Marketing 10 Von der Value Proposition zum Leistungsprogramm

Question 1

Schlüsselaktivitäten nach Osterwalder und Pigneur

Answer 1

-Produktionsaktivitäten
-Problemlösaktivitäten
-Plattformen und Netzwerke

Zur Sicherstellung von Aktivitäten bracht es Prozesse, also Handlungsabfolgen und Vorgaben

(Folie Seite 5)

Question 2

Beispiele für Prozesse als Innovations & Differnzierungsquelle

Answer 2

-Ikea: Transport & Montage Prozess
-Dell: Bestell & Lieferprozess
-Zara: Herstellprozess on-demmand

(Folie Seite 6)

Question 3

Welche Prozess existieren in einem Unternehmen?

Answer 3

-Führungsprozesse
-Unterstützungsprozesse
-Kernprozesse (Alle Prozesse die zur Wertschöpfung eines Unternehmens dienen, hier liegt der Fokus)

(Folie Seite 7)

Question 4

Beispiele für Kernprozesse

Answer 4

-Promotion
-Onlineshop
-Purchase
-Customer Service

(Folie Seite 9)

Question 5

Sicherstellung der Schlüsselaktivitäten kann wie geschehen?

Answer 5

-Darstellung der Ist-Situation
-Kundenorientierte Prozessgestaltung
-Standardisierung und Umsetzung der Prozesse
-Qualitätsmessung intern & extern

(Folie 11)

Question 6

Schlüsselressourcen laut Osterwalder und Pigneur

Answer 6

-Finanzielle Ressourcen
-Physische Ressourcen
-Intellektuelle Ressourcen
-Menschliche Ressourcen

(Folie Seite 13)

Question 7

Was sind die Aufgaben der Personalpolitik

Answer 7

-Personalauswahl
-Personalplanung (im Sinn von Personalkapazität)
-Aus und Weiterbildung von Personal
-Personalführung

(Folie Seite 15)

Question 8

Erläutere die Begriffe Kundenorientiertes Verhalten & Kundenorientierte Einstellung

Answer 8

-Kundenorientierte Einstellung: Mitarbeiter haben die Einstellung Kundenorientierte zu denken
-Kundenorientiertes Verhalten: Wie Mitarbeiter mit Kundenkontakt umgehen von aussen beobachtet

Question 9

Personal Politik Matrix (Kundenorientiertes Verhalten = KV, Kundenorientierte Einstellung = KE)

Answer 9

KV +, KE + = Kundenorientiert Vorbildlich
KV +, KE - = Aufgesetzt, unecht
KV -, KE + = Ungeschliffen, Unerfahren
KV-, KE - = Ungeeignet im Kundenkontakt

(Folie Seite 17)

Question 10

Welche arten von Partnerschaften existieren?

Answer 10

-Strategische Partnerschaften zwischen Nichtkommunisten
-Strategische Partnerschaft zwischen Konkurrenten
-Joint Ventures zur Bildung neuer Unternehmen
-Lieferantenbeziehung zur Sicherstellung der Wertschöpfungskette

(Folie Seite 20)

Question 11

Welche Fähigkeiten bauen langfristig konkurrenzfähige Unternehmen auf?

Answer 11

-Kooperative Fähigkeiten
-Absorbtive Fähigkeiten

(Folie Seite 20)

Question 12

Begriffe zum Produktlebenszyklus

Answer 12

-Breakeven: Der Moment wo gewinn entsteht
-Abnehmende Wachstumsratte: Wenn das Produkt vom Wachstum in die Reife kommt
-Abnehmender absoluter Umsatz: Wenn das Produkt von der Reife in Schrumpfungsphase geht

(Folie Seite 23)

Question 13

Erläutere zur BCG Matrix

Answer 13

Vier Bereiche: Questionmarks, Stars, Cash Cow & Poor Dogs

Basiert anhand Relativer Marktanteil & Marktwachstum

(Folie Seite 25)

Question 14

Wie wird der Rahmen der Produktpolitik entschieden?

Answer 14

-Produktlinie: Zusammenhängende Produktgruppen

-Programmbreite: Anzahl Produktlinie

-Programmtiefe: Anzahl Produkte in einer Produktlinie

Auch Programmplan genannt
(Folie Seite 29)

Question 15

Begriffe zur Veränderung eines Programmplanns

Answer 15

-Trading up: Erhöhung der Qualität
-Trading down: Senkung der Qualität
-Verlängerung: Produktlinie wird hinzugefügt
-Verküzung: Produktlinie wird entfernt (Fast nie gemacht)

(Folie Seite 33)

Question 16

Was beschreibt der Longtail?

