Kapitel 7 produkt Flashcards
Olika typer av varor och tjänster
Rena varor tex mat, kemikalier, böcker
Varor som kärnprodukt Hushållsmaskiner, datalagringssystem och bilar
Tjänst som kärnprodukt Hotell, Flygresor, Internetabonnemang osv
Rena tjänster Undervisning, medicinsk rådgivning/finansiell osv
Deffiniera tjänst
en produkt som är abstrakt och som utförs i form av aktiviteter och kundfördelar, men resulterar inte i ägande utan mer för problemlösning, upplevelser, behovstillfredsställelse osv.
Klassificering av varor och tjänster
Dagligvaror - Varor som köps ofta, snabbt och utan närmare undersökning, tex tvättmedel och mat. Priset är ofta låga och tillgänglighet är avgörande för att ha en hög försäjningsvolym
Kapitalvaror - Varor som köps mer sällan och konsumenter jämför kvalitet, design, pris osv noggrant, tex möbler, läder, båtar. Ofta genom färre kanaler och säkerställa att kvaliteten är hög gällande säljsupport och exponering
Specialprodukter - Unika egenskaper eller förutsättningar genom varumärkesidentifikation få vissa kunder att fatta köpbeslut, tex exklusiva bilar. Utgörs sällan jämnförelser utan konsumenten vet vad dem vill ha
Icke-eftersökta produkter - Köparen överväger inte att köpa eller känner inte ens till, tex livsförsäkring. används flitig annonsering, personlig försäljning och andra insatser för att skapa försäljning
Produktlivscykeln
Utvecklingsstadiet - Ingen försäljning, men investeringskostnader. Produktionutveckling, marknadsanalys, testmarknadsföring
Introduktionsstadiet - Ofta trög i början, kostnader högre än intäkter. antingen marknadsskumning eller marknadspenetrering
Tillväxtstadiet - Växer marknaden snabbt och produkten mer lönsam, lockar nya konkurrenter till branschen, snart många nya produktvarianter. går från exklusivitet för innovatörer till en produkt för massmarknaden
Mognadsstadiet - under lång tid, många produkter finns här. minskad tillväxt, vinster slutar öka och börja minska i slutet av stadiet
Nedgångsstadiet - Försäljning och vinst minskar. utvecklingskostnader/marknadsföringskostnader, konsumenten förväntar lågt pris
Tjänsters karaktärsdrag
Tjänstens immateriella karaktär - Man kan inte se den, ta eller känna på den, lukta eller höra den innan den köps
Tjänsten kan inte separeras - Produceras och konsumeras samtidigt, kan inte separeras från den som utför den, produktion sker i samspel med kunden
Tjänster är hetrogena - Tjänsters utförande och kvalitet varierar myckte beroende på vem som utför den, när och hur
Tjänstens obeständighet - Kan inte lagras för senare bruk, strategier utvecklas för att matcha utbud/efterfrågan
Marknadsstrategier för tjänsteföretag
God kompetens hos frontpersonal och stödjande processer. framgångsrika tjänsteföretag förstår länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder.
Service-Profit chain, fem delar
Intern servicekvalitet - Rätt medarbetare, rätt arbetsmiljö, stark support till de som arbetar nära kunden
Nöja och produktiva medarbetare - Lojala och arbetar kundorienterat, resulterar i nästa steg
Högre tjänstevärde - Mer effektiv överföring och värde för kunden, bättre tjänsteleverans, resluterar till nästa stag
Nöjda och lojala kunder - Återkommande kunder som berättar positivt om sina upplevelser
God lönsamhet och tillväxt
