Operational aspects of the company delivery department Flashcards

Question

Как правильно указать город в отправке?

Answer 1

Если это коммуна или муниципалитет, сначала указываем коммуну, затем город, всё в одной строке.

Answer 2

Указывать улицу, номер дома, квартиру, обязательно прописывать, что есть что. Для отелей/магазинов: указать улицу и номер, название отеля/магазина и номер апартаментов/магазина.

Answer 3

Почтоматы увеличивают риск возвратов и проблем с доставкой.

Answer 4

Индекс — это набор цифр с пробелами или дефисами, иногда с двумя буквами. Пример: 21405, 7630-584, 1104 MT, D07A9K4

Answer 5

Если в наборе цифр есть плюсы или это геоточка. Пример: 2Q79+2HC или 37.088344, 15.137338.

Answer 6

Указываем все документы точно и правильно, ориентируясь на список. Документы из Польши: подписываются как права, прописка, медсправка, экзем-лист. Документы из Германии: права-DE и т.д.

Answer 7

Вставляем ссылку на папку для отправки команды, чтобы у всех был доступ. Личные ссылки с гугл-дисков запрещены.

Answer 8

Фото документа (побыт, права, паспорта, ID и т.д.). Если нет фото — видео, где четко видно имя, фамилию, даты и фото клиента. PDF файлы всех бумажных документов. Они нужны, чтобы собрать ваш пакет. Если их нет, пропускаем отправку. Фото бумажных документов. Если у вас 2 и больше клиентов, создайте для всех отдельные папки с именами клиентов. Обязательно: Одна ссылка — несколько папок. Не нужно подгружать две разные ссылки.

Answer 9

Возвратов наложенного платежа нет. Если получатель не забрал — переделка за ваш счет. Если вы подали неправильную информацию — клиент не получит свою посылку. Наложенный платеж действует только по территории Польши. Посылки для наложенного платежа отправляем по пятницам. В месте назначения она будет через 3-5 дней после отправки. ТТН добавляю в ссылку. Адрес для наложенного платежа меняется каждые 2-3 недели в шапке Google-формы для польских отправок. Лучше, чтобы клиент приехал на несколько дней — всё может быть с логистикой. Я не несу ответственности за отправки формата наложки, если с ней что-то случится. Посылка может лежать на почте 6-7 дней с момента прибытия в финальную точку. Об изменениях в отправке формата наложенного платежа мы пишем в группе «Official company» и в шапке формы на отправку в Польшу.

Answer 10

Не больше 4-х документов в отправке. Мы не отправляем в такие страны: Беларусь, Россия, Иран, Ирак, Сирия, Сомали, Англия, Афганистан, Израиль, Германия, Танзания. Начнем с шапки. Тут вы сможете увидеть актуальную информацию. Дальше в перечне имен менеджеров выбираете своё. Заполнение имени и фамилии клиента, документы которого вы отправляете. Важно: Имя и фамилию указываем только КАПСОМ.

Answer 11

Если у вас 2-5 клиентов на отправку, указываете все имена и фамилии в таком формате: ОЛЕШКО АНДРЕЙ ПРОНИН СВЯТОСЛАВ САМОЙЛЕНКО АНТОНИНА Неподходящие форматы: ОЛЕШКО АНДРЕЙ/ПРОНИН СВЯТОСЛАВ/САМОЙЛЕНКО АНТОНИНА ОЛЕШКО АНДРЕЙ, ПРОНИН СВЯТОСЛАВ, САМОЙЛЕНКО АНТОНИНА Олешко Андрей, Пронин Святослав, Самойленко Антонина ОЛЕШКО АНДРЕЙ and ПРОНИН СВЯТОСЛАВ ОЛЕШКО АНДРЕЙ & ПРОНИН СВЯТОСЛАВ

Answer 12

Мы не можем повлиять, какой компанией будет отправлена ваша посылка. Иногда отправляют посылки компаниями, которые не входят в список, указанный в форме.

Answer 13

Имя и фамилия получателя должны быть указаны. Номер телефона должен быть только один. Всегда должен быть указан код страны. Номер указываем точный, чтобы можно было связаться с получателем. Примеры, как делать не нужно: 003859242238 611344018

Answer 14

Hassan Sembatya +31624558445 Netherlands Amsterdam Kloekhorststraat 58 1104 MT Как не нужно заполнять: -Hassan Sembatya -Amsterdam +31624558445 -Kloekhorststraat 58 -Netherlands -1104 MT

Answer 15

Фиолетовый: Есть доплата, но нет на руках. Отправить не можем. Белый: Ещё не пересмотрено. Возможны проблемы: Доплата не подтверждена в таблице заказов. Ошибки в адресе или папке. Требуется уточнение информации. Желтый: Проверено и подтверждено на упаковку. Зеленый: Упакован и готов к отправке. Упакован на почте, ждем ТТН. Синий: Есть ТТН, отправлен в группу "ТТН" и добавлен в ссылку. Перенесен в "ГОТОВО".

Answer 16

Менять информацию можно только, если отправка светится белым, фиолетовым или желтым. Если отправка светится белым, пишите комментарии или ожидайте сообщения в Telegram с уточнениями

Answer 17

Важно для значимых отправок и информации о наложенных платежах. Обрабатываются сообщения в группе 2 раза в день: Утренний круг: 10:30–12:00. Вечерний круг: 17:00–19:00.

Answer 18

ТТН появляются через 4-5 дней после отправки. Сразу отправляются в группу "TTN" и загружаются в ссылку. Если ТТН есть, отправка светится синим. Если отправка светится зеленым, ТТН еще нет.

Answer 19

Польские отправки: 70% возвратов возвращаются. Ждем возврата до 1 месяца и 10 дней. Если не возвращено, подаем на переделку. Если по трекингу идет возврат, ждем 3 недели. Если не дошел — переделка. Украинские и турецкие отправки: Возвратов нет.

Answer 20

1. Почему моя отправка не отправляется? Возможна неоплаченная доплата или ошибки в адресе. Уточните в таблице заказов. 2. Что делать, если по трекингу видно возврат? Написать Алисе. Она сообщит, когда возврат будет на руках. 3. Что делать, если возврат пришел? Создать новую отправку, указав комментарий "ВОЗВРАТ".