Milieu de travail - FINAL (Bible)

Question 1

La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation.

a) Vrai
b) Faux

Answer 1

a) Vrai

Question 2

Trouvez l’énoncé qui est adéquat.

Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :

a) que le service puisse être imitable
b) créer un besoin
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
d) que des substitus soient disponibles

Answer 2

c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise

Question 3

Concernant l’entente ASAQ/PISAQ identifiez les énoncés qui sont corrects.

a) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire
b) elle permet une flexibilité intéressante sur la stratégie de tarification
c) elle existe depuis 1981
d) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
e) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions

Answer 3

a) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire
d) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
e) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions

Note : existe depuis 1971

Question 4

Vrai ou Faux : La stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.

Answer 4

Faux. C’est l’AMVQ

Question 5

Vrai ou faux? Il est nécessaire d’ajouter davantage de personnel afin d’assurer la motivation et le bien-être dans l’équipe.

Answer 5

Faux

Question 6

La vision d’une entreprise (correction négative)

a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
c) peut servir à évaluer le rendement
d)est un énoncé bref (11 à 22 mots)

Answer 6

a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
d)est un énoncé bref (11 à 22 mots)

Question 7

Vrai ou faux? Les éléments de satisfaction doivent être rencontrés avant les éléments de motivation.

Answer 7

Vrai?

Théorie des deux facteurs de Herzberg

Question 8

Vrai ou faux? Dans un processus de changement, un manque de motivation peut entraîner principalement de la frustration.

Answer 8

Faux

Un manque de motivation entraine de la résistance. C’est un manque de ressources qui entraîne de la frustration.

Question 9

Vrai ou faux? L’analyse des données de revenus approfondie (source de revenus, etc.) permet de mettre en évidence des données qu’on ne voit pas (non-apparente) dans les données de revenus brut.

Answer 9

Vrai

Question 10

Identifier le(s) facteur(s) relatif(s) à la satisfaction.

a) opportunité de promotion
b) climat de travail
c) salaire
d) style de supervision
e) responsabilité autonome

Answer 10

b) climat de travail
c) salaire
d) style de supervision

Question 11

Vrai ou faux? Les volets politique, économique et légal sont des éléments à considérer dans l’analyse du macroenvironnement avec le modèle de Porter.

Answer 11

Faux.

Font partie du modèle PESTEL

Question 12

Indiquez pour chaque service s’il offre des bénéfices hédoniques ou fonctionnels.

a) expérience-client
b) localisation
c) rendez-vous à ma convenance
d) information précise fournie
e) empathie
f) animal sent bon
g) urgence disponible

Answer 12

a) expérience-client : hédonique
b) localisation : fonctionnel
c) rendez-vous à ma convenance : fonctionnel
d) information précise fournie : fonctionnel
e) empathie : hédonique
f) animal sent bon : hédonique
g) urgence disponible : fonctionnel

Question 13

Indiquer si chaque service est magasinable ou peu/non magasinable (en liens avec les stratégies de tarification).

1) Fluidothérapie
2) Euthanasie
3) Examen
4) Vaccination
5) Stérilisation
6) Dentisterie
7) Médicament
8) Imagerie
9) Produits antipuces sans prescription

Answer 13

1) Fluidothérapie : peu/non-magasinable
2) Euthanasie : peu/non-magasinable
3) Examen : magasinable
4) Vaccination : magasinable
5) Stérilisation : magasinable
6) Dentisterie : peu/non-magasinable
7) Médicament : peu/non-magasinable
8) Imagerie : peu/non-magasinable
9) Produits antipuces sans prescription : magasinable

Pleins de réponses différentes dans la bible… c’était peut-être un exercice en classe par contre.

Question 14

L’orientation stratégique :

a) N’a pas d’impact sur le bien-être des employées.
b) Assure la rentabilité de l’entreprise.
c) Aide à prendre des décisions d’affaires.
d) Est une perte de temps.

Answer 14

c) Aide à prendre des décisions d’affaires.

Question 15

Vrai ou faux? Les ratios de dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus bruts de l’entreprise.

Answer 15

Vrai

Question 16

Vrai ou faux? On peut être un leader sans être un entrepreneur.

Answer 16

Vrai

Question 17

Dans la stratégie Bon-Mieux-Meilleur (B-M-M), identifier l’élément qui ne correspond pas.

a) Les options doivent être présentées en même temps
b) Permet de responsabiliser les propriétaires en lui offrant divers choix
c) S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)

Answer 17

c) S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)

Question 18

Identifier le ou les ingrédient(s) pour un changement réussi.

a) Ressources
b) Plan d’action
c) Compétences
d) Vision

Answer 18

a) Ressources
b) Plan d’action
c) Compétences
d) Vision

Question 19

Identifiez les revenus médicaux.

a) Nourriture
b) Dentisterie
c) Examen
d) Médicaments
e) Radiologie
f) Laboratoire
g) Produit nettoyant pour les oreilles
h) Maternelle pour les chiens

Answer 19

b) Dentisterie
c) Examen
d) Médicaments
e) Radiologie
f) Laboratoire

Question 20

En ce qui concerne les 5 conditions psychologiques, reliez les éléments correspondants

a) Confiance
b) Soutien
c) Justice
d) Reconnaissance
e) Pouvoir d’agir

1) Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste
2) Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une collègue en difficulté
3) Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée
4) Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie
5) Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en réunion d’équipe

Answer 20

1-c
2-b
3-a
4-d
5-e

Question 21

Vrai ou faux? Le ratio employés de soutien par vétérinaire est un indicateur de productivité.

