Milieu de travail - INTRA (Bible)

Question 1

2021

Afin d’identifier les indices des premiers instants, le vétérinaire prendra le temps de :

a) Demander de l’opinion d’un collègue
b) Identifier les besoins du client
c) Observer le comportement de l’animal
d) Examiner l’animal

Answer 1

c) Observer le comportement de l’animal

Question 2

2021

Au cours de la consultation, vous constatez que vous êtes tombé dans un piège et que vous avez laissé les opinions des cliniciens influencer votre réflexion. Citez une stratégie de recours que vous pourriez utiliser pour clarifier votre processus de raisonnement clinique.

Answer 2

Prendre un point de vue anatomique

Question 3

2021

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Le jugement métacognitif permet au vétérinaire d’intervenir sur son processus cognitif et ainsi réguler son processus de raisonnement clinique.
b) Faire un essai thérapeutique peut constituer une bonne stratégie de recours.
c) Il importe de tenir compte de la communication non verbale du client.
d) C’est le vétérinaire en charge du patient qui doit établir les consignes liées au traitement et les expliquer au client.
e) La compétence « communiquer » est très importante dans le processus de raisonnement clinique.

Answer 3

d) C’est le vétérinaire en charge du patient qui doit établir les consignes liées au traitement et les expliquer au client.

Question 4

2021

À quoi sert la rencontre de médiation offerte par la CNESST?

a) Rétablir la communication.
b) Accompagner les parties pour identifier les pistes de solution.
c) Tenir un caucus avec chaque partie au besoin.
d) Toutes ces réponses.

Answer 4

d) Toutes ces réponses.

Question 5

2021

Que peut faire la commission des relations de travail si elle juge qu’un salarié a été congédié sans cause juste et suffisante?

a) Ordonner à l’employeur de réintégrer le salarié.
b) Ordonner à l’employeur de payer au salarié une indemnité jusqu’à un maximum équivalent au salaire qu’il aurait normalement gagné s’il n’avait pas été congédié.
c) Rendre toute autre décision qui lui parait juste et raisonnable, compte tenu de toutes les circonstances de l’affaire.
d) Toutes ces réponses.

Answer 5

d) Toutes ces réponses.

Question 6

2021

Parmi les qualités et attributs souhaités chez les intervenants RH, lesquels sont importants?

a) Être bon en calcul, posséder de bonnes connaissances en planification et stratégie.
b) Être empathique, intègre, ouvert et bienveillant.
c) Être capable de fermeté, pouvoir administrer les sanctions disciplinaires et assurer le roulement adéquat du travail.
d) Savoir toutes les lois, connaître la jurisprudence et avoir un bonne maîtrise de ses dossiers.

Answer 6

b) Être empathique, intègre, ouvert et bienveillant.

Question 7

2021

Que signifie le terme « gradation des sanctions »?

a) Le principe de la gradation des sanctions vise à donner au salarié la chance de se corriger rapidement en lui imposant des mesures disciplinaires plus sévères au départ.
b) Mesure répressive infligée par l’employeur au salarié pour une faute disciplinaire.
c) Principe selon lequel l’employeur doit sanctionner graduellement les fautes disciplinaires répétitives du salarié avant d’en arriver à le congédier.
d) Manquement volontaire du salarié qui commet des actes fautifs dans l’exercice de ses fonctions ou qui déroge aux règles internes de l’entreprise.

Answer 7

c) Principe selon lequel l’employeur doit sanctionner graduellement les fautes disciplinaires répétitives du salarié avant d’en arriver à le congédier.

Question 8

2021

Pour un entrepreneur, la compétition est une chose défavorable puisqu’elle le pousse toujours à analyser les initiatives exécutées par son compétiteur.

a) Vrai
b) Faux

Answer 8

b) Faux

Question 9

2021

Un vétérinaire employé possède des responsabilités de cadre?

a) Vrai
b) Faux

Answer 9

b) Faux

Question 10

2021

Un vétérinaire entrepreneur…

a) Possède un besoin d’accomplissement
b) Aime avoir le contrôle sur son travail
c) Est l’auteur de ses propres règles et accepte de les suivre
d) Toutes ces réponses
e) Aucune de ces réponses.

