LOGÍSTICA BOWERSOX Flashcards
Conceito Logística
(BOWERSOX)
É o processo de planejamento, implementação, e controle eficiente e eficaz do fluxo de armazenagem de mercadorias, serviços e informações relacionadas , desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.
Objetivo da Logística
- Produtos e serviços no local CERTO, no momento CERTO.
- Bens e produtos disponíveis quando o cliente requer ao menor custo total possível.
- Agrega Valor
- Serviço superior por um custo inferior.
Funções da logística combinadas em 3 áreas operacionais:
- Distribuição Física
- Apoio à manufatura
- Suprimento
SERVIÇO LOGÍSTICO BÁSICO É MEDIDO EM TERMOS DE:
1) DISPONIBILIDADE: Ter estoque para atender de maneira consistente às necessidades do cliente.
2) DESEMPENHO OPERACIONAL: Tempo decorrido desde o recebimento do pedido até a entrega da respectiva mercadoria.
- Velocidade, consistência e Flexibilidade
- Falhas e Tempo de recuperação
3) CONFIABILIDADE DO SERVIÇO - Sinônimo de Qualidade em logística. Manter níveis de disponibilidade e estoque e desempenho operacional planejados.
2) DESEMPENHO OPERACIONAL
Avaliado em termos de 4 medidas de desempenho:
IMPORTANTE - PROVA
a. Velocidade - Tempo decorrido desde o momento em que um pedido é colocado até a chegada da remessa ao cliente.
b. Consistência - Capacidade de a empresa executar dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante. Regularidade. Ausência de variabilidade. Cumprimento de compromisso de entrega de forma pontual. (Prova)
c. Flexibilidade – Capacidade da empresa lidar com solicitações extraordinárias de serviços. Pedidos novos, intempestivos.
d. Falhas e recuperação – Todo processo pode ter erros. Planos de contingência para identificar providencias de recuperação.
Necessidades de transporte pode ser atendidas de 3 maneiras:
a) Transporte Privado - Frota exclusiva
b) Transporte contratado - Contatos com empresas de transporte.
c) Eventual ou Spot - Contrato de serviços de várias transportadoras que oferecem transporte diversos de cargas.
3 FATORES FUNDAMENTAIS PARA O
DESENVOLVIMENTO DO TRANSPORTE:
- Custo do Transporte
- Velocidade do Transporte
- Consistência
A VELOCIDADE E CONSISTÊNCIA FORMA A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE POR PARTE DO USUÁRIO
OBJETIVOS OPERACIONAIS
Resposta rápida – Tempo hábil.
Variância Mínima – Acontecimento inesperado.
Estoque mínimo – Objetivo é reduzir o estoque ao nível mais baixo possível, atingindo s objetivos operacionais desejados.
Consolidação de movimentação - Agrupamento de cargas pequenas - movimentação consolidada.
Qualidade - Evitar retrabalho. Fazer certo e da primeira vez.
Apoio ao ciclo de vida - Fluxo normal de trânsito de estoque em direção ao cliente tem que ser invertido.
BARREIRAS À INTEGRAÇÃO INTERNA
Estrutura Organizacional: Estruturas tradicionais prejudicam processos interfuncionais.
Sistema de mensuração: Evitar sistemas tradicionais.
Propriedade de estoque: Manter suprimento para se ter tranquilidade e oferecer proteção em face da incerteza.
Tecnologia da Informação: Recurso chave para obter integração. Sistemas que não se conectam. Data warehouse.
Capacidade de transferência de conhecimento: Sem ransferir conhecimento, gera-se especialistas, que dificultam o processo de INTEGRAÇÃO.
SERVIÇO AO CLIENTE
Serviço básico: Nível mínimo de serviço oferecido a todos. Todos clientes tratados da mesma forma.
Serviço de Valor agregado: Serviço adicional, ultrapassando serviços básicos, exclusivos para clientes específicos
Serviço com zero defeito: Execução perfeita de um pedido , exige o MÁXIMO DE:
- DISPONIBILIDADE LOGÍSTICA
- DESEMPENHO OPERACIONAL
- CONFIABILIDADE.
CONCEITOS IMPORTANTES
Acordos de consignação – Produto é estocado no estabelecimento do cliente até que ocorra a demanda, o estoque continua sendo do fornecedor até a venda. Ex: cerveja.
Janela de Serviço – Relacionado com as crescentes expectativas dos clientes – Tempo de ciclo cada vez menor índice de disponibilidade cada vez maior.
SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO PODE SER EXECUTADOS POR EMPRESA ESPECIALISTA COM ATUAÇÃO EM 5 ÁREAS PRINCIPAIS:
Serviços focados no cliente - Separando clientes de acordo com especificidades. Customizados.
Serviços focados na promoção - Estimular as vendas. Promoções, degustações.
Serviços focados na manufatura - Separação e entrega e produtos para dar apoio à produção.
Serviços focados no tempo - Especialista para separar, combinar e sequenciar mercadorias antes da entrega. Elimina trabalhos desnecessários e viabilizam rapidez do serviço.
Serviço Básico - Melhorar as práticas de rotineiras fornecimento do próprio serviço básico.