Answer 16

Das circa 80% des Umsatzes mit 20% der Produkte gemacht wird
(Sieht aus wie ein Long Tail Dinosaurier)

(Folie Seite 35)

Question 17

Variantenvielfallt Gefahr

Answer 17

Eine hohe Variantenvielfallt heisst nicht unbedingt das es zu mehr Käufern führt

(Folie 36)

Question 18

Was muss man beachten um Einzigartigkeit zu erhalten in der Produktpolitik

Answer 18

-Qualitätspolitik
-Verpackungspolitik
-Servicepolitik

(Folie Seite 38)

Question 19

Was ist Qualität?

Answer 19

-Die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder Tätigkeit, die sie auf die Eignung zur Erfüllung gegebener Erfordernisse bezieht.

-Leistungsbezogen: Muss objektiv messbar sein

-Kundenbezogen: Muss den Subjektiven Standard entsprechen

(Folie Seite 39/40)

Question 20

Welche Anforderungen existieren um subjektive Leistungsqualität zu erhalten

Answer 20

-Basisanforderungen (Müssen existieren haben aber einen Peak)
-Begeisterungsanforderungen (Müssen nicht existieren aber erhöhen die Kundenzufriedenheit drastisch)
-Leistungsanforderungen (Haben weder ein Minimum noch ein Maximum erhöhen Kundenzufriedenheit)

(Folie Seite 41)

Question 21

Instrumente für die Qualitätspolitik

Answer 21

-Funktion und Design als Gestaltungelement
-Quality Funktion Deployment
-Fehlermöglichkeits und Einflussanalyse
-Service Blueprinting

(Folie Seite 42)

Question 22

Welche Aufgaben hat eine Verpackung

Answer 22

-Schutz und Sicherung bei Transport & Lagerung
-Dimensionierung für den Verkauf
-Markierung gleichbleibenden Qualität
-Verkaufsförderung
-Ge - und Verbrauchserleichterung bei Kosnum
-Träger einer Kommunikationsbotschaft

(Folie Seite 43)

Question 23

Definiere Servicepolitik

Answer 23

-Garantieleistungspolitik (Garantieumfang, Garantiedauer)
-Lieferleistungspolitik (Lieferbereitschaft, Lieferzuverlässigkeit, Gelieferte Produktsqualität)
-Kundendiestpolitik (Muss-, Soll-, Kannleistungen)
-Value Added Services

(Folie Seite 45)

Question 24

Definiere Diversifikation

Answer 24

Ausweitung in neue Märkte mit neuen Produkten

Question 25

Welche Diversifikationsarten gibt es?

Answer 25

Horizontal: Gleiche Wertschöpfungsstufe, anderer Markt
Vertikal: Erweiterung der Wertschöpfungskette
- Vorwärtsintegration: Bsp. Hersteller Verkauft jetzt auch sein Produkt
-Rückwärtsintegration: Bsp. Hersteller Produziert weiter Teile des Endprodukts
Lateral: Komplett neue Branche

(Folie Seite 48)

Question 26

Welche Strategien sollte man verwenden bei der BCG-Matrix

Answer 26

-Fragezeichen: Offensiv / Rückzugsstrategie
-Stern: Investitionsstrategie
-Melkkuh: Abschöpfungsstrategie
-Armer Hund: Desinvestitionsstrategie

Question 27

Welche Bewertungskriterien gibt es bei der Entscheidung der Normstrategie in der Portfolioanalyse

Answer 27

-Rentabilität
-Höhe des Investitionsbedarf
-Erzielung von Synergieeffekten
-Auswirkung auf das Image
-Eignung zur Konkurrenzabgrenzung
-Erwartete Reaktion der Konkurrenz
-Kompatibilität für langfristige Ziele
-Ausschöpfung von Kapazität
-Alternativen
-Rechtliche Reaktion

(Übungsfolie Seite 6)

Question 28

Welche Marktbearbeitungsstrategien existieren

Answer 28

-Nischenspetzialisierung: Fokus auf ganz bestimmtes Marktsegment
-Produktspezialisierung: Schwerpunkt liegt auf einem Leistungsbereich
-Marktspezielisierung: Man spezialisiert sich auf ein ganz spezifisches Marktsegment
-Selektive Spezialisierung: Man nimmt mehrere unterschidliche Nischenmärtke und fokussiert sich auf diese
-Gesamtabdeckung: Man deckt alle relevanten Marktsegmente ab mit unterschiedlichen Produkten
-Segment of One: Man verfolgt es einzelne individuelle Kunden zu bedienen (häufig im B2B Bereich)

(Buch Seite 138)

Question 29

Worum geht es in der Positionierung

Answer 29

Das die Kunden das Unternehmen subjektiv wahrnehmen und mit gewissen Attributen wahrnehmen sollen.

(Buch Seite 140)