Answer 10

d) Toutes ces réponses

Question 11

2021

Un vétérinaire intrapreneur…

a) Possède des responsabilités de gestion et a l’ambition de gravir les échelons de l’organisation.
b) Désire être son propre patron et bâtir quelque chose.
c) Prend des décisions dont il est le seul responsable.
d) Toutes ces réponses.
e) Aucune de ces réponses.

Answer 11

a) Possède des responsabilités de gestion et a l’ambition de gravir les échelons de l’organisation.

Question 12

2021

Quel élément est exact concernant le plan d’affaires?

a) Il sert à présenter un projet à des investisseurs.
b) Il est utile lors de séances de remue-méninges.
c) Il est peu détaillé et tient généralement sur une seule page.
d) Il permet la visualisation rapide de l’ensemble d’un projet.

Answer 12

a) Il sert à présenter un projet à des investisseurs.

Question 13

2021

Quel élément est exact concernant le modèle d’affaires?

a) Il est plus pertinent et utile qu’un plan d’affaires
b) Il est orienté sur les détails et les spécificités du projet.
c) Il peut se bâtir en moins de 20 minutes.
d) Il tient sur plusieurs pages.

Answer 13

c) Il peut se bâtir en moins de 20 minutes.

Question 14

2022

Les avis Google influencent le choix des consommateurs et consommatrices. Quels critères parmis les suivants à le plus d’impact sur le choix du consommateur?

a) La moyenne globale
b) Le niveau de détails données dans les avis
c) La présence d’avis récents
d) Le nombre total d’avis

Answer 14

a) La moyenne globale

Question 15

2022

On vous demande de faire un montage photo pour publiciser l’ouverture d’un établissement vétérinaire dont le logo est principalement dans les tons de vert. Vous désirez y mettre aussi le logo de l’OMVQ pour y ajouter une touche de crédibilité. Lequel de ces logos allez vous utiliser?

Answer 15

Il faut choisir le logo tel quel de l’Ordre, car il ne peut être modifié en aucun cas.

Question 16

2022

Vrai ou faux.
Le secret d’avoir un bon logo est qu’il soit complexe et avec beaucoup de détails pour que le consommateur passe plus de temps à essayer de le comprendre.

Answer 16

Faux

Question 17

2022

Vous êtes la nouvelle propriétaire du « Bureau vétérinaire du Bonheur inc.». Lorsque vos client vous croisent dans la rue ils disent : «la nouvelle clinique sur la rue Décarie». Comment devriez-vous appeler votre entreprise dans une publicité?

a. Clinique vétérinaire du Bonheur sur Décarie
b. Bureau vétérinaire sur Décarie
c. Bureau vétérinaire du Bonheur inc.
d. Clinique vétérinaire sur Décarie

Answer 17

c. Bureau vétérinaire du Bonheur inc.
( Pas exactement ça les choix, mais l’important c’est qu’on n’a pas le droit d’utiliser un autre nom dans une publicité que celui approuvé par l’OMVQ)

Question 18

2022

Quelle réponse est inexacte : Les causes que peuvent invoquer les employeurs pour congédier un employé sont :

a) Manque de compétence.
b) Absentéisme pour cause de maladie.
c) Performance insuffisante.
d) Mauvaise conduite.

Answer 18

b) Absentéisme pour cause de maladie.

Question 19

2022

Lequel n’est pas un champ d’expertise de la CNESST?

a) Santé et sécurité au travail
b) Protection des renseignements personnels
c) Équité salariale
d) Application de la loi sur les normes du travail

Answer 19

b) Protection des renseignements personnels

Question 20

2022

Vrai ou faux.
Incivilité et harcèlement psychologique veulent dire la même chose et les 2 sont traités également lorsqu’ils arrivent.

