Marknadsföring av tjänster Flashcards
Varför är marknadsförings av tjänster viktigt?
- mekanisering
- automatisering
- import
- digitalisering
- import
- digitalisering
- stordrift
- professionalisering
- självbetjäning/plattformar
- outsourcing
Varför brukar man kalla det som företaget säljer för en produkt?
Eftersom de flesta produkter till slutkonsumenten och i affärer mellan företag innehåller delar av både vara och tjänst.
Vad består tjänster av?
Tjänster är processer som består av aktiviteter, eller en serie av aktiviteter, snare än fysiska saker.
Är tjänsteföretag heterogena eller homogena?
Heterogena
Vilka dimensioner finns inom tjänsteföretag?
Rutinintensiv
Kunskapskapitalintensiv
arbetskraftsintensiv
Teknikintensiv
Exempel på runtinintensiv företag
Serviceföretag med standardiserad produkt
Kan standardiserad produktion vara arbetsintensiv?
Ja (tjänsten skapas av individer). Kan även vara kapitel/utrustningsintensiv (maskiner och utrustning)
Vad symboliserer tjänstemarknadsföringstriangeln?
Att företag i sin externa marknadsföring ger löften. Systemet ska möjliggöra för företaget att hålla sina löften i sina interaktiva marknadsföring
Vilka problem finns med marknadsföringen av tjänster?
- Tillgänglighet
- Avvägningen mellan kärntjänst och bitjänst och att skapa en överenstämmelse mellan utalad, kommunicerad service och av kunden upplevd service
- Att arbeta med kvalitetsstyrning och kvalitetskontroll
- Att sätta priser
Vad är market sensing?
Att känna av hur kunder upplever nytta
Vad är PDS?
Problem detecting study
När företaget ber intressenter (framförallt kunder) att säga vad de tycker är positivt och negativt mes tjänsterna
Vad är en service blueprint?
Att alla de i tjänsteproduktionens ingående aktiviteterna kartläggs och beskrivs
Vad är kritisk händelse?
En variant av PDS där sådana händelser som aktivt påverkar kundens uppfattning av tjänsten kartläggs
Vad är ett kunskapsföretag?
Ett företag som ägnar sig åt att kvalificerad problemlösning. Är ej standardiserad och där kunskapen är högre hos individerna.
Vad finns det för sätt att signalera och marknadsföra immateriella kunskapstjänster?
- Pris
- Stjärnor (sjärnmäklare, Grurus)
- Fina lokaler/byggnader
- Bra referensobjekt/kunder
- Branchkomptens- content
