Operational aspects of the company finance department

Question 1

Оплата на банк аккаунт / IBAN

Answer 1

Как узнать, на какой банк аккаунт делать оплату?
Даша сообщает счета вашим руководителям, а они передают их вам.

Question 2

Назначение платежа

Answer 2

Имя и фамилия клиента (лучший вариант)
Безвозвратная денежная помощь, благотворительность, возврат долга, деньги на путешествие.

Question 2

Лимиты на оплату:

Answer 2

PKO: 1500 евро/3000 евро в день, 15 000 евро в месяц
BNP: 1000 евро/2000 евро в день, 10 000 евро в месяц
ZEN: 1000 евро/2000 евро в день, 10 000 евро в месяц

Question 3

Заполнение формы

Answer 3

После оплаты заполните форму для каждого чека:

Имя менеджера
Имя клиента
Дата транзакции
Сумма
Банк, на который отправлен платеж
Комментарий (если оплата разделена на нескольких клиентов).

Question 4

Проверка платежа

Answer 4

Проверить свою оплату можно в таблице оплат:

Белый: чек добавлен, ждем платеж
Зеленый: оплата получена
Красный: проблемы с чеком (смотри комментарий).

Question 5

Проблемы с оплатой

Answer 5

Если оплата не подтверждена:

Платеж не поступил в течение 10 рабочих дней.
Клиент отправил деньги на заблокированный счет.
Ошибки в IBAN или данные в чеке неверные.

Question 6

Зависшие платежи

Answer 6

Зависшие платежи появляются в отдельной таблице. Если вы нашли свой платеж, внесите его в таблицу оплат, поставьте галочку в таблице зависших платежей.

Question 7

Клиент не доплатил

Answer 7

Проблемы с конвертацией или комиссиями могут уменьшить фактическую сумму оплаты. Проверьте суммы в таблице и отметьте клиента в соответствующей форме.

Question 8

Оплата на заблокированный банк аккаунт

Answer 8

Если оплата пришла на заблокированный счет, она будет автоматически подтверждена только в течение первых трех дней после блокировки. В противном случае платеж вернется клиенту.

Question 9

Часто задаваемые вопросы

Answer 9

Почему не подтверждают мою оплату?
Ошибки в платежных данных или блокировка счета.
Что делать, если клиент несколько раз отправил деньги, и они возвращаются?
Попробовать другой банк или альтернативный способ оплаты.

Question 10

Как узнать, какое имя клиент может использовать для оплаты? Western

Answer 10

Имена закреплены за командами и указаны в закрепленном смс в канале. Используйте только имена, закрепленные за вашей командой, и проверяйте их актуальность перед отправкой.

Question 11

Какие лимиты существуют для оплат через платежные системы?

Answer 11

Минимум: 150 евро
Максимум: 1000 евро за один платеж
Дневной лимит на имя: 1000 евро для каждой системы
Месячный лимит:
Western Union: 5500 евро
Ria: 4500 евро
Moneygram: 4500 евро

Question 12

Что делать после того, как клиент оплатил?

Answer 12

Проверьте, чтобы на чеке был виден номер транзакции и указана страна получателя — Польша. Затем загрузите чек через форму в таблицу.

Question 13

Что делать, если сумма, полученная по платежу, меньше ожидаемой?

Answer 13

Возможные причины:

Конвертация валют
Комиссия за платеж

Question 14

Что означают цвета в таблице?

Answer 14

Белый: чек добавлен, не обработан
Желтый: чек отправлен на снятие
Фиолетовый: чек сняли
Зеленый: чек внесен в кассу
Красный: проблемы с чеком

Question 15

Почему оплата горит красным?

Answer 15

Возможные причины:

Превышен лимит
Блокировка человека в системе
Ошибка в сумме перевода

Question 16

Как узнать, на какой кошелек можно осуществить оплату в криптовалюте?

Answer 16

Актуальные кошельки указаны в канале. Используйте только кошельки, закрепленные за вашей командой.

Question 17

Существуют ли лимиты для оплат в криптовалюте?

Answer 17

Нет, на крипту можно заводить любую сумму.

Question 18

Что делать, если оплата не подтверждена и горит красным?

Answer 18

Возможные причины:

Ошибка в адресе кошелька
Платеж задерживается банком
Поддельный чек

Question 19

Как сделать откат клиенту?

Answer 19

Написать Алёне и указать:

ФИО получателя
Сумму и валюту отката
IBAN, BIC/SWIFT и название банка
Страну получателя
Имя клиента и номер строки с чеком