Answer 20

Faux

Question 21

2023

Pour les questions suivantes, imagine que tu travailles à l’OMVQ et qu’on te demande conseil au sujet d’un publicité qu’un vétérinaire veut mettre dans son journal local. Pour chacune des annonces suivantes, est-ce que tu CONSEILLES ou DÉCONSEILLES le texte publicitaire ? (menu déroulant)

A) Venez rencontrer nos vétérinaires, ils sont les plus compétents en ville ! :
B) Vous avez plus de 3 chiens? Achetez 3 boites d’antiparasitaires et obtenez la 4e gratuite ! :
C) Venez rencontrer notre nouveau spécialiste en cardiologie, Dr. Boncoeur DMV, IPSAV, DACVIM (cardiologie) :

Answer 21

A) Venez rencontrer nos vétérinaires, ils sont les plus compétents en ville ! : déconseille
B) Vous avez plus de 3 chiens? Achetez 3 boites d’antiparasitaires et obtenez la 4e gratuite ! : déconseille
C) Venez rencontrer notre nouveau spécialiste en cardiologie, Dr. Boncoeur DMV, IPSAV, DACVIM (cardiologie) : déconseille

Question 22

2023

Tu désires recruter un.e médecin vétérinaire pour tes services vétérinaires. Il existe deux grandes stratégies qui se déclinent selon une approche à court ou long terme : HUNTER ou FARMER. Laquelle utilises tu ? HUNTER ou FARMER

a. Tu as besoin de pourvoir un poste immédiatement pour un congé maternité ?
b. Tu cherches à trouver un futur associé d’ici 4-5 ans
c. Tu t’impliques dans ton association et tu fais du réseautage en espérant rencontrer des bons candidats

Answer 22

a. Tu as besoin de pourvoir un poste immédiatement pour un congé maternité ? HUNTER
b. Tu cherches à trouver un futur associé d’ici 4-5 ans FARMER
c. tu t’impliques dans ton association et tu fais du réseautage en espérant rencontrer des bons candidats : FARMER

Question 23

2023

Selon l’OMVQ, il est interdit de mettre une photo de profil Linkedin ?

a. Vrai
b. Faux

Answer 23

b. Faux

Question 24

2023

Claude Bonjovi, médecine vétérinaire promo 2015, va au festival Oshéaga et tombe en amour avec un DJ. Il laisse tout tomber, se désinscrit de l’ordre bla bla. Il continue de signer ses courriels “Claude Bonjovi, m.v.” et utilise ce titre sur ses cartes d’affaires.

a. C’est acceptable tant que cette personne ne pose pas d’acte vétérinaire
b. C’est inacceptable; il faut être dûment inscrit au Tableau de l’OMVQ afin de porter le titre m.v.
c. C’est acceptable; cette personne a complété son DVM
d. C’est inacceptable; sa signature devrait être “Dr Claude Bonjovi, m.v.”

Answer 24

b. C’est inacceptable; il faut être dûment inscrit au Tableau de l’OMVQ afin de porter le titre m.v.

Question 25

2023

Avant de publier sur facebook la photo d’une radiographie d’une chienne gestante, le vet doit faire signer un formulaire de consentement afin d’éviter un enquête en déontologie du SYNDIC en cas de plainte.

Vrai ou Faux.

Answer 25

Vrai

Question 26

2023

La publicité doit respecter certains principes incontournables selon le Code de déontologie des médecins vétérinaires de l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec (OMVQ). Lequel ne fait pas partie de cette liste?

a. Ne peut faire appel à l’émotivité ou susceptible d’induire en erreur.
b. Éviter les méthodes et attitudes susceptibles de donner à la profession un caractère de lucre et de mercantilisme.
c. Éviter toute fausse représentation quant à son niveau de compétence ou à l’efficacité de ses propres services.
d. Ne pas dénigrer ou dévaloriser un autre professionnel, ou conférer une supériorité à ses propres services.
e. Aucune de ces réponses.

Answer 26

e. Aucune de ces réponses.

Question 27

2023

Afin d’éviter les avis négatifs sur Google, il est une bonne pratique de demander aux clients à la fin de chaque consultation, si tu as répondu à toutes leurs préoccupations.

Vrai ou faux

Answer 27

Vrai

Question 28

2023

V ou F : Le secret d’un bon logo est d’y mettre le plus d’éléments et de couleurs pour le rendre complexe.

Answer 28

Faux

Question 29

2023

V ou F : La Loi 25 qui stipule les nouvelles dispositions protégeant la vie privée des Québécois n’affecte pas les établissements vétérinaires puisque ces derniers traitent des animaux.

