OBJECTIF - DETERMINATION DE L'OBJECTIF

Question 1

Objectifs marketing

En Marketing, qu’est qu’un objectif ?

Quels types distinctifs d’objectifs distinctifs en ressort ?
En citer des exemples …

Answer 1

Un objectif désigne un état souhaité dans le futur.

On établit une distinction entre :

• Les objectifs économiques (financiers - vérifiables)
• Les objectifs pré-économiques (psychologiques - qualitatifs)

Dans la chaîne service-bénéfice, on admet que la satisfaction de la clientèle augmente en fonction de la qualité du produit et du service.

Les composants des objectifs pré-économiques sont :

• Qualité du produit et du service -> Satisfaction clients -> Loyauté clients => objectifs économiques, soit :
  CA, Part de marché et Profitabilité

Question 2

Mise en oeuvre des objectifs

Les objectifs doivent être vérifiables.

Quels sont les critères observés ?
Les 5 questions à se poser avec exemple ?

Answer 2

Les critères doivent être observés tels que :

Contenu clair = Quoi ?
Objectif mesurable (quantificatif) = Combien ?
Groupe cible / segment = Qui ?
Indication de temps (période cible) = Quand ?
Délimitation géographique (marché cible) = Où ?

QUOI : Quel valeur cible doit être atteinte ?
_________________________________
Exemple :
————–
- Satisfaction client
- Part du CA hors de Suisse par rapport au CA total

COMBIEN : Quelle valeur doit être atteinte ?
___________________________________
Exemple :
- Sur 1 échelle de 1 à 5, 80% des clients répondent avec un 4 (satisfait) ou un 5 (très satisfait)
- 25 %

QUI: Pour quel segment cette valeur doit-elle être atteinte ?
_______________________________________
Exemple :
————–
-Tous les clients avec CA supérieur à CHF 100’000.-
pour l’année 20xx
- Dans le segment “Imprimés”

QUAND : Jusqu’à quand cet objectif doit-il être réalisé ?
__________________________________________
Exemple:
————-
- L’enquête est effectuée pendant le 3ème trimestre 20xx.
- Durant l’année 20xx

OU : Comment le marché est-il défini géographiquement ?
__________________________________________
Exemple :
————–
- Clients avec un site en CH (marché CH)
- Monde entier

Question 3

Hiérarchie des objectifs

Quels sont les points influencés par le rendement ?

Answer 3

Pour un rendement plus haut, les points suivants sont influencés :

CA - Coût = Bénéfice
Bénéfice / Capital = Rendement en %