La qualité totale Flashcards
Vrai ou faux?
Le concept de la qualité évolue constament
Vrai
C’est quoi un autre nom pour les principes de la gestion de la qualité totale?
'’total qualité management ou TQM’’ qui sont présent dans les norme ISO 9000
La gestion de la qualité totale fait référence à quoi?
une approche systèmique impliquand tous les intervenant d’une organisation et vise à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation
Que doivent faire les entreprises désirant concurrencer le marché mondial?
-satisfaire le client
-mantenir un bon niveau de rentabilité
Quels défis font fave les entreprises?
des défis économiques qui les obligent à optimiser les ressources humaines et matérielles et à éliminer le gaspillage
Vrai ou faux?
La qualité totlae fait référance à tous les intevenants d’une organisation
Vrai
C’est quoi le quote de Kélada en 1991 sur la qualité?
Il vaut mieux viser la qualité et ne pas l’atteindre que de viser la non-qualité et la réaliser
Pourquoi est-ce qu’il est logique d’implimenter la qualité totale dans le programme global d’assurance qualité?
elle permet l’obtention de produits de qualité, assure un objectif d’amélioration continue tout en favorisant un milieu de travail satisfaisant
Qui est M. Shewhart?
un employé des laboratoire Bell qui à développé le concept de contrôle statistique des procédés (SPC)
C’est quoi le but de SPC?
permette de déceler les défectuosités d’un procédé
Qui est allé au Japon suite à la 2e guerre mondiale pour aider leur économie?
Deming, disciple de Shewhart
Qui à publié en 1980 une série de 14 points décrivant ce que les dirigeants doivent faire pour viser la qualité totale?
Dr Deming
C’est quoi les 14 points de Deming?
-Maintenit un objectif permenant d’amélioration
-Éliminer concept de qualité acceptable
-Arrêter de dépendre de l’inspection
-Arrêter focuser sur produit bas prix
-Amélioration continue du système de production
-système de formation
-adopter le leadership
-faire diparaître crainte
-éliminer cloisonnement entre service
-éliminer slogans de rendement
-éliminer quotas de production
-supprimer barrières à la fierté du travailleur
-encourager la formation continue
-agir pour accomplir la transformation
Qui à inventer le cycle PDCA?
Shewhart et Deming en a fait la promotion
C’est quoi le cycle PDA?
Une méthode à quatre étapea pour coordonner les efforts d’améliotation continue
Qui est Juran?
Américain qui enseigna au Japonais et à contribuer gtandement à son essor économique
Qui à fur le premier à intégrer l’aspect humain dansla gestion de la qualité?
Juran
Quelles sont les 5 charactéristique qui répond aux besoins du client?
-Qualité de la conception
-conformité aux spécificaiton
-disponibilité du produit
-sécurité
-champs d’utilisation
C’est quoi la définition de la qualité selon Juran?
l’adéquation au besoin
elle regroupe l’ensemble des caractéristiques qui répond aux besoins du client
C’est quio la trilogie de Juran
Les trois aspects permettant un concept de la qualité
C’est quoi les trois aspects du trilogie de Juran?
-planification de la qualité
-contrôle de la qualité
-Amélioration de la qualité
Qui est M. Pjilip Crosby?
le gars qui introduit la notion du zéro défaut
C’est quoi les 3 causes principales des erreurs selon Crosby?
-le manque de connaissanec
-le manque d’attention
-Le manque d’appartenance à sa tâche
Vrai ou faux?
Selon Crosby, ce n,est pas sur la chaîne de fabrication qu’il est possible d’éliminer les défectuosité mais bien dans le système de gestion
vrai
C’est quoi les 4 absolus de la qualité?
-la qualité se définit comme un conformité à des exigences
-Le systèmes qualité est la prévention
-le standard de performance est le zéro défaut
-la mesure de qualité est le rpix de la non-conformité
C’est quoi les 14 principaux d’implantation de la qualité en 14 points de Crosby?