Answer 29

Faux

Question 30

2023

V ou F: C’est une bonne idée d’organiser un concours en demandant aux abonnés d’une page Fb, tant que la valeur du prix est < 100 $.

Answer 30

Faux

Question 31

2023

Tu es responsable de choisir la photo qui sera sur la carte postale de la clinique vet. En gardant en tête les lignes directrices de l’ACVMA, quelle image vas tu utiliser ?

a. Un carlin aux yeux exubérants parce qu’ils sont irrésistibles
b. Un doberman sérieux aux oreilles taillées
c. Un bulldog francais car ils sont très populaires
d. Un caniche qui a l’air heureux

Answer 31

d. Un caniche qui a l’air heureux

Question 32

2023

Vrai ou faux ? Après une période de 4 heures consécutives, la salarié a droit à une période de 30 minutes pour son repas.

Answer 32

Faux, c’est après 5 heures

Question 33

2023

Le départ d’un employé (volontaire ou non), coûte au total :
a) Environ 0,5 à 2 fois le salaire de l’employé.
b) Les frais pour afficher le poste seulement.
c) Les frais reliés à la formation du nouvel employé.
d) Aucune de ces réponses.

Answer 33

a) Environ 0,5 à 2 fois le salaire de l’employé.

Question 34

2023

Quel énoncé est vrai?

a) Tout comme l’employeur, selon la Loi des normes du travail, l’employé doit donner un préavis à son employeur avant de quitter l’emploi
b) La réglementation par rapport au préavis que doit fournir l’employé au moment de quitter l’emploi n’est pas décrite dans la Loi des normes du travail, mais plutôt dans la section 2091 du Code civil du Québec.
c) L’employeur doit donner un 2 semaines de préavis lors du congédiement d’un employé, et ce, peu importe la durée pendant laquelle l’employé a travaillé pour son entreprise
d) Selon la Loi des normes du travail, l’employé doit donner un préavis à son employeur avant de quitter l’emploi. Le délai minimal pour donner ce préavis est déterminé par la durée pendant laquelle l’employé a travaillé pour l’entreprise de l’employeur

Answer 34

b) La réglementation par rapport au préavis que doit fournir l’employé au moment de quitter l’emploi n’est pas décrite dans la Loi des normes du travail, mais plutôt dans la section 2091 du Code civil du Québec.

Question 35

2023

Que signifie PMSD?

a) Programme masse salariale directe
b) Programme médical soins à domicile
c) Pour une maternité sans danger
d) Aucune de ces réponses

Answer 35

c) Pour une maternité sans danger

Question 36

2023

Le vétérinaire a une relation étroite et serrée avec son patient (l’animal), mais avec qui doit-il entretenir une relation encore plus étroite?

Answer 36

Le client

Question 37

2023

Nommez 2 raisons que les gens ont de visiter leur vétérinaire.

Answer 37

Visite annuelle, vaccins, stérilisation, pose de micropuce, you name it

Question 38

2021-2022

Laquelle des affirmations suivantes est fausse ?

a) Après une période de travail de 5h consécutives, le salarié a droit à une période de 30 min pour son repas
b) Un salarié qui compte 3 mois de service continue peut s’absenter sans salaire jusqu’à 26 semaines par année s’il est malade
c) La pause café n’est pas obligatoire
d) Un employeur doit payer au minimum 1 journée de maladie payée par année à un employé qui s’absente pour cause de maladie

Answer 38

d) Un employeur doit payer au minimum 1 journée de maladie payée par année à un employé qui s’absente pour cause de maladie

Question 39

2021-2022-2023

Quel élément ne constitue pas une rémunération directe?

a) Paiement de la cotisation à un ordre professionnel.
b) Salaire versé en fonction du pourcentage des ventes.
c) Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail dans une même semaine.
d) Boni versé à la fin de l’année.

Answer 39

a) Paiement de la cotisation à un ordre professionnel.

