Kapitel 5: Geschäftsprozessmanagement Flashcards
Was gibt es zur Geschäftsprozessdefiniton noch zu sagen?
Arbeitsteilung und IuK Technologien
(Von mehreren Organisationen/EInheiten unter Nutzung von IuK(
Leistungs- und Zielorientierung
(Dient Erstellung von Leistungen)
Detaillierungsgrade, Sichten
(Kann formal auf unterschiedlichen Detaillierungsebenen und aus mehreren Sichten beschrieben werden)
Was sind Beispiele für primäre Gesch.Proz.?
Geht an Externe Kunden
Produkt innovieren vom Produktproblem bis Prototyplösung
Produkt entwickeln von Anforderung bis Endprodukt
Produkt liefern vom Auftrag bis zum gelieferten Produkt
Was sind primäre/sekundäre Geschäftsprozesse?
Primär: Dienen unmittelbar der Wertschöpfung
Sekundär: Dienen nicht der eigentlichen Wertschöpfung, sind aber trotzdem notwendig, da sie die primären Geschäftsprozess unterstützen und damit erst ermöglichen.
Was sind Beispiele für sekundäre Gesch.Proz.?
Interne Kunden
IT Bereitstellen
Finanzen bereitstellen
Strategie planen und überwachen
Personal bereitstellen
Was ist Geschäftsprozessmanagement?
Integriertes System aus Führung, Organisation und Controlling zur zielgerichteten Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Es ist auf die Erfüllung der Bedürfnisse der Kunden sowie anderer Interessengruppen ausgerichtet und dient dazu, die strategischen und operativen Ziele der Organisation bzw. des Unternehmens zu erreichen.
Welche Aufgabenfelder gehören zum integrierten GPM?
Prozessführung
Prozessorganisation
Prozesscontrolling
Prozessoptimierung
Was gehört zur prozessführung?
- Ziele vereinbaren
- Delegieren
- Motivieren
- Kommunizieren
- Fördern
- Prozesskultur entwickeln
Was gehört zur Prozessorganisation?
• Geschäftsprozesse identifizieren , modellieren ,
dokumentieren und gewichten
• Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen
• GP in die Aufbauorganisation integrieren
Was gehört zu Prozesscontrolling?
- Prozess ziele und kennzahlen festlegen
- Zielerreichung und Prozessperformance messen
- Prozess ablauf steuern
- Prozess berichte erstellen
Was gehört zur Prozessoptimierung?
- Geschäftsprozesse kontinuierlich verbessern
* Ggf. Geschäftsprozesse erneuern (Reengineering)
Welche Rollen gibt es für die Einführung von GPM?
Prozesssponsor:
Mitglied der Leitung, das als Machtpromotor die
Einführung des GPM unterstützt
Projektleiter:
Verantwortlich für die Einführung des GPM
Prozessberater:
Konzeptionelle und methodische Unterstützung in der
Einführungsphase
Welche Rollen gibt es für die Durchführung von GPM?
Chief Process Officer:
bzw. Prozessmanager
Verantwortlich für die Weiterentwicklung und
Integration des gesamten GPM Systems
Prozessverantwortlicher:
Verantwortlich für die Zielerreichung und Optimierung
eines Geschäfts bzw. Teilprozesses
Prozesscontroller:
Verantwortlich für die Weiterentwicklung und
Durchführung des Prozesscontrollings
Prozessmitarbeiter:
Verantwortlich für die Aufgabendurchführung in den
Prozess und Arbeitsschritten
Was sind Gestaltungsziele für Prozesse?
Effektivität: die gewünschten Leistungen erzeugen
• Leistungen hier als Dienst Leistungen bzw. Produkte
• Es geht hierbei also um einen IST/SOLL Vergleich
Effizienz: die gewünschten Zielvorgaben erreichen
• die wirtschaftliche Erreichung der gesetzten Ziele
(Zielvorgaben des Managements über
• Parameter der Effizienz: Zeit, Qualität, Kosten
Was ist nötig damit die Gestaltungsziele für Prozesse erreicht werden können?
Damit all dies möglich ist, müssen die Geschäftsprozesse in die Organisation(sstruktur) integriert sein.
Gleichzeitig beeinflusst das Geschäftsprozessmanagement aber auch die Struktur.
Was ist eine Aufbauorganisation?
Statische Sicht:
Die Aufbauorganisation befasst sich mit der Gliederung von Unternehmungen in aufgabenteilige , funktionsfähige Teileinheiten sowie mit der Regelung von Kompetenz und Unterstellungsverhältnissen