Answer 21

Vrai

Question 22

Indiquez si les types de dépenses sont des frais variables ou fixes.

a) Électricité
b) Frais de cartes de crédit
c) Assurances
d) Forfait cellulaire / internet
e) Publicité
f) Loyer / hypothèque
g) Médicaments

Answer 22

a) Électricité : fixe
b) Frais de cartes de crédit : variables
c) Assurances : fixes
d) Forfait cellulaire / internet : variables
e) Publicité : variables
f) Loyer / hypothèque : fixes
g) Médicaments : variables

Question 23

Identifier l’énoncé qui est faux en lien avec la gestion des stocks.

a) Il est important d’effectuer un suivi régulier des produits périmés
b) Il est suggéré de garder un ou deux produits ayant des actions similaires
c) Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur
d) Le taux d’écoulement des stocks se calcule en nombre de jours

Answer 23

c) Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur

Question 24

Vrai ou faux? Le modèle PESTEL permet d’analyser les forces compétitives de l’environnement externe.

Answer 24

Faux

Question 25

Pour être un leader il est essentiel de :

a) Être visionnaire
b) Passer à l’action
c) Prendre soin de ses relations
d) Être responsable
e) Toutes ses réponses

Answer 25

e) Toutes ses réponses

Question 26

Vrai ou faux? La connaissance des pyramides d’âge est utile pour analyser la main d’oeuvre disponible et la clientèle dans mon secteur ou ma région.

Answer 26

Vrai

Question 27

Vrai ou faux? Les différentes catégories de revenus influencent de la même façon la marge de profit.

Answer 27

Faux

Question 28

Lequel est faux. Le suivi des dépenses devrait :

a) être fait aux 3 mois ou annuellement
b) se comparer avec le budget prévisionnel du début d’année
c) se comparer avec les ratios de l’industrie
d) se comparer avec l’année précédente

Answer 28

d) se comparer avec l’année précédente

Question 29

Vrai ou faux? Afin d’effectuer une analyse globale de son entreprise, un suivi annuel des divers indicateurs (revenus et dépenses) est suffisant pour s’assurer de surveiller les variations et apporter les correctifs nécessaires.

Answer 29

Faux

Question 30

Vrai ou faux? Le BAIIA se calcule selon la formule suivant : bénéfices bruts + intérêts + impôts + acquisition.

Answer 30

Vrai

Question 31

Indiquez le ou les éléments d’une équipe mobilisée

a) atteint plus de 50% des gens motivés
b) posent les actions qui sont rémunérées
c) posent des actions prévues ou non au contrat de travail

Answer 31

c) posent des actions prévues ou non au contrat de travail

pour a), besoin de 70% de motivation

Question 32

Vrai ou faux? La mission d’une entreprise doit représenter sa raison d’être.

Answer 32

Vrai

Question 33

En ce qui concerne l’analyse horizontale de l’état des résultats d’une entreprise, identifiez les éléments qui ne correspondent pas à son utilisation :

a) se fait sur une base hebdomadaire
b) sert à comparer l’année courant à l’année précédente
c) sert à se comparer à soi meme
d) sert à comparer les différentes catégories de revenus
e) sert à se comparer aux concurrents

Answer 33

a) se fait sur une base hebdomadaire
d) sert à comparer les différentes catégories de revenus

Je pense plus a) et e) mais sous réserve

Question 34

Concernant la gestion de la masse salariale, qu’est-ce qui influence le ratio:

Choissisez la ou les bonnes réponses

a) le nombre d’employés à temps plein
b) les tarifs
c) organisation du travail (pauses, tenue de dossier)
d) gestion des horaires et le temps supplémentaire
e) toutes ces réponses

Answer 34

e) toutes ces réponses

Question 35

Quels éléments sont généralement soumis à la stratégie basée sur les coûts?

a) stérilisations
b) dentisterie
c) suppléments pour animaux
d) nourriture
e) médicaments

Answer 35

c) suppléments pour animaux
d) nourriture
e) médicaments

Question 36

Vrai ou faux? Afin d’être efficace dans la gestion du changement, un leader responsable s’approprie les actions au “JE”.

Answer 36

Vrai

Question 37

Lesquels représentent le mieux les fonctions des valeurs au sein d,une entreprise ?

a) utilise de 8 à 10 valeurs essentielles
b) aide au recrutement d’une nouvelle employée
c) permet de développer une culture distinctive
d) définit l’identité collective
e) c’est le cadre qui soutient la mission et la vision

Answer 37

b) aide au recrutement d’une nouvelle employée
c) permet de développer une culture distinctive
e) c’est le cadre qui soutient la mission et la vision

Question 38

Vrai ou faux? Les bénéfices fontionnels sont concrets et utiles, tandis que les bénéfices hédoniques répondent à une émotion.

Answer 38

Vrai

Question 39

Les éléments suivants sont des substituts possibles à tenir en compte (multiples réponses possibles)
a) agronome
b) pharmacie internet
c) éducateur canin
d) dentiste équin
e) Mondou
f) CIAQ
g) toutes ces réponses

Answer 39

g) toutes ces réponses

Question 40

Vrai ou faux? L’analyse approfondie des données de revenus (sources de revenus, catégories, etc.) permet de découvrir des problèmes non apparents dans les données brutes.

Answer 40

Vrai

Question 41

Vrai ou faux? Les changements de lois et de réglements apportés par le gouvernement provincial ont peu d’influence sur l’exercice de la médecine vétérinaire puisque l’OMVQ est responsable de la surveillance de la profession.

Answer 41

Faux??

La cohorte 2026 dit vrai mais j’suis pas d’accord?