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assurance qualité > La qualité totale > Flashcards

La qualité totale Flashcards

1
Q

Vrai ou faux?
Le concept de la qualité évolue constament

A

Vrai

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Q

C’est quoi un autre nom pour les principes de la gestion de la qualité totale?

A

'’total qualité management ou TQM’’ qui sont présent dans les norme ISO 9000

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3
Q

La gestion de la qualité totale fait référence à quoi?

A

une approche systèmique impliquand tous les intervenant d’une organisation et vise à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation

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4
Q

Que doivent faire les entreprises désirant concurrencer le marché mondial?

A

-satisfaire le client
-mantenir un bon niveau de rentabilité

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5
Q

Quels défis font fave les entreprises?

A

des défis économiques qui les obligent à optimiser les ressources humaines et matérielles et à éliminer le gaspillage

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6
Q

Vrai ou faux?
La qualité totlae fait référance à tous les intevenants d’une organisation

A

Vrai

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7
Q

C’est quoi le quote de Kélada en 1991 sur la qualité?

A

Il vaut mieux viser la qualité et ne pas l’atteindre que de viser la non-qualité et la réaliser

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8
Q

Pourquoi est-ce qu’il est logique d’implimenter la qualité totale dans le programme global d’assurance qualité?

A

elle permet l’obtention de produits de qualité, assure un objectif d’amélioration continue tout en favorisant un milieu de travail satisfaisant

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9
Q

Qui est M. Shewhart?

A

un employé des laboratoire Bell qui à développé le concept de contrôle statistique des procédés (SPC)

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10
Q

C’est quoi le but de SPC?

A

permette de déceler les défectuosités d’un procédé

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11
Q

Qui est allé au Japon suite à la 2e guerre mondiale pour aider leur économie?

A

Deming, disciple de Shewhart

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12
Q

Qui à publié en 1980 une série de 14 points décrivant ce que les dirigeants doivent faire pour viser la qualité totale?

A

Dr Deming

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13
Q

C’est quoi les 14 points de Deming?

A

-Maintenit un objectif permenant d’amélioration
-Éliminer concept de qualité acceptable
-Arrêter de dépendre de l’inspection
-Arrêter focuser sur produit bas prix
-Amélioration continue du système de production
-système de formation
-adopter le leadership
-faire diparaître crainte
-éliminer cloisonnement entre service
-éliminer slogans de rendement
-éliminer quotas de production
-supprimer barrières à la fierté du travailleur
-encourager la formation continue
-agir pour accomplir la transformation

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14
Q

Qui à inventer le cycle PDCA?

A

Shewhart et Deming en a fait la promotion

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15
Q

C’est quoi le cycle PDA?

A

Une méthode à quatre étapea pour coordonner les efforts d’améliotation continue

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16
Q

Qui est Juran?

A

Américain qui enseigna au Japonais et à contribuer gtandement à son essor économique

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17
Q

Qui à fur le premier à intégrer l’aspect humain dansla gestion de la qualité?

A

Juran

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18
Q

Quelles sont les 5 charactéristique qui répond aux besoins du client?

A

-Qualité de la conception
-conformité aux spécificaiton
-disponibilité du produit
-sécurité
-champs d’utilisation

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19
Q

C’est quoi la définition de la qualité selon Juran?

A

l’adéquation au besoin
elle regroupe l’ensemble des caractéristiques qui répond aux besoins du client

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20
Q

C’est quio la trilogie de Juran

A

Les trois aspects permettant un concept de la qualité

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21
Q

C’est quoi les trois aspects du trilogie de Juran?

A

-planification de la qualité
-contrôle de la qualité
-Amélioration de la qualité

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22
Q

Qui est M. Pjilip Crosby?

A

le gars qui introduit la notion du zéro défaut

23
Q

C’est quoi les 3 causes principales des erreurs selon Crosby?

A

-le manque de connaissanec
-le manque d’attention
-Le manque d’appartenance à sa tâche

24
Q

Vrai ou faux?
Selon Crosby, ce n,est pas sur la chaîne de fabrication qu’il est possible d’éliminer les défectuosité mais bien dans le système de gestion

A

vrai

25
Q

C’est quoi les 4 absolus de la qualité?

A

-la qualité se définit comme un conformité à des exigences
-Le systèmes qualité est la prévention
-le standard de performance est le zéro défaut
-la mesure de qualité est le rpix de la non-conformité

26
Q

C’est quoi les 14 principaux d’implantation de la qualité en 14 points de Crosby?

