retourner vers nos propres états internes (pour préserver la santé).

Question 9

pourquoi les préoccupations perso nuit à l’écoute

Answer 9

Nous n’avons pas toujours la disposition à écouter.
Préoccupations plus importantes VS autres (plus elles sont grandes, plus effort nécessaire est grand), problèmes divers à résoudre.s
Comme dans toute relation interpersonnelle, question coût(s) VS bénéfice(s) …

Question 10

pk la tendance au divertissement nuit à l’écoute ?

Answer 10

Augmentation des attentes créées par adeptes de vidéos et téléspectateurs …
Tendance à croire que la responsabilité de la communication = à l’émetteur.

Question 11

pk les idées préconçues nuit au développement ?

Answer 11

Idées parfois très complexes et organisées peuvent nuire à l’écoute véritable.
Nos propres idées et préjugées = emtraves au traitement de l’information, à la reconstruction de la signification provenant d’une autre personne.

Question 12

pk les blocages émotifs nuit à l’écoute ?

Answer 12

Réactions émotives = une des principales causes de la mauvaise écoute.
Des signes verbaux et non verbaux interprétés peuvent nous placer en position de défensive et empêcher la compréhension objective d’un message (défense du point de vue sans entendre l’autre).

Question 13

pk la crainte de ne pas comprendre nuit à l’écoute ?

Answer 13

Tous les messages = pas nécessairement compréhensibles à la 1re écoute.
Dans une situation d’écoute obligée (p. ex., cours), cela vient souvent avec un sentiment d’échec chez le récepteur.
Pour éviter le sentiment d’échec = techniques de non-écoute (#bonne raison pour ne pas comprendre) pour maintenir notre estime de soi….

Question 14

quels sont les éléments de l’écoute ?

Answer 14

La réception du message

La compréhension du message

La mémorisation du message

L’évaluation du message

La rétroaction

Question 15

où commence l’écoute ?

Answer 15

réception des messages transmis par le locuteur

Question 16

au moment de la réception, il faut essayer de :

Answer 16

se préparer à écouter;

ne pas se laisser distraire par l’environnement;

être attentif aux messages verbaux et non verbaux.

Question 17

que faut-il faire pour saisir ce que veut dire le locuteur ? (compréhension du message )

Answer 17

de dégager les idées principales, les arguments et les preuves;

d’être empathique.

Question 18

différence entre empathie et sympathie ?

Answer 18

Capacité de se mettre à la place de l’autre pour connaître ses pensées et ses sentiments.
«Ressentir AVEC» = permet d’avoir les idées claires
–> se mettre dans ses souliers

Compassion envers la situation de l’autre personne.
«Ressentir POUR» - davantage émotionnel

Question 19

comment faire pour devenir empathique ?

Answer 19

être calme, neutre, libéré de ses émotions
pas évaluer le compt de l’autre
prendre conscience de ce qu’on peut ajouter/enlèver au message de l’autre
connaître l’autre, se renseigner
se mettre à la place de l’autre

Question 20

qu’est-ce la mémorisation du message + ce qu’il faut faire

Answer 20

ce que nous pensons qui a été dit.

résumer le message sous une forme plus facile à retenir (sans toutefois omettre des détails importants);

répéter mentalement (ou à voix haute si possible) les mots et les concepts clés; prendre des notes !

se servir, lors d’un échange formel, de la structure préétablie pour organiser le discours du locuteur.

Question 21

évaluer le message c’est : + étapes

Answer 21

Consiste à juger du contenu des messages.

En évaluant, il faut essayer de:

garder l’esprit ouvert et éviter de juger d’avance; (éviter les critiques à priori)

ne pas déformer le message par une simplification excessive, une banalisation; pas trop synthétiser !

ne pas refuser les messages désagréables ou indésirables;

reconnaître nos préjugés et nos partis pris, puisqu’ils risquent de déformer le message.

Question 22

qu’est-ce que la rétroaction + comment elles peuvent être

Answer 22

Information retransmise à l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le message qu’il a émis a bien été compris.

Les rétroactions peuvent être:

1- verbales et non verbales; comprendre si message est bien/mal compris

2- directes et indirectes;

3- positives et négatives;

4- axées sur la personne ou sur le message;

5- spontanées ou calculées. (réactions!)
Émotive = plus spontané

Question 23

quelles sont les attitudes possibles à avoir ?

Answer 23

L’attitude d’évaluation

L’attitude d’interprétation

L’attitude de soutien

L’attitude d’investissement

L’attitude de solution immédiate

L’attitude compréhensive

Question 24

v ou f : certaines attitudes encouragent l’ouverture de soi et d’autres sont inhibitrices et poussent à être défensive

Answer 24

vrai -
Au lieu d’amener l’autre à s’ouvrir ou parler davantage, il se replie et peut même, s’il se sent attaqué, passer lui aussi à l’offensive.

