Kapitel 5:

Question 1

Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem Produktlebenszyklus und der
Kundenbeziehungsorientierung?

Answer 1

Unternehmen passen Kundenbeziehungen an Produktlebenszyklus an: Einführung (Bewusstsein, Feedback), Wachstum (Gewinnung, Bindung), Reife (Stärkung), Sättigung (Vermeidung von Verlusten), Rückgang (verantwortungsbewusster Umgang, Übergänge). Kundenbeziehungsorientierung entscheidend für den gesamten Lebenszyklus.

Question 2

Geben Sie je drei Merkmale an, die für die Reife- und Gefährdungsphase einer Kundenbeziehung typisch sind

Answer 2

Zufriedenheit/Unzufriedenheit

Wiederkauf/Alternativensuche

Hohe Gewinne/Abnehmende Gewinne

Question 3

Wodurch unterscheiden sich revolutionäre von evolutionären Produkt-/Serviceinnovationen?

Answer 3

Revolutionäre Produkt-/Serviceinnovationen:

1. Grundlegender Wandel:
   * Einführung völlig neuer Produkte oder Dienstleistungen.
2. Disruptiver Einfluss:
   * Bringen radikale Veränderungen in bestehenden Märkten.
3. Hohes Risiko und Unsicherheit:
   * In der Regel mit höherem Risiko und Unsicherheit verbunden.

Evolutionäre Produkt-/Serviceinnovationen:

1. Inkrementelle Verbesserungen:
   * Schrittweise Verbesserungen bestehender Produkte oder Dienstleistungen.
2. Anpassung an Marktanforderungen:
   * Reaktion auf Kundenfeedback und sich ändernde Marktanforderungen.
3. Geringeres Risiko:
   * Weniger risikoreich, da auf vorhandenen Technologien aufgebaut wird