Lernziele V.1

Question 1

Was ist Qualität?

Answer 1

Zwei Sichtweisen auf Qualität

• Beschaffenheit
  (philosophisch geprägt)
• Abgleich der
  Beschaffenheit mit
  den bestehenden
  Anforderungen
  (pragmatisch geprägt)

Question 2

Wie ist das Qualitätsbegriff nach DIN EN ISO 9000?

Answer 2

= Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt

= erfüllt Erwartungen + Bedürfnisse des Kunden

einfacher= Wie gut passt etwas zu den Vorgaben oder Anforderungen?

Anforderungen= Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden

inhärnet= untrennbar zu einem Objekt oder einer Eigenschaft gehört.

Question 3

Was sind Qualitätsmerkmale?

Answer 3

Gebrauchstauglichkeit
Funktionstüchtigkeit oder Leistung
Ausstattung
Zuverlässigkeit

Servicefreundlichkeit
Umweltfreundlichkeit
Sicherheit
Design

Question 4

Was ist das zugrundeliegenden Kundenverständnisses?

Answer 4

• Jeder ist Kunde, Produzent und Lieferant
• nicht nur der der kauft, sondern auch Produzent + Lieferant

Question 5

Was sind die Konkurrierende Ziele der Qualität/Spannungsfeld

Answer 5

• Zeit
• Flexibilität
• Kosten

Question 6

WIe ist der Weg zum Kundenvertrauen?

Answer 6

• Hohe Kosten und späte Lieferungen akzeptiert, wenn Qualität stimmt
• Pünktliche Lieferungen führen zu hohen Kosten
  -> siehe Diagramm
• Marktanteil wächst durch begeisterte Kunden

Aufgeteilt in 3 Ebene:
eigener Kunde:
1 Qualitätsverantwortung des einzelnen Mitarbeiters für seine Arbeit
interne Kunden:
2 Lieferung von Fehlerfreien Produkten..

1+2 sind die Voraussetzung für 3

3 externe Kunden:
Lieferung von fehlerfreien Produkten & Dienstleistungen an externe Kunden

Question 7

Was sind die folgen mangelnder Qualität?

Answer 7

• Nacharbeit (internes Problem)
• Ausschuss (internes Problem)
• Reklamation (externes Problem)
• Image- Schaden etc. (Imageverlust)
• Kundenverlust