Question 40

2021-2022-2023

Lequel est vrai concernant le congé annuel ?

a) L’employeur peut choisir les vacances de son employé
b) Si un employé a accumulé 4 semaines de vacances durant l’année, ce dernier doit obligatoirement les prendre de façon consécutive.
c) L’employé perd automatiquement ses vacances accumulées à la fin de l’année si ce dernier ne les a pas prises.
d) Un employeur n’est pas obligé de payer des vacances à ses employés. La décision revient exclusivement à chaque entreprise.

Answer 40

a) L’employeur peut choisir les vacances de son employé

Question 41

2021-2022-2023

Concernant l’évaluation de la performance, quel énoncé est vrai ?

a) C’est aux employeurs de décider des critères d’évaluation qu’ils veulent inclure dans leur programme de gestion de la performance.
b) Les augmentations annuelles de salaire accordées par l’employeur ne doivent pas être en dessous du taux d’inflation pour l’année de référence.
c) Les employeurs ont l’obligation d’évaluer leur personnel au moins 1 fois par année.
d) On doit toujours attendre la rencontre d’évaluation annuelle pour préciser les points d’amélioration.

Answer 41

a) C’est aux employeurs de décider des critères d’évaluation qu’ils veulent inclure dans leur programme de gestion de la performance.

Question 42

2021-2022-2023

Quelle affirmation est exacte?

a) Un employeur doit obligatoirement payer un employé pour un minimum de 3 heures même si la durée de la formation annoncée a été préalablement établie à 2 heures..
b) L’employeur n’est pas obligé de payer le temps de déplacement d’un employé même si c’est l’employeur qui lui demande de se déplacer d’un point de service à un autre durant son quart de travail.
c) La pause repas doit obligatoirement être payée à l’employé
d) Un employeur doit obligatoirement accorder deux pauses santé par quart de travail.
e) Aucune de ces réponses

Answer 42

e) Aucune de ces réponses

Question 43

2021-2023

Trouver l’intrus! La gestion des ressources humaines (GRH) est une science qui traite des aspects suivants :
a) Le coaching de gestion
b) L’implantation de système de coût de revient
c) La communication.
d) La gestion du changement.

Answer 43

b) L’implantation de système de coût de revient

Question 44

2022-2023

Le budget annuel pour la pharmacie de la clinique est de 100 000 $, vous avez une rotation des stocks de 10 fois. Quelle est la valeur de votre rotation de stock?

a) 1 000 000 $
b) 10 000 $
c) 100 $
d) 1000 $

Answer 44

b) 10 000 $

Question 45

2022-2023

Quelle est la meilleure manière de détruire un médicament ?

a) Recyclage
b) Envoi site d’enfouissement
c) Drainage dans les égouts
d) Incinération

Answer 45

d) Incinération

Question 46

2022-2023

Lequel est vrai ?

a) L’inventaire de la pharmacie est un des actifs les moins liquides d’une clinique vétérinaire
b) L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un actif dans les états financiers d’une clinique
c) Le code de déontologie vétérinaire demande un contrôle précis de l’inventaire des narcotiques, mais pas des autres médicaments
d) Il est essentiel pour une clinique vétérinaire de maintenir un inventaire «juste à temps» pour l’ensemble de son inventaire et pour toutes les catégories de médicaments

Answer 46

b) L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un actif dans les états financiers d’une clinique

Question 47

2022-2023

Laquelle des affirmations suivantes est vraie?

a) Les items de la catégorie C devraient avoir un taux de rotation très court
b) Les items de la catégorie C devraient avoir une politique de contrôle régulière
c) Les items de la catégorie A devraient avoir un taux de rotation de plusieurs mois
d) Les items de la catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée

Answer 47

d) Les items de la catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée

Question 48

2022-2023

Le Metacam (meloxicam homologué chez le chien) est en rupture de stock. Quel devrait être votre dernier choix de remplacement ?

a) Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
b) Novo-meloxicam, médicament générique homologué en médecine humaine.
c) Apo-meloxicam, médicament générique homologué chez le chien.
d) Tous les choix précédents sont équivalents.

Answer 48

a) Meloxicam issu d’une préparation magistrale.

Question 49

2022-2023

Laquelle des affirmations suivantes est vraie ?

a) Un inventaire «juste à temps» est déterminé par l’offre et non la demande.
b) Un inventaire minimal diminue les coûts de gestion liés aux commandes et aux réceptions.
c) Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
d) Un inventaire minimal rend la clinique moins vulnérable aux ruptures de stock et aux rappels de médicaments.