A

-Dirigeant expriment lors engagement
-des équipe d’amélioration de la qualité sont formés
-Mesurer la qualité
-calculer le cout de la non-qualité
-Prendre conscience aux employés de la qualité
-Prendre mesure pour corriger les problèmes
-planifier le zéro défaut
-former les superviseur
-Tenir une journée zéro défaut
-encourager les employés à créer leur propre défis
-encourager la communication
-raconnaitre l’effort
-créer comité qualité
-recommencer et toujours progresser

27
Q

Vrai ou faux?
Certain outils de la qualité sont créatif ou intuitif alors que d’autres sont plus rationnels et mathématiques

A

Vrai

28
Q

C’est quo le remue-méninge

A

'’brainstorming’’ à pour objetif de générer des idées créatives et originales

29
Q

Quels sont des aspects de la méthodologie du rémue-méninge importants?

A

-piloté par animateur
-max 10 personnes
-grands nombre d’idée
-acune critique
-éviter longue discussion
-faire parler tout le monde
-prendre note écrit
-regroupé par thème
-pas mettre fin prématuré

30
Q

C’est quoi le diuagramme causes-effet?

A

ou diagramme d’Ishikawa. est un diagramme qui permet d’examiner les causes profonddes des problèmes

31
Q

C’est quoi la méthodologie de duagramme causes-effet?

A

-placer problème dans le centre
-mettre ligne qui sorte du centre qui sont les raison des problèmes

32
Q

C’est quoi les 5 causes principaux des problèmes?

A

main-d’oeuvre, méthode, matière, milieu, matériel
5M

33
Q

C’est quoi QQOQCPC?

A

Quoi, Qui, Ou, Quand, Comment, Pourquoi, Combien

34
Q

C’est quoi le but des QQOQCPC?

A

sert à cerner en détail une situation

35
Q

C’est quoi l’organigramme de procédé?

A

Il permet de visualiser les étapes d’un procédé

36
Q

l’organigramme de procédé peut être utilisé pour quoi?

A

décrire l’ensemble d’un procédé
élaborer les étapes
élaborer un programme de formation
éla borer un plan de travail
élaborer un algorithme de décision

37
Q

Les quoi les synonyme de l’organigramme de procédé?%

A

Diagramme à flux
Fiagramme de cheminement
Schéma de procédé
Logigramme
Flow chart

38
Q

C’est quoi les symboles principaux retrouvé dans un organigramme de procédé et leur fonction?

A
39
Q

C’est quoi les erreurs fréquentes dans un organigramme de procédé?

A

-trop complexe
-trop simple
-boucle sans fin
-Orphlins, action qui n’a pas de suite logique

40
Q

c’est quoi le principe de Pareto ?

A

que 20% des causes génère 80% des effets

41
Q

C’est quoi le diagramme de Pareto?

A

classe les attribut par ordre décroissant d’importance sur leur effet

42
Q

C’est quoi la méthodologie du diagramme de Pareto?

A

-lister attribut
-fair tableau
-déterminer le % de chacun
-classer %
-représenter graphiquement
-compléter par coube de valeurs cumulé

43
Q

c’est quoi un autre nom de diagramme de Pareto

A

Courbe ABC
A = 75 à 80% de l’ensemble
A+B = 90 à 95%
A+B+C = 100%

44
Q

C’est quoi un histogramme?

A

représente données réoétitives pour une seule catégorie de mesure et leur répartition

45
Q

C’est quoi un graphique de contrôle?

A

sert à déterminer si un procédé, un système ou un équipement est sous contrôle ou hors contrôle

46
Q

C’est quoi la méthodologie du graphique de contrôle?

A

Accumuulé 25 à 50 points, les mettre dans un graphique pour voir s’il y a une tendance à la baisse ou haute. Ne devrait pas dépasser les limites

47
Q

C’est quoi un diagramme de dispersion?

A

des points mis dans un graphique pour voir s’il y a une relation entre eux

48
Q

C’est quoi le Qualimètre?

A

un indicateur permettant d’anlyser l’ensemble d’une organisation avec une vision systémique

49
Q

Le qualimètre est basé par quoi et mis en place ou?

A

Par les américain et mis en place au Québec

50
Q

Le Qualimètre est utilisé pour quoi?

A

choisir les laurats des Prix performances Québec

51
Q

Vrai ou faux?
Le Qualimètre est une grille d’évaluation permettant de dresser un bilan de santé de l’entreprise?

A

vrai

52
Q

c’est quoi les 7 sections dans le qualimètre?

A

-leadership
-planification stratégique
-attention accordée aux client
-la mesure l’analuse et la gestion de l’information
-l’attention accordée au ressouce humaine
-L’attention accrodée au fonctionnement opérationnel
-les résultat de l’organisation

53
Q
A

assurance qualité (12 decks)

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