Module 7 Flashcards
À quoi fait référence la gestion de la qualité totale ? (TMQ)
Approche systémique impliquants tous les intervenants d’une organisation et vise à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation
Les approches de la qualité totale ont été conçues pour quoi?
Outils de qualité conçus pour aider à résoudre des problèmes et à réaliser de façon efficace un certain type d’action
Pourquoi il est logique d’intégrer la qualité totale dans le programme globale d’assurance qualité dans le contexte d’un environnement réglementé?
Car elle eprmet l’obtention de produits de qualité, assure un objectif d’amélioration continue tout en favorisant un milieu de travail satisfaisant pour le travailleur.
Qu’est-ce que M. Shewhart a développé comme concept ?
Contrôle statistique des procédés (SPC)
Que permet de SPC ?
Déceler les défectuosités d’un procédé.
Qu’est-ce que Deming propose aux Japonnais voulant de son aide pour relever leur économie et mettre en place des méthodes de contrôle de la qualité?
Une réforme globale du système organisationnel de production et une gestion participative de l’ensemble du personnel.
Quel est le premier principe de Deming ?
Maintenir un objectif permanent d’amélioration des produits et services.
Quel est le deuxième principe de Deming ?
Adopter la nouvelle philosophie : éliminer le concept niveau de qualité acceptable pour les matières premières, produits et service clients
Quel est le troisième principe de Deming ?
Arrêter de dépendre de l’inspection.
Quel est le quatrième principe de Deming ?
Arrêter la pratique des achats et du choix des fournisseurs sur le critère du plus bas prix.
Sur quoi propose Deming de miser au lieu du critère du plus bas prix ?
Miser sur des relations à long terme avec des fournisseurs dédiés à la qualité et établir des méthodes statistiques pour démontrer la conformité de la qualité.
Quel est le 5e principe de Deming ?
Améliorer constamment le système de production et de service.
Quel est le 6e principe de Deming ?
Établir un système de formation
Quel est le 7e principe de Deming ?
Adopter et instituer le Leadership
Quel est le 8e principe de Deming?
Faire disparaître les craintes. (Miser sur la confiance)
Quel est le 9e principe de Deming ?
Éliminer le cloisonnement entre les services (communication entre les différents services)
Quel est le dixième principe de Deming?
Éliminer les Slogans, les exhortations et les objectifs de rendement
Quel est le 11e principe de Deming ?
Éliminer les quotas de production et les objectifs chiffrés
Quel est le 12e principe de Deming?
Supprimer les barrières à la fierté du travailleur
Quel est le 13e principe de Deming?
Encourager la formation continue
Quel est le 14e principe de Deming ?
Agir pour accomplir la transformation.
Qu’est-ce que le cycle PCDA? Par qui a-t-il été produit ?
Méthode en quatre étapes pour coordonner les efforts d’amélioration continue.
Par Deming
Quels sont les 4 étapes de la roue de Deming ? (PDCA)
Planifier (Plan)
Faire (Do)
Contrôler (Check)
Agir (Act)
Quelle est l’étape à accomplir dans le ‘‘Planifier’’ de la roue de Deming ?
Choisir le sujet, observer la situation, analyser le problème et proposer des solutions.
Quelle est l’étape à accomplir dans le ‘‘Faire (Do)’’ de la roue de Deming ?
Mettre en oeuvre les solutions proposées. Informer le personnel et les former si nécessaire.
Quelle est l’étape à accomplir dans le ‘‘Contrôler (Check)’’ de la roue de Deming ?
Vérifier les résultats. Vérifier que la solution retenue réponde bien à l’objectif.
Quelle est l’étape à accomplir dans le ‘‘Agir’’ de la roue de Deming ?
Si résultats atteints et que la solution est efficace, prérenniser les résultats obtenues. Établir officiellement les nouvelles règles de travail et au besoin étendre le changement aux autres activités/services.
Qui fut le premier à intégrer l’aspect humain dans la gestion de la qualité ?
Juran
Quels sont les cinq éléments qui définit la qualité selon Juran ?
- Qualité de la conception
- Conformité aux spécifications
- Disponibilité du produit
- Sécurité
- Champs d’utilisation
Quels sont les trois principes de la trilogie de Juran ?
