Kapitel 7: Geschäftsprozessverbesserung Flashcards
Welche Ansätze zur Verbesserung der Leistung von Gesch.Proz. gibt es?
Prozessverbesserung (Continuous Process Improvement)
Prozesserneuerung (BUsiness Process Reengineering)
Was ist Continuous Process Improvement?
Nicht nur einmalige Gestaltung und Beschreibung der Prozesse, sondern ständige Überprüfung und Verbesserung der Prozesse.
Eng verwandt mit dem japanischen Leitprinzip Kaizen (das Gute verbessern)
Vorgehensmodell zur Umsetzung: Deming-Rad
Nachhaltigkeit und Transparenz
Was ist Kaizen?
Japanische Führungsphilosophie die eine kontinuierliche Weiterentwicklung anstrebt.
Kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Arbeitshandgriffen in kleinsten Schritten durch die Mitarbeiter selbst.
Wie ist der Ablauf ohne CPI?
Prozessgestaltung ->Implementierung-> Prozessdurchführung
Wie ist der Kreislauf mit CPI?
Prozessgestaltung ->Implementierung-> Prozessdruchführung -> Stärken/Schwächen -> Prozessverbesserung -> Prozessgestaltung
Welche Phasen hat der Deming PDCA Zyklus?
Plan
Do
Check
Act
Was gehört zu Plan?
Problem abgrenzen
Ist-Situation analysieren und Ursachen erkennen
Verbesserungspotenziale abgrenzen und Teilziele festlegen
Maßnahmen entwickeln und planen
Was gehört zu Do?
Maßnahmen durchführen
Was gehört zu Check?
Soll/Ist Abgleich
Was gehört zu Act?
Standards einführen und Folgeaktivitäten anstoßen
Was sind Standards?
Handlungsleitfäden, die aus Handlungsanweisungen,
Regeln, Direktiven oder Richtlinien bestehen können.
Ohne Standards gibt es auch keine Verbesserung.
Auf was geben Standards Antworten?
Was?
Wann?
Wie?
Womit?
Warum?
Zeitaufwand?
Wie können Standards genutzt werden?
Intern definiert werden, als Vorgaben aus Prozesszielen, Kennzahlen etc.
Extern vorgegeben sein z.B. Best Practices /Reifegrad- Referenzmodelle)
Wieso sichern Standards den CPI Prozess ab?
Da ohne Standards die Gefahr des Rückfalls in alte Muster besteht.
Was ist die Leitfrage des Business Process Reengineering?
Wenn ich dieses Unternehmen heute mit meinem jetztigen Wissen, den zur Verfügung stehenden Ressourcen und beim gegenwärtigen Stand der Technik neu gründen müsste, wie würde es aussehen?
Was genau ist BPR?
Fundamentales Überdenken und radikales Redesign von wesentlichen Unternehmensprozessen. Resultat sind messbare Verbesserungen in den Bereichen Qualität, Service und Zeit.
Was bedeutet fundamentales Überdenken?
Keine Annahmen oder Voraussetzungen
Ignorieren des Ist Zustands
Wichtige Frage: Warum wird etwas gemacht?
Untergeordnete Frage: Wie wird es am besten gemacht?
Was bedeutet radikales Redesign?
Keine öberflächlichen Änderungen
Keine Optimierung vorhandener Strukturen
Völlige Neugestaltung
Was sind Auswirkungen des BPR auf Prozesse?
Reduzierung von Überwachungs-/Kontrollschritten
Ver-/Auslagerung von Prozesschritten
Single Point of Contact für Prozesskunden
Zusammenfassen von Prozessschritten
Mehrere Prozessvarianten
Was sind Auswirkungen des bPR auf die Mitarbeiter?
Arbeitsplätze werden komplexer
Ständige Weiterbildung statt einmaliges Anlernen
Managerrolle verändert sich
Ergebnisorientierte Bezahlung
Organisationsstrukturen werden flacher
Eigenverantwortung statt Kontrolle
Für wen eignet sich BPR?
Unternehmen die:
in Schwierigkeiten sind
Erkennen dass in der Zukunft massive Probleme kommen
Extrem erfolgreich sind und ein aggressives Management besitzen
Wie erfolgreich ist BPR?
Ca. 50-70% der UN erreichten ihre Ziele nicht
Was sind die häufigsten Fehler beim BPR?
Prozessoptimierung statt Redesign:
- UN wollen teures Redesign umgehen
- Alte Prozesse sind MA vertraut
- Weg des geringsten WIderstands
BPR ohne Opfer:
- MA müssen sich von gewohnten Abläufen trennen
- Unzufriedenheit mit neuen Aufgabenbereichen
- Möglicherweise Stellenabbau
Was sind weitere Fehler bei BPR?
Projektaufgabe bei Widerstand gegen Veränderungen:
- Widerstand gegen Umbruch im Unternehmen ist vorhersehbar
- Management muss entsprechend vorbereitet sein
BPR bleibt beim Redesign stehen:
-Letztlich entscheidend ist die Qualität der späteren Umsetzung
Zu viele parallele BPR Projekte:
- Unternehmen müssen sich auf wesentliche Prozesse konzentrieren
- Überlastung des Managements und somit Vernachlässigung einzelner Projekte droht