Module 7 Flashcards
À quoi fait référence la gestion de la qualité totale ? (TMQ)
Approche systémique impliquants tous les intervenants d’une organisation et vise à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation
Les approches de la qualité totale ont été conçues pour quoi?
Outils de qualité conçus pour aider à résoudre des problèmes et à réaliser de façon efficace un certain type d’action
Pourquoi il est logique d’intégrer la qualité totale dans le programme globale d’assurance qualité dans le contexte d’un environnement réglementé?
Car elle eprmet l’obtention de produits de qualité, assure un objectif d’amélioration continue tout en favorisant un milieu de travail satisfaisant pour le travailleur.
Qu’est-ce que M. Shewhart a développé comme concept ?
Contrôle statistique des procédés (SPC)
Que permet de SPC ?
Déceler les défectuosités d’un procédé.
Qu’est-ce que Deming propose aux Japonnais voulant de son aide pour relever leur économie et mettre en place des méthodes de contrôle de la qualité?
Une réforme globale du système organisationnel de production et une gestion participative de l’ensemble du personnel.
Quel est le premier principe de Deming ?
Maintenir un objectif permanent d’amélioration des produits et services.
Quel est le deuxième principe de Deming ?
Adopter la nouvelle philosophie : éliminer le concept niveau de qualité acceptable pour les matières premières, produits et service clients
Quel est le troisième principe de Deming ?
Arrêter de dépendre de l’inspection.
Quel est le quatrième principe de Deming ?
Arrêter la pratique des achats et du choix des fournisseurs sur le critère du plus bas prix.
Sur quoi propose Deming de miser au lieu du critère du plus bas prix ?
Miser sur des relations à long terme avec des fournisseurs dédiés à la qualité et établir des méthodes statistiques pour démontrer la conformité de la qualité.
Quel est le 5e principe de Deming ?
Améliorer constamment le système de production et de service.
Quel est le 6e principe de Deming ?
Établir un système de formation
Quel est le 7e principe de Deming ?
Adopter et instituer le Leadership
Quel est le 8e principe de Deming?
Faire disparaître les craintes. (Miser sur la confiance)
Quel est le 9e principe de Deming ?
Éliminer le cloisonnement entre les services (communication entre les différents services)
Quel est le dixième principe de Deming?
Éliminer les Slogans, les exhortations et les objectifs de rendement
Quel est le 11e principe de Deming ?
Éliminer les quotas de production et les objectifs chiffrés
Quel est le 12e principe de Deming?
Supprimer les barrières à la fierté du travailleur
Quel est le 13e principe de Deming?
Encourager la formation continue
Quel est le 14e principe de Deming ?
Agir pour accomplir la transformation.
Qu’est-ce que le cycle PCDA? Par qui a-t-il été produit ?
Méthode en quatre étapes pour coordonner les efforts d’amélioration continue.
Par Deming
Quels sont les 4 étapes de la roue de Deming ? (PDCA)
Planifier (Plan)
Faire (Do)
Contrôler (Check)
Agir (Act)
Quelle est l’étape à accomplir dans le ‘‘Planifier’’ de la roue de Deming ?
Choisir le sujet, observer la situation, analyser le problème et proposer des solutions.