Marketing 12 Steuerung und Kontrolle Flashcards

1
Q

Quote von Peter Drucker

A

You can‘t manage what you don‘t Measure

(Folie Seite 4)

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2
Q

Berufsfelder vom Controlling

A

-Marketing-Controller
-Business Analysten
-Sales Operations Manager
-Product Manager

(Folie Seite 5)

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3
Q

Marketing Navigation Definition

A

Marketing Navigation umfasst die Identifikation und Bereitstellung sämtlicher interner und externer Informationen, die zur Sicherung der Retionalität also der Effektivität (Wirksamkeit) und der Effizient (Wirtschaftlichkeit) einer markt orientierten Unternehmensführung entlang des gesamten Marketingmanagementprozesses benötigt wird.

Effektiv= Das Richtige Ding machen
Effizient=Die Dinge richtig machen

(Folie Seite 6)

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4
Q

Effektivität & Effizienz Definition

A

Effektivität: Ereichungsgrad eines vorab definierten Zielniveaus
Effizienz: Bestmögliches Verhältnis von Wirkung und dem damit Verbundenen Ressourcenverbrauchs (Output/Input Verhältnis)

Beides Zusammen ergibt dann einen Erfolg

(Folie Seite 7)

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5
Q

Marketing Navigation Funktionen

A

-Informationsfunktion
-Kontrollfunktion
-Planungsfunktion
-Koordinationsfunktion

(Folie Seite 8)

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6
Q

Was nimmt man aus den Marketingzielen heraus

A

-Budget
-Massnahmen

(Folie Seite 9)

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7
Q

Marketing Ziele Pyramide

A
  1. Reihe = Unternehmensziele
  2. Reihe = Marketingziele
  3. Reihe = Ziele im Marketing-Mix
  4. Reihe = Unterteilung in die 4Ps
  5. Reihe = Die konkreten Ziele
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8
Q

KPIs Definition

A

Kennzahl / Key Performance Indikator

Eine Zahl die in konzentrierter Form über einer zahlenmässig erfassbaren betriebswirtschaftlichen Tatbestand informieren

(Folie Seite 11)

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9
Q

KPIs Anforderungen

A

-Dynamik
-Fokussierung
-Differenzierheit
-Zielorientierung
-Akzeptanz

(Folie Seite 12)

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10
Q

Kennzahlen Do‘s & Don‘ts

A

Kennzahlen verfehlen ihr Ziel wenn:

-nur das gemessen wird, was einfach messbar ist (Social Media Kommentare Anzahl statt Inhalt)
-der Fokus auf nur scheinbar Messbarem liegt (Anzahl Kunden, statt Wichtigkeit des einzelnen Kunden(George Clooney))
-sie unsinnig oder kontraproduktiv sind (Kostensparen durch keine Klimaanlage)
-sie keinen Handlungsbezug oder keine Zielrelevanz haben
-sie Manipulationen fördern

(Folie Seite 13)

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11
Q

Was ist das wichtigste KPI Schema

A

DuPont

(Siehe Folie 17)

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12
Q

Fünf Ziele des Marketing Cocpits

A

-Entscheidungsunterstüzung (Strategischer Fokus)
-Evaluation (Konkurrenz über die Jahre)
-Motivation (Zielorientierte Führung)
-Kommunikation (Einfachheit)
-Frühwarnung (Ursache-Wirkungsdiagnose)

(Folie Seite 19)

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13
Q

Was sind die Hauptmerkmale der Balanced Scorecard

A

1.) Vier finanzielle und nicht finanzielle Perspektiven
2.) Nicht finanzielle, bzw stakeholderorientierte Messgrössen für ganzheitliches Management und Frühindikator-Funktion
3.) Ziele und Kennzahlen je Unternehmensbereich abgeleitet aus Unternehmensstrategie
4.) Ampelsystem zeigt Zielerreichungsgrad an

(Folie Seite 20)

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14
Q

Was für KPIs gibt es für verschiedene Bereiche

A

1.) Finanzen: Kapitalrendite, Deckungsbeitrag, Umsatzrendite
2.) Kunden: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marktanteil
3.) Prozesse: Qualitätskennzahlen, Innovationsrate, Time-to-market
4.) Lernen: Mitarbeiterzufriedenheit, Informationssysteme, Schulungsgrad

(Folie Seite 21)

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15
Q

Erläutere zur Deckungsbeitragsrechnung

A

Ziel: Kosten und Profitabilität von Produkten und Projekten zu planen bzw. Als Budget einzuhalten

Diffenzierung zwischen Variablen/Proportionalen und fixen kosten

Bsp in Übungsfolie

(Folie Seite 23)

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16
Q

Kundenzufriedenheit Verschieden Ansätze

A

-Keine Kundenbefragung (Man nutzt Objektive Indikatoren wie z.B. Kennzahlen)
-Kundenbefragung
-Ereignisorientiere Verfahren
-Merkmalgeschütze Verfahren
-Implizierte Methoden
-Explizierte Methoden

(Model & Beispiele Folie Seite 25)

17
Q

Net Promoter Score (NPS)

A

Man unterscheidet in 3 verschiedene Gruppen: Distraktoren, Passive, Promotoren

-Distraktoren: Bewerten Unternehmen von 0-6, bleicht Schlecht in Erinnerung
-Passive: Neutral und nicht Relevant für den NPS
-Promotoren: Loyal und Stark verbunden

Net Promoter Score = % von Promotoren - % von Detaktoren

Je nach Branche ist kann der Net Promoter Score unterschiedlich hoch sein

(Folie Seite 26 & 27)

18
Q

Unternehmensziele unterteilen

A

-Kurzfristig ( 1-3 Jahre, Umsatzentwicklung, Gewinn)
-Mittelfiristig (3-10 Jahre, Mitarbeiterzufriedenheit, Marktanteil)
-Langfristig (10-20 Jahre, Marktposition, Image, Vision)

19
Q

Marketing Ziele unterteilt in

A

-Psychographisch (mentaler Prozess der Käufer)
-Ökonomisch (Anhand der Markttransaktionen messbar beobachtbare Ergebnisse des Kaufentscheidungsprozessess )