Lernziele V.12

Question 1

Was ist Qualitätsmanagement (QM)

Answer 1

Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Führen + Steuern einer Organisation bzgl. Qualität

Question 2

Was ist Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Answer 2

= Satz zusammenhängender oder sich gegenseitig beeinflussender Elemente einer Organisation, um Politiken, Ziele und Prozesse zum Erreichen von Qualitätszielen festzulegen

Question 3

In welche Bereiche ist Qualitätsmanagement untergliedert?

Answer 3

• Qualitäts-
• politik
• planung
• sicherung
• steuerung
• verbesserung

Question 4

Was sind die Inhalte von QMS?

Answer 4

Qualitätspolitik:
-> Absichten von der obersten Leitung formell ausgedrückt

Qualitätsplanung
-> Festlegen der Ausführungsprozesse, um Qualitätsziele zu erreichen

Qualitätssicherung
-> Vertrauen, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden

Qualitätssteuerung
-> Gerichtet auf die Erfüllung von Qualitätsanforderungen , Korrigieren etc.

Qualitätsverbesserung
-> Erhöhung der Eignung zur Erfüllung von Qualianforderungen

Question 5

Wie wirken Normen und Gesetze als Basis für QMS ?

Answer 5

• Eckpunkte und Inhalte von QMS sind i.d.R. in Normen bzw. Gesetzen detailliert
• Normen beschreiben „lediglich“ Anforderungen an QMS -> individuelle Ausgestaltung, so
  dass die Umsetzung Anforderungen erfüllt
  -> QMS als dynamische, lebende Systemen
• QMS-Normen beruhen auf gemeinsamen Grundsätzen, die organisationsübergreifend
  definiert wurden

z.B. durch
o EU-Richtlinien

Question 6

Was sind die Ziel von Normen und Gesetze?

Answer 6

Ziel: Anleitungen für die Verbesserung
o
* Normung als möglichst breite, universelle Basis:
Möglichst internationale
Gültigkeit, allgemeinen Nutzen etc.

Question 7

Wie ist die Funktion des QM- Handbuches ?

Answer 7

• Zentrales Dokument des QM-Systems
• Beschreibt die Qualitätspolitik des Unternehmens: Leitlinien, Grundsätze, Ziele, Aufbau- /
  Ablauforganisation

Ziele / Nutzen:
o Darlegung: Weitergabe an Externe für Akquise und Kundenpflege
-> keine vertraulichen
Infos + u.sspezifisches Know-how
o Nachweis: zentrales Dokument für die Zertifizierung

Question 8

Welche Möglichkeiten zur Erfüllung ausgewählter Forderungen aus ISO 9001 gibt es?

Answer 8

• hier Kompetenz aus Kapitel 7.2 ->Skill Matrix

„Die Organisation muss:
a) für Personen […] die erforderliche Kompetenz bestimmen
b) sicherstellen, dass diese Personen auf Grundlage angemessener Ausbildung, Schulung oder Erfahrung kompetent sind
c) wo zutreffend, Maßnahmen einleiten, um die benötigte Kompetenz zu erwerben[…]
d) angemessene dokumentierte
Infos als Nachweis der
Kompetenz aufbewahren.“

Question 9

Wie werden die Forderungen von Kapitel 7.2 umgesetzt ?

Answer 9

Umsetzung der Forderungen von Kapitel 7.2:

Zu a) Spalten der Matrix
Zu b) Einträge in der Matrix
Zu c) Auswertung in den letzten beiden Zeilen
Zu d) die SkillMatrix als Ganze

-> können