-Dirigeant expriment lors engagement
-des équipe d’amélioration de la qualité sont formés
-Mesurer la qualité
-calculer le cout de la non-qualité
-Prendre conscience aux employés de la qualité
-Prendre mesure pour corriger les problèmes
-planifier le zéro défaut
-former les superviseur
-Tenir une journée zéro défaut
-encourager les employés à créer leur propre défis
-encourager la communication
-raconnaitre l’effort
-créer comité qualité
-recommencer et toujours progresser
Vrai ou faux?
Certain outils de la qualité sont créatif ou intuitif alors que d’autres sont plus rationnels et mathématiques
Vrai
C’est quo le remue-méninge
'’brainstorming’’ à pour objetif de générer des idées créatives et originales
Quels sont des aspects de la méthodologie du rémue-méninge importants?
-piloté par animateur
-max 10 personnes
-grands nombre d’idée
-acune critique
-éviter longue discussion
-faire parler tout le monde
-prendre note écrit
-regroupé par thème
-pas mettre fin prématuré
C’est quoi le diuagramme causes-effet?
ou diagramme d’Ishikawa. est un diagramme qui permet d’examiner les causes profonddes des problèmes
C’est quoi la méthodologie de duagramme causes-effet?
-placer problème dans le centre
-mettre ligne qui sorte du centre qui sont les raison des problèmes
C’est quoi les 5 causes principaux des problèmes?
main-d’oeuvre, méthode, matière, milieu, matériel
5M
C’est quoi QQOQCPC?
Quoi, Qui, Ou, Quand, Comment, Pourquoi, Combien
C’est quoi le but des QQOQCPC?
sert à cerner en détail une situation
C’est quoi l’organigramme de procédé?
Il permet de visualiser les étapes d’un procédé
l’organigramme de procédé peut être utilisé pour quoi?
décrire l’ensemble d’un procédé
élaborer les étapes
élaborer un programme de formation
éla borer un plan de travail
élaborer un algorithme de décision
Les quoi les synonyme de l’organigramme de procédé?%
Diagramme à flux
Fiagramme de cheminement
Schéma de procédé
Logigramme
Flow chart
C’est quoi les symboles principaux retrouvé dans un organigramme de procédé et leur fonction?
C’est quoi les erreurs fréquentes dans un organigramme de procédé?
-trop complexe
-trop simple
-boucle sans fin
-Orphlins, action qui n’a pas de suite logique
c’est quoi le principe de Pareto ?
que 20% des causes génère 80% des effets
C’est quoi le diagramme de Pareto?
classe les attribut par ordre décroissant d’importance sur leur effet
C’est quoi la méthodologie du diagramme de Pareto?
-lister attribut
-fair tableau
-déterminer le % de chacun
-classer %
-représenter graphiquement
-compléter par coube de valeurs cumulé
c’est quoi un autre nom de diagramme de Pareto
Courbe ABC
A = 75 à 80% de l’ensemble
A+B = 90 à 95%
A+B+C = 100%
C’est quoi un histogramme?
représente données réoétitives pour une seule catégorie de mesure et leur répartition
C’est quoi un graphique de contrôle?
sert à déterminer si un procédé, un système ou un équipement est sous contrôle ou hors contrôle
C’est quoi la méthodologie du graphique de contrôle?
Accumuulé 25 à 50 points, les mettre dans un graphique pour voir s’il y a une tendance à la baisse ou haute. Ne devrait pas dépasser les limites
C’est quoi un diagramme de dispersion?
des points mis dans un graphique pour voir s’il y a une relation entre eux
C’est quoi le Qualimètre?
un indicateur permettant d’anlyser l’ensemble d’une organisation avec une vision systémique
Le qualimètre est basé par quoi et mis en place ou?
Par les américain et mis en place au Québec
Le Qualimètre est utilisé pour quoi?
choisir les laurats des Prix performances Québec
Vrai ou faux?
Le Qualimètre est une grille d’évaluation permettant de dresser un bilan de santé de l’entreprise?
vrai
c’est quoi les 7 sections dans le qualimètre?
-leadership
-planification stratégique
-attention accordée aux client
-la mesure l’analuse et la gestion de l’information
-l’attention accordée au ressouce humaine
-L’attention accrodée au fonctionnement opérationnel
-les résultat de l’organisation