Planification de la qualité
Contrôle de la qualité
Amélioration de la qualité
Sur quel principe est basé le diagramme de Pareto ?
Le principe que seulement environ 20% des causes sont responsables de la majeure partie des effets (80%)
Quel outil est encore aujourd’hui le plus utilisé afin de définir les causes principales d’un problème ?
Le diagramme de Pareto
Quel est l’objectif du ‘‘Juran institute’’ fondé en 1979?
Mettre en place des ocnférences et des formations sur les processus d’amélioration de la qualité.
Quels sont les étapes à suivre dans le principe ‘‘Planification de la qualité’’ dans la trilogie de Juran ?
- Identifier les clients
- Détemriner les besoins des clients
- Traduire les besoins en ce qui concerne les spécifications
- Optimiser les caractéristiques du produit pour qu’il satifasse les besoins de l’entreprise et client
Quels sont les étapes à suivre dans le principe ‘‘Contrôle de la qualité’’ de la trilogie de juran ?
- Transférer le procédé aux opérations de routine
- Démontrer que le procédé peut produire dans des conditions opérationnelles optimales avec un minimum de gaspillage
- Apporter corrections nécessaires pour que le produit se retrouve dans les zones limites de qualité
Quels sont les étapes à suivre dans le principe ‘‘amélioration de la qualité’’ de la trilogie de Juran ?
- Mettre le procédé à l’épreuve et tenter de l’améliorer constamment
- Optimiser ce procédé pour réduire gaspillage à un niveau inférieur pour atteindre un nouveau niveau de qualité
Quel concept met en place M. Philip Crosby?
Concept du zéro défaut
Selon Crosby, quelles sont les trois causes principales des erreurs ?
Manque de connaissance ou le ‘‘penser savoir’’
Manque d’attention
Manque d’appartenance à sa tâche, entreprise, ses cleints.
Quels sont les quatre absolus de la qualité selon Crosby ?
- Qualité se défini comme une conformité à des exigences
- Système de qualité est la prévention
- Standard de performance est de zéro défaut
- Mesure de qualité est le prix de la non-conformité
Les travaux Deming, Juran et Crosby ont mené à la première version de quelles normes ?
Normes internationales de gestion de la qualité de la série ISO9000
C’est koua ya la dedans ?
- Organigramme de procédé
- Diagramme de Pareto
- Remue-méninges
- Diagramme de causes-effet
C’est koua ya la dedans ?
Plan d’expériences
Résolution de conflits
Indicateur de performance
C’est koua ya la dedans ?
- Graphique de contrôle
- Diagramme de dispersion
- Histogramme
C’est quoi ya la dedans ?
Organigramme de procédé
Formation
Définir le remue-méninge
Technique utilisés pour définir un problème, rechercher les causes probables et trouver des solutions.
Vrai ou faux. Dans la méthodologie du remue-méninge, il faut laisser parler tout le monde, une personne à la fois.
Vrai
Vrai ou faux. Il faut absolument un animateur dans un remue-méninge.
Vrai
Vrai ou faux. Dans un remue-méninge, il n’y a pas de maximum de personnes qui peuevent y participer.
Faux. 10 maximum
Vrai ou faux. Dans un remue-méninge, les longues discussions ssont de mise.
Faux, il faut éviter les longues discussion et les analyses
Qu’est-ce que le diagramme causes-effet ?
Classer les causes d’un problème ou d’un effet particulier.
Quel est la méthodologie du diagramme causes-effet ?
Placer le problème (effet) dans le centre et on greffe les arêtes secondaires placées par catégories.
Regrouper les causes du problèmes dans des catégories.
Quelles sont les cinq catégories de problèmes qui sont les plus souvent représentées dans un diagramme causes-effet ?
- Matériel
- Main-d’oeuvre
- Méthodes
- Milieu
- Matière
À quoi sert le QQOQCPC ? De quoi s’agit-il ?
Quoi, Qui, Ou, Quand, Comment, Pourquoi, Combien.
Sert à cerner en détail une situation, un sujet ou un fait. Définir le problème dans son ensemble à partir de ces sept questions
Qu’est-ce que l’organigramme de procédé ?
Outil très utile qui permet de visualiser les étapes d’un procédé, de la première étape à la dernière, et de visualiser les interactions entre les étapes.
