Kapitel 10 Marknadskommunikation(promotion) Flashcards
Promotionmixen(ASPPD)
marknadsförarens verktygslåda för att kommunicera med kunder.
Annonsering
Säljarstöd
Personlig försäljning
Public relations
Direktmarknadsföring, direkt kontakt med utvalda kunder
Integrerad markandskommunikation
Ett företag säkerställer att olika kommunikationskanaler är integrerade för att leverera ett tydligt, väl sammanhållet och tilltalande budskap om företaget.
Kommunikationsprocessen
Kunder är olika och bör anpassas för olika segment. Inte bara fråga sig hur vi kan nå kunderna utan hur kunderna kan nå oss. Fokus på snapp respons och kortsiktiga mål.
Kommunikationsprocessen de nio elementen
Avsändare - Den som sänder budskapet
Kodning - Där budskapet antar symbolisk form, ord/ljud
Budskap - det som aktören skickar ut, aktuella reklamen
Medium - Tex TV eller Internet
Avkodning - Hur den tolkas
Mottagare
Respons - Positiv eller negativ påverkan på kunden
Feedback - tex i marknadsundersökning
Brus - Om mottagaren får annan uppfattning än det aktören vill
Buyer-Readiness stages - Från första gången kunden hör om företaget tills det de gör ett köpsbeslut
Medvetenhet
Kunskap - om företaget och produkter
Gillande - Kunden börjar gilla produkten
Preferens - utvecklar preferens för produkten
Övertygelse - Genom kundens preferens övertyga kunden till köp
Köp - Genom rabatt/kostnadsfri hemleverans osv
AIDA-modellen (skapa ett tilltalande budskap
Attention, Interest, Desire, Action
Kommunikationskanaler
Personlig kommunikationskanal - Face to face, två eller fler individer kommunicerar på olika sätt
Opersonlig kommunikationskanal - Budskap utan personlig kontakt
Word of mouth - Vänner, kollegor grannar osv talar om ett varumärke
