Kommunikationsziele Flashcards
Was ist der erste Schritt der Strategiefindungsphase?
Die Festlegung von Zielen für den zu planenden Kommunikationsprozess.
Wozu legen wir Ziele fest? (2)
- Erwartungsmanagement (Es gilt, den Auftraggebern eine Vorstellung zu geben, was der Kommunikationsprozess leisten kann)
- Grundlage für die Evaluation der Umsetzung des Konzepts
Auf welchen drei Ebenen lassen sich Kommunikationsziele definieren? (3, KKA)
- Kognitiv: Wissen, Verständnis, Bekanntheit
- Affektiv: Einstellungen, Meinungen, Zuschreibungen
- Konativ: Verhalten, Handlungen
Nenne fünf Bespiele von häufig genutzten Zielkategorien.
- erreichte Bekanntheit
- erhöhte Akzeptanz
- etablierte Überzeugung
- gewonnene Zustimmung
- eingetretene Änderung des Verhaltens
- tatsächlich stattfindender Dialog
- gestiegene Nachfrage, z. B. nach Informationen
- gestiegene Nutzerzahlen
- gestiegene Beteiligung
- verringerte Beschwerdequote
Über welche Inhalte muss ein präzises Ziel verfügen? (3)
- Beschreibung des zu erreichenden Zustands
- Zeitrahmen / Deadline
- Zielgruppenbezug
Was sind die wichtigsten Eigenschaft eines Ziels? (2)
Das Ziel muss messbar und realisierbar sein.
Sind Formulierung wie “Bekannter werden” oder “Akzeptanz schaffen” bereits ein präzises Ziel?
Nein. Diese Formulierungen allein sind nur eine Beschreibung der Aufgaben. Sie geben nicht vor, was bis wann erreicht sein soll.
Ist die folgende Aussage bereits eine präzise Zielformulierung: “Bekanntheitsgrad des Produktes XY von 80% bei den potentiellen Konsumenten bis 2020”
Ja. Mit einer solchen Formulierung ist das Ziel auch hinterher in der Evaluierung messbar.
Ist die folgende Aussage bereits eine präzise Zielformulierung: “Bekanntheitsgrad des Produktes XY von 80% bei den potentiellen Konsumenten bis den 2020”
Ja.
Vervollständige den folgenden Satz.
Messbarkeit entsteht einerseits über ____________ ____________________ und zusätzlich über die Angabe der ____________ Dimension.
Messbarkeit entsteht einerseits über quantitative Präzisierung und zusätzlich über die Angabe der zeitlichen Dimension.
Welche der folgenden Formulierungen ist ein korrektes Ziel?
- „Innerhalb von sechs Monaten steigt der Bekanntheitsgrad des Produktes X bei der Zielgruppe Y um 20%.“
- „In drei Monaten sind die finanziellen Vorteile der Anlageform X bei 80% der potenziellen Investoren bekannt.“
- „In den nächsten sechs Monaten ist das Thema X in den Medien Y Gegenstand der Berichterstattung.“
- “Steigerung des Bekanntheitsgrad des Produktes XY von 15% bei den potentiellen Konsumenten”
- „Innerhalb eines halben Jahres steigt die Akzeptanz für die Beachtung von Social Media Guidelines bei den Mitarbeitern auf 90%.“
- “80% Bekanntheit nach 2 Jahren durch konsequente Medienarbeit.”
- „Bis Ende des Monats sind die Vorteile der Fusion allen Führungskräften bewusst.“
Mehfachnennungen möglich
Die korrekten Zielformulierungen sind: 1, 2, 3, 5 und 7
Was ist ein häufig gemachter Fehler, der zur Verwässerung von Zielen führt?
Ein häufig gemachter Fehler ist der Einsatz der Wörter „durch“ und „als“.
* Hinter „durch“ steht meist eine Erklärung, die der Kommunikationsstrategie vorgreift, weil sie erläutert „wie“ etwas erreicht werden soll und nicht „was“.
* Hinter dem “als“ wird der Positionierung vorgegriffen, indem man hier nicht ein Prozessziel, sondern ein auf die Kommunikationsinhalte bezogenen Inhalt formuliert.
Welche der folgenden zwei Zielangaben ist korrekt & präzise.
- „80% Bekanntheit nach 2 Jahren durch konsequente Medienarbeit.“
- „80% Bekanntheit bei den Zielgruppen XY nach 2 Jahren“
Korrekt ist die zweite Formulierung. “Durch” nimmt nur die Strategie vorweg und präzisiert nicht was genau erreicht werden soll.
Warum hat das Wort “durch” in einer präzisen Zielformulierung nichts zu suchen?
Hinter „durch“ steht meist eine Erklärung, die der Kommunikationsstrategie vorgreift, weil sie erläutert „wie“ etwas erreicht werden soll und nicht „was“.
Bsp.: „80% Bekanntheit nach 2 Jahren durch konsequente Medienarbeit.“
Warum hat das Wort “als” in einer präzisen Zielformulierung nichts zu suchen?
Hinter dem “als“ wird der Positionierung vorgegriffen, indem man hier nicht ein Prozessziel, sondern ein auf die Kommunikationsinhalte bezogenen Inhalt formuliert. „Als“ in der Zielsetzung ist ein Indikator für die Vermengung von Ziel und Positionierung.
Bsp.: „Das Unternehmen xy soll als besonders fortschrittlich wahrgenommen werden“. Diese Formulierung zeigt auf, dass das Attribut „fortschrittlich“ in den Kommunikationsinhalten und Botschaften transportiert werden soll.