Answer 49

c) Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.

Question 50

2022-2023

Laquelle des affirmations suivantes est vraie ?

a) La destruction adéquate des médicaments est une obligation déontologique du médecin vétérinaire.
b) L’importance d’une saine gestion d’inventaire dans une clinique vétérinaire est uniquement économique.
c) Un fournisseur de médicament ne peut pas accepter un retour d’un médicament expiré acheté par un vétérinaire.
d) Un vétérinaire peut reprendre et revendre un médicament retournée par un client uniquement si l’emballage est intact.

Answer 50

a) La destruction adéquate des médicaments est une obligation déontologique du médecin vétérinaire.

Question 51

2022-2023

Un logiciel de gestion d’inventaire devrait avoir laquelle des caractéristiques suivantes ?

a) Indiquer l’inventaire de chaque produit en temps réel.
b) Indiquer pour chaque produit la date d’expiration.
c) Indiquer la localisation de chaque produit.
d) Toutes les réponses précédentes sont bonnes.

Answer 51

d) Toutes les réponses précédentes sont bonnes

Question 52

2022-2023

Lequel est vrai ?

a) Le vétérinaire ne peut vendre que des médicaments homologués chez les animaux.
b) Pharmacien peut vendre des médicaments destinés aux animaux
c) Vétérinaire ne peut pas prescrire un médicament qu’il n’utilise pas souvent chez un pharmacien
d) Vétérinaire peut consacrer l’ensemble de sa pratique à la vente de médicaments

Answer 52

b) Pharmacien peut vendre des médicaments destinés aux animaux

Question 53

2022-2023

Lequel permet de réduire l’impact environnemental d’une clinique ?

a) Maintien d’un inventaire de pharmacie minimal
b) Envoi médicaments expirés dans des sites d’enfouissement
c) Taux de rotation des stocks élevés
d) Aucune de ces réponses

Answer 53

d) Aucune de ces réponses

Question 54

2022-2023

Quel rôle joue le médecin vétérinaire dans la chaîne alimentaire québécoise? Cocher toutes les bonnes réponses.

a) Contribuer à la pérennité de l’industrie
b) Éduquer les producteurs
c) Utiliser judicieusement les médicaments
d) Veiller au bien-être animal

Answer 54

a) Contribuer à la pérennité de l’industrie
b) Éduquer les producteurs
c) Utiliser judicieusement les médicaments
d) Veiller au bien-être animal

Question 55

2022-2023

Quelle est la nouvelle tendance dans le modèle d’affaires en médecine vétérinaire ?

Answer 55

Ce sont de plus en plus des regroupements vétérinaires/grandes compagnies (ex. Daubigny, Passionimo) qui achètent plusieurs cliniques vétérinaires au lieu que ce soit des propriétaires médecins vétérinaires qui ont leur clinique.

Question 56

2022-2023

Combien de fois un propriétaire visite le vétérinaire en moyenne ?
Chat :
Chien :

Answer 56

Chat : 1
Chien : 2

Question 57

2022-2023

Combien de distributeurs au Canada pour les vétérinaires ?

Answer 57

4

Question 58

2022-2023

Placer dans le bon ordre en pensant à la relation avec le client.

1- Questionner
2- Éduquer
3- Écouter
4- Suggérer

Answer 58

1-3-2-4
ou
3-1-2-4

Les gens s’entendent pas

Question 59

2022-2023

Un employeur peut-il demander à un employé d’arriver 15 minutes plus tôt au travail?

a) oui, car l’employé doit avoir le temps de se préparer (ex: se faire un café, dire bonjour aux collègues, etc.) et ce temps doit être payé.
b) oui, c’est un droit de gérance.
c) oui, s’il est payé ces 15 minutes et que l’employé est réputé être à la disposition de l’employeur, donc peut commencer dès l’arrivée au travail.
d) Non, en aucun temps.

Answer 59

c) oui, s’il est payé ces 15 minutes et que l’employé est réputé être à la disposition de l’employeur, donc peut commencer dès l’arrivée au travail.