Kapitel 1 vad är marknadsföring Flashcards
Marknadsföringsprocess
- Analysera - Förstå marknader och kunder
- Planering - Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Implementerning - Leverera högt kundvärde
- Kontroll (utvärdering) - Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
- Ta betalt av kunderna - högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital.
Analys, fem grundläggande antaganden för detta
Behov, önskemål, efterfrågan - Ett behov uppstår vid en upplevd brist. kan inte skapas av marknadsförare utan finns redan hos människorna.
Erbjudanden - Genom dessa kan konsumentens behov och önskemål tillfredställas
kundärde och tillfredställelse
Utbyten och relationer - Detta bygger marknadsföringen på. Utbyte innebär att ett objekt byter ägare mot en motprestation
Marknader - Ovan ligger grund till marknader. En marknad utgörs av nuvarande och potentiella kunder som delar behov av en viss produkt. För att bygga kundrelationer krävs det av säljaren att förstå kundens behov och utveckla attraktiva erbjudanden
Marknadsnärsynthet
avser misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten än de fördelar och upplevelser som produkten skänker köparen
För att utveckla framgångrika marknadsföringmetoder måste två frågor besvaras, vilka?
: vilka kunder vi vill ha och hur vi som bäst attraherar dessa
Marketing management
en process som avser att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde, baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder.
Marknadsmix
är den blandning av konkurrensmedel som ett företag använder i sin marknadsföring
4 P:na , för tjänster ytterligare 3 P, Personal, process och fysisk miljö(physical enviroment)
värdeerbjudande
differentierar varumärken från varandra och speglar företagets konkurrensfördelar, svara på frågan ‘‘Varför ska jag köpa ditt varumärke och inte dina konkurrenters?’’.
targeting
välja en kundgrupp och en marknad som man vill satsa på
Marknadsföringskoncept
Produktionskoncept
Konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå, företag bör fokusera på att effektivisera tillverkning och marknadskanaler.
Produktkonceptet
Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda, eller sticker ut gällande någon annan egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör ägna sin energi och kontinuerlig produktutveckling
Försäljningskonceptet
Konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningaktiviteter och marknadskommunikation genom vilka konsumenten låter sig övertygas
Marknadsföringkonceptet
Organisationen når sina mål genom att lära känna kunders behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredställelse än konkurrenterna.
Samhällsorienterade marknadsföringskonceptet
Ett företags marknadsföringbeslut förutom kundtillfredställelse ska ta hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen.
Customer relationship managment (CRM)
Central ingrediens i ett modernt marknadsföringsynsätt
Uppsättning aktiviteter direkt härledda från en kunddatabas. Utgångspunkten är att använda CRM informationen för att skapa erbjudanden som anpassas efter kundens önskemål. Bredare synsätt på CRM innebär att en övergripande process för att bygga och utveckla kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredställelse än konkurrentern, här ingår kundförvärv, kundvård och utveckling av kundrelationer.
Kundvärde och tillfredställelse
Kundvärde betyder kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger. Tillfredställelse är vilken utsträckning upplevelsen av en process matchar köparens förväntningar.
Partner relationship management
att bygga relationer med andra företag som bidrar till värderbjudandet och kundtillfredställelsen
Marknadsförare bygger relationer med leverantörer, disitibutörer, återförsäljare osv
. Värdekedjan(supply chain)
spänner över hela processen från materialanskaffning till leverans och produkten.
Supply chain management
att bygga goda relationer med de andra företag som bidrar till att säkerställa slutprodukten. För att lyckas måste företaget samarbeta med sin partners.