Pour quoi peut être utilisé l’organigramme de procédé ?
- Décrire l’ensemble d’un procédé
- Étapes d’une procédure normalisée
- Programme de formation
- Plan de travail
- Algorithme de décision
Quels sont les synonymes d’un organigramme de procédé ?
- Diagramme à flux
- Diagramme de cheminement
- Schéma de procédé
- Logigramme
- Flow chart
Quelle est la méthodologie de l’organigramme de procédé ?
Représenter schématiquement dans un diagramme l’enchainement séquentiel de toutes les étapes et activités aux moyens de symboles.
Dans un organigramme de procédé, que représente normalement un cercle ?
Indique un point de départ ou point d’arrêt.
Dans un organigramme de procédé, que représente normalement une flèche ?
La direction dans laquelle se déroule le processus
Dans un organigramme de procédé, que représente normalement un losange ?
Idique une décision, un test ou un inspection avec 2 possibilités de réponses (oui ou non)
Dans un organigramme de procédé, que représente normalement un carré/rectangle ?
Indique une action dans le processus. Chaque boîte –> une étape.
Quelles sont quelques exemples d’erreurs fréquentes dans un organigramme de procédé ?
- Complexe//trop détaillé
- Simple/pas assez de détails
- Boucle sans fin
- Orphelins (actions sans suite logique)
Sous quel nom est connu le diagramme de Pareto ?
Courbe 20/80 ou courbe ABC
Qu’est-ce que la courbe ABC classifie ?
Des attributs par ordre décroissant d’importance, de manière à pouvoir visualiser les plus importants.
Dans la courbe ABC, à quel % doit être le A ?
75 à 80% de l’ensemble.
Dans la courbe ABC, à quel % doit être le A + B ?
90 à 95% de l’ensemble
Dans la courbe ABC, à quel % doit être le A+B+C ?
100%
Dans l’établissement d’un tableau qui recueille les informations de la courbe ABC, que doit représenté l’axe vertical ?
Le % ou nombre
Dans l’établissement d’un tableau qui recueille les information de la courbe ABC, que doit représenté l’axe horizontal ?
Attribut
Que permet de mesurer un histogramme ?
La variation liée à un évènement donné.
Quelles sortes de donnés représente un histogramme contrairement au diagramme de Pareto ?
Les données répétitives pour une seule catégorie de mesure et montre la répartition des valeurs recueillies pour cette catégorie
Que représente chaque rectangle dans un histogramme ?
Le nombre d’évènements.
À quoi doit être égal la somme des rectangles dans un histogramme ?
Au nombre de données recueillies.
Dans un histogramme, plus il y a de rectangles, plus les résultats sont _________.
Précis
Qu’est-ce que permet de déterminer le graphique de contrôle ?
Déterminer si un procédé, un système ou un équipement est sous contrôle ou hors contrôle, c-à-d si les variations qu’on constate en fonction du temps sont toujours dans les limites de tolérance acceptables établies.
Définir la méthodologie du graphique de contrôle.
- À partir de mesures variables, création d’un graphique sur lequel on fixe les limites inférieures et supérieures de chaque côté de la moyenne
Que permet de déterminer le diagramme de dispersion ?
Déterminer s’il existe une relation entre deux variables.
Quelle sorte de relation est déterminée ici ? (Diagramme de dispersion)
Positive
Quelle sorte de relation est déterminées ici ? (Diagramme de dispersion)
Négative
Qu’est-ce que le qualimètre ?
Indicateur permettant d’analyser l’ensemble d’une organisation avec une vision systémique.
Quelles sont les sept sections d’un qualimètre ?
- Leadership
- Planification stratégique
- Attention accordée aux clients et marché
- Mesure, analyse et gestion de l’information
- Attention accordée aux ressources humaines
- Attention accordée au fonctionnement oppérationnel
- Résultats de l’organisation
Pourquoi la qualité totale ?
- Satisfaction de la clientèle
- Augmenter le rendement
- Augmenter la qualité de produit
- Amélioration continue
Que représente un parallèlogramme dans un organigramme de procédé ?
Produit ou résultat
Que représente un hexagone dans un organigramme de procédé ?
Plusieurs choix possibles
Que représente un triangle inversé dans un organigramme de procédé ?
Rapport
