Lezione 042

Question 1

Qual è l’importanza della customer experience per le aziende?
1. Può influenzare la fidelizzazione dei clienti, la reputazione del marchio e le vendite future
2. Contribuisce solo alla soddisfazione dei dipendenti
3. È utile solo per le aziende di piccole dimensioni
4. È irrilevante per il successo aziendale

Answer 1

1. Può influenzare la fidelizzazione dei clienti, la reputazione del marchio e le vendite future

Question 2

Cos’è il marketing?
1. L’insieme di attività volte a soddisfare i bisogni e desideri dei clienti attraverso la creazione, la comunicazione e la distribuzione di valore
2. La produzione di beni e servizi
3. Il processo di vendita di prodotti online
4. La gestione delle risorse umane in un’azienda

Answer 2

1. L’insieme di attività volte a soddisfare i bisogni e desideri dei clienti attraverso la creazione, la comunicazione e la distribuzione di valore

Question 3

Cos’è la customer experience?
1. L’esperienza complessiva di un cliente quando interagisce con un’azienda o un marchio
2. Il processo di produzione di beni
3. L’analisi dei dati finanziari dell’azienda
4. L’insieme delle attività di marketing di un’azienda

Answer 3

1. L’esperienza complessiva di un cliente quando interagisce con un’azienda o un marchio

Question 4

. Qual è l’obiettivo principale del marketing?
1. Aumentare il numero di dipendenti in azienda
2. Soddisfare i bisogni e i desideri dei clienti
3. Massimizzare i costi di produzione
4. Fidelizzare i clienti esistenti

Answer 4

2. Soddisfare i bisogni e i desideri dei clienti

Question 5

Che cosa rappresenta il marketing relazionale?
* Un approccio orientato esclusivamente alle vendite
* La creazione di relazioni a lungo termine con i clienti basate sulla fiducia reciproca
* L’uso intensivo della pubblicità e delle promozioni
* La focalizzazione esclusiva sulle transazioni commerciali

Answer 5

La creazione di relazioni a lungo termine con in clienti basate sulla fiducia reciproca

Question 6

Qual è uno dei principali obiettivi del marketing relazionale

• Massimizzare i costi di produzione
• Acquisire il maggior numero possibile di nuovi clienti
• Fidelizzare i clienti esistenti e aumentare il loro valore a lungo termine
• Ridurre la qualità dei prodotti o dei servizi per migliorare la redditività

Answer 6

Fidelizzare i clienti esistenti e aumentare il loro valore a lungo termine

Question 7

Cos’è il marketing?

• La produzione di beni e servizi
• Il processo di vendita di prodotti online
• L’insieme di attività volte a soddisfare i bisogni e desideri dei clienti attraverso la creazione, la comunicazione e la distribuzione di valore
• La gestione delle risorse umane in un’azienda

Answer 7

L’insieme di attività volte a soddisfare i bisogni e desideru dei clienti attraverso la creazione, la comunicazione e la distribuzione del valore

Question 8

Domanda 3: Qual è l’importanza dell’orientamento al cliente nel marketing moderno?

• L’orientamento al cliente è irrilevante per il successo aziendale
• L’orientamento al cliente è importante solo per le piccole imprese
• L’orientamento al cliente è fondamentale per soddisfare i bisogni dei clienti e mantenere la competitività
• L’orientamento al cliente è utile solo nelle aziende di produzione

Answer 8

• L’orientamento al cliente è fondamentale per soddisfare i bisogni dei clienti e mantenere la competitività