INSTRUMENT - MARKETING MIX

Question 1

Marketing-Mix

Answer 1

Le marketing mix englobe l’ensemble des outils marketing nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie marketing

Les instruments et les mesures doivent ê coordonnés de manière appropriée.

C la mise en œuvre des 4 P

• Product = Prestations/Services
• Price = Prix
• Place = Distribution
• Promotion = Communication

Question 2

Objectifs marketing

Answer 2

Qualitatif : les instruments doivent ê mis en adéquation avec les prescriptions stratégiques (en relation avec la segmentation, positionnement, CRM…). L’objectif est l’adaptation optimale aux environnements extérieurs (marché) et intérieurs (entreprise) = ADAPTATION OPTIMALE

Quantitatif : Atteindre les objectifs en utilisant les ressources minimales (finances, personnel)

Question 3

Eléments du marketing des services

Answer 3

Le triangle du marketing des services est plus adapté pour les services fortement liés à la personne (service individuel) que les 7 P.

Le triangle complète le marketing externe (mis en avant pour les biens de conso) avec une importance particulière pour le marketing interne et le marketing interactif.

Au centre la culture de services qui définit une compréhension commune de traiter le client et sa satisfaction

Le marketing interne
= préparer de manière optimale les collaborateurs à l’interaction avec les clients (mise en œuvre de la culture d’entreprise + compétences)
Instruments de marketing interne : Ex : formation interne, communication interactive entre direction et collaborateurs, gestion du personnel…

Le marketing interactif
= optimiser l’interaction offrant/ demandeur lors de l’élaboration du service (résultat et déroulement).
Mesure et gestion de la qualité difficile mais essentielle

Culture de service
= La culture de la totalité des valeurs communes , relations, manières de penser et d’agir de tous les employés doit ê adaptée aux exigences du marché.

Question 4

Marketing des biens d’investissement

Answer 4

Marketing des biens d’investissement
Les biens d’investissement sont des prestations traitées par des organisations (entreprises, exploitations privées…) qui, par leur intervention permettent l’élaboration d’autres prestations. Celles-ci ne sont pas destinées à la consommation personnelle.

3 catégories de biens d’investissement :

• Biens de consommation (nécessité)= produits utilisé dans le processus de production à long terme (chaine de production) a revoir
• Bien de consommation (utilisation) = biens de conso utilisés pour la production et ce st des éléments du produit fini que l’entreprise élabore
• Services industriels = ts les services qui ne servent par le consommateur privé

L’importance du KAM dans les services de biens d’investissement
 Nombre important de contact avec des besoins différents au sein de l’organisation du client
 Il s’agit donc d’une répartition des rôles au sein d’un groupe entier

Question 5

Caractéristiques du marketing-mix

Answer 5

Attention différente des caractéristiques des services (p174)

• Intangibilité
• Immédiateté
• Participation du client¨
• Interaction du client