Lecture 3

Question 1

Bij communicatie moet je betekenis ontlenen aan een boodschap die je krijgt. Welke vier vormen van betekenis zijn?

Answer 1

• Referentieel aspect (de boodschap).
• Expressief aspect (de emotie die bij de boodschap zit, iets uitdrukken).
• Relationeel aspect (de relatie tussen de zender en de ontvanger).
• Appellerend aspect (iets wat je van de ander verwacht).

Question 2

Hoe ziet het communicatieproces eruit?

Answer 2

Sender -Channel -> receiver > feedback.

Sender: Encodeert bericht, ne ontvang feedback
Channel: Mondeling, digitaal of geschreven
receiver: Ontvang, decodeert, en reageert.

Question 3

Wat is transactionele communicatie?

Answer 3

Hierbij ben je zowel de zender als de ontvanger tegelijk. Dat wil zeggen dat je op basis van de feedback van de ander meteen weer kan handelen.

Question 4

Uit welke drie aspecten bestaat feedback?

Answer 4

1. Perceptueel aspect
   Hieraan kan een zender zien of de boodschap is aangekomen.
2. Cognitief aspect
   Hieraan kan een zender zien of de ontvanger de boodschap begrepen heeft.
3. Affectief aspect
   Hieraan kan een zender zien wat de ontvanger van de boodschap vindt en welke emoties de boodschap bij de ontvanger opwekt.

Question 5

Wat zijn kritiekpunten op het model van het communicatieproces?

Answer 5

1. Kan je pas zenden als je de intentie hebt om te communiceren? Waarschijnlijk niet, want onderbewuste gedragingen kunnen ookal heel veel communiceren
2. In hoeverre is communicatie daadwerkelijk een lineair proces? Hoewel de toevoeging van feedback het nu meer een lus maakt.

Question 6

Wat is de zelf-determinatie theorie Van Deci en Ryan (1985)??

Answer 6

1. Autonomie
2. Competentie
3. Verbondenheid Zorgt voor motivatie.

Question 7

Transactionele communicatie model

Answer 7

LEren.

Question 8

Welke drie vormen van communicatie zijn er in organisaties?

Answer 8

1. Organisationele kennis (taakgericht.)
2. Procesmatige en strategische informatie (planning coördinatie, beslissingen)
3. Waarden, normen identiteit: (bv. door jargon, verhalen, mythes, humor).

Question 9

In hoeverre is non-verbale communicatie aangeleerd?

Answer 9

Een gedeelte is aangeleerd, een gedeelte is universeel (bv. basisemoties)

Question 10

Wat wordt eerder geloofd. Verbale of non-verbalecommunicatie?

Answer 10

Non-verbale.

Question 11

Welke 5 aspecten van non-verbale communicatie zijn er?

Answer 11

1. Kinesics
2. Fysiek voorkomen
3. Proxemics
4. Paralanguage
5. Chronemics

Question 12

Wat wordt er bedoeld met Kinesics?

Answer 12

Lichaamstaal en gezichtuitdrukkingen. Bv. spiegelen.
Naar schatting ongeveer 5000 verschillende expressies.

Question 13

Wat wordt er bedoeld met fysiek voorkomen als non-verbale communicatie?

Answer 13

Wat iemand uitstraalt met zijn lichaamsbouw, gezicht, haardracht kleding en versierselen.

Question 14

Wat wordt er bedoeld met proxemics?
En welke 2 vormen zijn er?

Answer 14

De afstand die je tot iemand hebt

1. Fixed: Geprefereerde persoonlijke afstand en gebruik van de ruimte van ons heen
2. Semi-fixed: De manier waarop je bv. aan een tafel zit.

Question 15

Wat is grofweg de verdeling van proxemics ?

Answer 15

1. intieme zone: 0 -50 cm
2. Persoonlijke zone: 50- 120 - cm
3. Sociale zone: 120 cm - 360 cm
4. Publieke zone: > 360 cm

Question 16

Je kunt op drie manieren zitten met twee personen.
Bv. naast elkaar, tegenover elkaar of in een hoek. Welk gedrag wakkert dit aan?

Answer 16

1. Tegenover elkaar: Comptetitief.
2. In een hoek van elkaar: Coöperatief.
3. naast elkaar: Modified coöperatief.

Question 17

Wat wordt er bedoeld met paralanguage?

Answer 17

Hoe je dingen zegt, zoals bv. toonhoogte, intonatie, snelheid, accenten, volume en de vocale interferenties.

Question 18

Wat wordt er bedoeld met Chronemics?

Answer 18

Dit gaat over het gebruik van tijd in communicatie. Dingen als hoelang je praat en snel reageert zijn hierbij van belang. Ook deze vorm van non-verbale communicatie is sterk afhankelijk van macht. Mensen die meer macht hebben, krijgen meestal meer spreektijd en hebben ook meer controle over tijd. Zo is het niet erg als een baas een paar minuten te laat is, maar is het wel erg als de werknemer een paar minuten te laat is.

Question 19

Wat wordt er bedoeld met selectieve overdracht?

Answer 19

De zender brengt niet alle of niet de juiste informatie over aan de ontvanger.

Question 20

Op welke 3 manier kan selectieve overdracht plaatsvinden?

Answer 20

1. levelling: Mensen houden bewust informatie weg.
2. Sharpening: Mensen gaan bewust dingen overdrijven.
3. Reconstrueren: Mensen zetten informatie naar hun eigen hand.

Question 21

Op welke 3 niveaus kan ruis ontstaan in de communicatie?

Answer 21

1. Fysieke ruis: Bv. herrie
2. Psychologische ruis: Bv. Vooroordelen of stereotypen.
3. Semantische ruis: Wanneer de betekenis van de taal/boodschap niet bekend is bij de ontvanger. Bv. door functie, cultuur, werk, jargon etc.

Question 22

Ook bij het decoderen gaat het soms fout bij communicatie. Op welke niveaus kunnen fouten ontstaan bij de ontvanger?

Answer 22

1. Selectieve aandacht: Als je je aandacht er niet bijhoudt
2. Selectieve kennisname: Als er teveel informatie wordt gestuurd onthoud je maar een deel.
3. Selectief aanvaarden: Mensen maken negatieve dingen positiever voor zichzelf
4. Selectieve waarneming: We zien gedeeltelijk ook wat we verwachten te zien of waar we ons op richten.