Question 25

exemple d’attitude d’évaluation

Answer 25

Blâmer: «C’est bien ta faute s’il t’arrive des malheurs.»
Moraliser: «Ce n’est pas bien de traiter ses amis ainsi.»
Juger: «Tu n’as pas agi comme il aurait fallu.»
Prêcher: «On doit se laver les mains avant les repas.»
Injurier: «Tu raisonnes comme un imbécile.»
Humilier: «Tu ne vaux pas grand-chose.»
Ridiculiser: «Un enfant serait meilleur que toi.»
Approuver: «Enfin, tu fais ce qu’il faut!»

Question 26

ex attitude interprétation

Answer 26

Lorsque le récepteur tente d’analyser les paroles de l’émetteur pour parvenir ainsi à établir un diagnostic. Lorsque nous interprétons rapidement, nous imposons alors notre propre point de vue, nous projetons notre propre manière de comprendre les choses. Ces explications faciles tendent à déformer la pensée de l’interlocuteur.

«Tu dis cela parce que tu es en colère.»

«Tu me dis cela pour me faire marcher!»

«Ton comportement est peut-être la conséquence d’un problème d’ordre familial.»

«Tu as un problème d’autorité.»

Question 27

ex attitude de soutien

Answer 27

L’attitude de soutien se veut la plupart du temps généreuse. Les consolations et les encouragements ne font pas de tort mais, exprimés sur le ton de la bienveillance, ils n’aident pas vraiment l’autre personne. Les attitudes de soutien ou de support dénotent une position maternelle ou paternaliste.

« Tu verras, les choses vont s’arranger. »

« Pauvre toi ! Ne t’en fais plus. C’est fini maintenant. »

« Oui, oui. Tu as bien raison. »

« Je te comprends donc… C’est dur de passer par là. J’ai eu le même problème. »

« Je suis de tout cœur derrière toi ! »

Question 28

ex attitude inverstigation

Answer 28

Lorsque la personne interroge l’autre dans le but d’obtenir des renseignements qui confirmeraient ses croyances. Le problème ici réside dans le fait que la personne qui pose les questions les choisit selon son propre intérêt, sans tenir compte de celui de la personne qu’elle questionne.

« Que faisais-tu à cet endroit? »

« Vers quelle discipline te diriges-tu?»

« Pourquoi as-tu fait cela? »

« Qu’est-ce que tu as fait pour essayer de l’aider? »

Question 29

ex attitude solution immédiate

Answer 29

On cherche à conseiller l’autre, on lui suggère une solution rapide. On adopte en quelque sorte une attitude autoritaire. Il n’y a pas vraiment d’écoute. On choisit pour l’autre la solution à son problème.

« Tu devrais aller rencontrer un orienteur. »

« Va t’excuser tout de suite. »

« Va lui demander pardon, sinon je ne t’aiderai plus. »

« D’après moi, tu devrais essayer d’être franc. »

« La meilleure solution serait d’attendre deux mois.»

« À ta place, j’irais avec eux plutôt que de rester à ne rien faire. »

–> pas tenir compte de son côté singulier

Question 30

ex attitude compréhensive ?

Answer 30

L’attitude compréhensive représente une attitude égalitaire s’appuyant sur le partage honnête et authentique des idées et de l’information.

« Si je comprends bien ce que tu dis, tu trouves que la situation est sans issue. »

« Tu paniques parce que tu te sens comme dans un cul-de-sac. »

–> pas prendre pour acquis, vérification

Question 31

qu’est-ce que l’écoute active ?

Answer 31

: Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur – c’est-à-dire ses signaux (verbaux et non verbaux), ses pensées et ses émotions – et le transmet au locuteur.

Question 32

quelles sont les fonctions de l’écoute active ?

Answer 32

Elle montre au locuteur que nous l’écoutons.

Elle permet de vérifier si nous avons bien compris ce que l’autre nous a dit.

Elle permet d’exprimer notre acceptation des sentiments de l’autre.

Elle incite l’autre à approfondir ses pensées et ses sentiments.

Question 33

quelles sont les techniques de l’écoute active ?

Answer 33

1. Reformuler les pensées de l’autre

Dire en vos propres mots ce que vous croyez que le locuteur voulait dire. La reformulation sert plus spécifiquement à vérifier la compréhension du message. Ce n’est pas une répétition du contenu du message; cela consiste à exprimer en d’autres termes les idées de l’émetteur.

C’est une très bonne façon de tester notre compréhension; il suffit souvent de dire: «Si j’ai bien compris…»

2. Dire à l’autre ce que nous comprenons de ses sentiments
   Dire, dans vos propres mots, ce que vous croyez que le locuteur voulait dire. (ex. Je peux m’imaginer ce que tu as pu ressentir. Ou: Il me semble que tu as dû être très content.)
3. Poser des questions
   Devrait permettre au locuteur de compléter sa pensée. Les questions confirment votre intérêt et votre souci pour les propos du locuteur, tout en évitant les questions indiscrètes.