Marketing 6 Leistung

Question 1

Welche Management Arten gibt es im Marketing

Answer 1

-Product Management (PM) (Leistungen)

-Customer Management (CM) (Kunden)

(Folie Seite 6)

Question 2

Welche Arten gibt es um Potenziale zu erschliessen

Answer 2

-Erschliessung von Leistungspotential (Leistungsinovation)
-Erschliessung von Kundenpotential (Kundenakquisition )

(Folie Seite 6)

Question 3

Welche Möglichkeiten gibt es um Potentiale auszuschöpfen?

Answer 3

-Ausschöpfung von Leistungspotential (Leistungspflege)
-Ausschöpfung von Kundenpotential (Kundenbindung)

(Folie Seite 66)

Question 4

Welche Arten von Nutzen gibt es?

Answer 4

Grundnutzen
+
Zusatznutzen
-technisch funktionaler Nutzen
-Erbauungsnutzen
-Geltungsnutzen
=
Nutzen der Leistung

(Folie Seite 10)

Question 5

Erläutere zu neuen Leistungen

Answer 5

-Wie neu ist eine Leistung? Radikale (etwas was es noch nie gab) oder inkrementelle (neue Version von existierendem Produkt) Innovation?

-Für wenn ist diese Leistung neu? Markenneuheit oder Unternehmesneuheit

-Was ist neu? Ergebnisinnovation (Neues Produkt) oder Prozessinnovation (Neue Herstellungsmethode)?

(Folie Seite 18)

Question 6

Phasen des Inovationsprozesses

Answer 6

Ideenphase (Gewinnung von Ideen, Konkretisierung von Ideen, Auswahl von Ideen)
Leistungsentwicklung (Spezifikation, Entwicklung, Prüfung)
Markteinführung(Abstimmung der Marketing Instrumente)

(Folie Seite 19)

Question 7

Komponenten des Scrum Prozesses

Answer 7

-Product Backlog
-Sprint Backlog
-Daily Meetings
-Sprint (4 Weeks)
-Sprint Review Meeting
-Release

(Folie Seite 21)

Question 8

Was sind die Phasen der Customer Journey Map

Answer 8

-Pre Engagement
-Commercial
-Consultation
-Initiation
-Coordination
-Completion

(Folie 22)

Question 9

Was ist Servitization

Answer 9

Aus Produkten werden Dienstleistungen

(Folie Seite 23)

Question 10

Erläutere zum Servitization Modell

Answer 10

Je höher dieses Element in der Liste desto höher der Produktanteil und je tiefer desto höher der Serviceanteil:

-Produktorientiert
-Integrationsorientiert
-Serviceorientiert
-Nutzungsorientiert
-Ergebnisorientiert

Question 11

Was sind wichtige Faktoren im Markterfolg eines Produktes

Answer 11

Markteinführung und Kundenverstehen

(Folie Seite 25 & 26)

Question 12

Durch welche Eigenschaften kann man den Adoptionsprozess verbessern

Answer 12

1.) Relatives Vorteil
2.) Kompatibilität
3.) Komplexität
4.) Testbarkeit
5.) Mitteilbarkeit

(Folie Seite 27)

Question 13

Was sind die Ziele der Leistungspflege

Answer 13

-Verlängern (des Produktlebenszyklus um Umsatz und Ertragspotentiale auszuschöpfen )
-Anpassung (an sich wandelnde Nachfragebedürfnisse)
-Abhebung (gegenüber Leistungen der Mitbewerber, dadurch Absicherung der Marktposition)
-Spezialisierung (auf bestimmte Zielgruppen zur Durchsetzung höherer Preise)
-Verbesserung (von Kapazitätsauslastung und Leistnugserstelleungserstellungsprozessen)

(Folie Seite 29)

Question 14

Definiere Leistungsvariation

Answer 14

Bei der Leistungsvariation werden bereits im Markt eingeführte Leistungen durch eine Variation ersetzt, bei der bestimmte Eigenschaften oder Leistungsmerkmale verbessert wurden.

(Folie Seite 30)

Question 15

Erläutere zur Leistungsvaritation

Answer 15

-Marktleistung wird ersetzt
-Die Anzahl der Angebotenen Leistungen bleibt Konstant
-Sonderform der Leistungsvariation: Relaunch
Ziel: stagnierend oder rückläufigen Umsatz wiederzubeleben

(Folie Seite 31)

Question 16

Leistungsdifferenzierung Definition

Answer 16

Im Rahmen der Leistungsdifferenzierung wird eine bestehende Leistung um Varianten ergänzt, die gleichzeitig angeboten werden.

Question 17

Welche zwei Arten von Leistungsdifferenzierung existieren?

