Prioritera, välja och hantera kunder

Question 1

2 sätt att öka medvärde för kunder

Answer 1

Produktionutveckling (om kunden vill ha en produkt av bättre kavlité)
Kundanpassning (om kunden vill ha specifika produkter)
En kombination av dessa gör att strategin blir kundutveckling

Question 2

Principer för framgångsrik logik

Answer 2

1. Låga kostnader och hög operativ effektivitet
2. Produktionsutveckling (bättre produkter och förmåga att utveckla än konkurrenter)
3. Följa kunden och specialisera sig på dem och deras behov.

Question 3

Principer för organisering

Answer 3

Funktionsinriktat tex inköp, FoU)

Produktorienterad (utifrån produkter/affärsområden)

Marknadsbaserad (aktiviteter inom ett land/marknad)

Question 4

Vad är en kundportfölj?

Answer 4

En uttryck för hur företagets kundrelationer är fördelade i olika grupper av kunder

Question 5

Vilka utgångspunkter finns det för sortering av kundrelationer?

Answer 5

• Kunder som har krav på mer eller mindre avancerade problemlösningar
• Kunder som är verksamma inom skilda branscher
• Kunder som finns inom olika användningsområden
• Kunder som i olika grad är etablerade som kunder
• Kunder som bedöms ha olika utvecklingspotential