Module 8 : Les outils de qualité totale Flashcards
VRAI OU FAUX.
La raison principale du concept de la qualité totale est le manque de ressources humaines dans les entreprises.
FAUX.
VRAI OU FAUX.
L’histogramme est identique à un diagramme de Pareto mais sans tenir compte de l’ordre décroissant.
FAUX.
VRAI OU FAUX.
Dans l’organigramme de procédés, le losange signifie une prise de décision.
VRAI.
VRAI OU FAUX.
Le diagramme à flux et le diagramme de Pareto sont des synonymes
FAUX.
VRAI OU FAUX.
Le diagramme de dispersion sert à démontrer une relation entre deux variables.
VRAI.
VRAI OU FAUX.
Le concept du « zéro défaut » a été élaboré par Shewhart.
FAUX.
Qui est le pionnier de la qualité totale qui fut le disciple de Shewhart ?
A. Crosby
B. Deming
C. Juran
D. Kélada
B. Deming
Quelle action N’EST PAS une étape de la roue de Deming?
A. Agir B. Contrôler C. Faire D. Planifier E. Sécuriser
E. Sécuriser
Quelle est la principale application d’un graphique de contrôle?
A. Déceler la cause principale d’un problème
B. Identifier un problème
C. Mesurer les variations pour un évènement donné
D. Vérifier s’il existe une corrélation entre des causes
E. Vérifier si les variations sont dans les limites acceptables
E. Vérifier si les variations sont dans les limites acceptables
Parmi les individus suivants, lequel est « l’inventeur » du cycle PDCA?
A. Crosby B. Deming C. Juran D. Pareto E. Shewhart
E. Shewhart
Dans le diagramme causes-effet, que signifie les 5 M ?
A. Matériel, Matière, Main-d’œuvre, Méthodes, Milieu
B. Milieu, Médicament, Matériels médicaux, Machine, Main-d’oeuvre
C. Médicament, Machine, Méthodologie, Matières, Matériels médicaux
D. Milieu, Mise au point, Matériel, Matières, Main-d’oeuvre
E. Mise au point, Médicaments, Méthodologie, Machine
A. Matériel, Matière, Main-d’œuvre, Méthodes, Milieu
Parmi les éléments suivants, lequel N’EST PAS un élément sur lequel repose la théorie de Juran?
A. le champ d’utilisation B. la conformité aux spécifications C. la disponibilité du produit D. la qualité de la conception E. la sécurité F. le standard de performance est le “zéro défaut”
F. le standard de performance est le “zéro défaut”
Associer le symbole à sa signification.
Voici, présenté à droite, les symboles utilisés dans l’organigramme de procédés et, à gauche, la signification de ces symboles. Associez, pour chaque symbole, la bonne signification. Inscrire, en regard du nombre, la ou les lettre(s) appropriée(s). Un symbole peut être utilisé plus d’une fois.
- Indique une prise de décision
- Indique l’action dans le processus
- Indique la direction du processus
- Indique un point de départ
- Indique un produit ou un résultat
- Indique plusieurs choix possibles
- Indique un point d’arrêt
- losange
- rectangle ou carré
- flèche
- cercle ou ovale
- parralélogramme
- hexagone
- cercle ou ovale
Comment est représentée une relation négative entre deux variables sur un diagramme de dispersion?
A. L’ensemble des points se dirige du coin supérieur gauche vers le coin inférieur droit du graphique
B. L’ensemble des points se dirige du coin inférieur gauche vers le coin supérieur droit du graphique
C. L’ensemble de points est dispersé au hasard
D. L’ensemble de points est dispersé en forme de U inversé
E. L’ensemble de points est dispersé en forme de U
A. L’ensemble des points se dirige du coin supérieur gauche vers le coin inférieur droit du graphique
Parmi les affirmations suivantes, laquelle ne s’applique pas au QUALImètre ?
A. Outil de qualité inventé au Québec
B. Indicateur de performance pour évaluer la qualité d’une compagnie
C. Système de mesure basé sur un modèle américain
D. Système permettant d’évaluer une compagnie avec une vision systémique
E. Questionnaire permettant de dresser un « bilan » santé d’une compagnie
A. Outil de qualité inventé au Québec