Answer 17

-Produktvarietäten: Paralleles Anbieten von mehreren Varianten einer Leistung, Wettbewerb zwischen den eigenen Leistungen wird bewusst in Kauf genommen

-Produktdifferenzierung im engeren Sinne: Bestimmte Käufersegmente durch Variation von Leistungen besser ansprechen können (Neue Version eines bestimmten Produktes)

(Folie Seite 33)

Question 18

Erläutere zu Mass customisation

Answer 18

Ziel: Dem Kunden eigene Produktvarianten anzubieten um seine individuellen Wünsche zu erfüllen

Toolkits: Automatisierte Tools, um die Kundenbedürfnisse zu ermitteln

(Folie Seite 34)

Question 19

Was sind Auslöser für eine Produktelimination

Answer 19

-Fehlende Akzeptanz
-nicht mehr Lieferbar
-Interne Konkurrenz
-Zu starke Konkurrenz

(Folie Seite 36)

Question 20

Produkt Markt Matrix besteht aus:

Answer 20

Produkt + Markt Bestehend: Marktdurchdringung
Produkt neu, Markt Bestehend: Produktentwicklung
Produkt bestehend, Markt neu: Marktentwicklung
Produkt neu + Markt neu: Diversifikation

(Folie Übung Seite 14)

Question 21

Welche Diversifikationsarten gibt es .

Answer 21

Horizontale: gleiche Abschöpfungsstufe anderer Markt

Vertikale: Rückwartsintegration (vorgelagerte Wertschöpfungskette) & Vorwärtsintegration (nachgelagerten Wertschöpfungskette)

Laterale: Völlig neue Tätigkeit

(Folie Seite 16)

Question 22

Was sind Value Added Services

Answer 22

Sekundärdienstleistungen die zusammen mit der Basisdienstleistung ein Gesamtpaket erstellen (Bsp. Restaurant im IKEA)

(Folie Übung Seite 20)

Question 23

Was ist das Vorgehen der Nutzwertanalyse

Answer 23

1.) Bewertungsoptionen/Varianten Festlegen
2.) Bewertungskritierien bestimmen
3.) Bewertungskritierien gewichten
4.) Optionen bewerten
5.) Nutzwert je Kriterium ermitteln
6.) Gesamtnutzen bestimmen

(Folie Übung Seite 24)
(Bsp Nutzwertanalyse Übung Seite 25)

Question 24

Unterschied Hard & Soft Costumisation

Answer 24

Hard: Veränderungen werden während des Produktionprozessess durchgeführt
Soft: Veränderungen werden nach dem Produktionsprozess durchgeführt

(Buch Seite 168)

Question 25

Wozu benötigt man die Umsatzstrukturanaylse

Answer 25

Um zu sehen welche Leistungen eliminiert werden sollten.

(Man unterteilt in z.B. 4 Produkte und bewertet diese nach Prozentualem Anteil am Gesamtumsatz und an der Produktionskapazität)

(Buch Seite 168/169)

Question 26

Was muss man ebenfalls beachten bevor ein Produkt eliminiert wird

Answer 26

-Anteil der Deckungsbeiträge
-Die etwaige Erhöhung von Einkaufskonditionen und Herstellungskosten bei anderen Produkten
-Das Risiko des Wegfallen von Kunden (Bsp. Produktbündel)

(Buch Seite 168)

Question 27

Stage Gate Modell

Answer 27

TBD

Question 28

In welche Phasen ist der Design Thinking Prozess unterteilt (Double Diamond Model)

Answer 28

-Discovery (Research)
-Define (Synthesis)
-Develop (Ideation)
-Deliver (Implementation)

(Buch Seite 174 & 175)

Question 29

Erläutere zum Service Blueprint

Answer 29

Es werden alle Unternehmensinterne Prozesse unterteil die der Customer Journey aushelfen

Unterteilt in:
Front Stage/End = Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen
Back Stage/End = Sind für den Kunden nicht sichtbar

(Buch Seite 177)

Question 30

Erläutere zur Lean Start up Methode

Answer 30

Innovationsprozess wird gekürzt um zu sehen ob ein Geschäftsmodell realisierbar ist.

Unterteil in die Phasen Build, Measure, Learn

Question 31

Was ist ein Minimum Value Product?

Answer 31

Ein Prototyp eines Produkts mit beschränkten Funktionen um mit möglichst wenig Aufwand, das maximale Kundenwissen zu generieren.

Bsp. Muck up, Landing Page, Physischer protoyp

(Folie Seite 178)

Question 32

Begriffe für Digitalisierung im Bereich Leistungsinnovation und Pflege

Answer 32

-Hybride Leistungsbündel (Fusion aus Service & Produkt)
-Crowdsourcing Plattform (Kunden werden mittels Digitalen Tools im Inovationsprozess miteingebunden)
-3D Druck Technologie
-Digital Twin (Digitales Modell eines Physischen Produkts, wichtig für Sammlung von grossen Daten)

(Buch Seite 181-183)