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CENEVAL > Gestión y Dirección en Servicios de Salud > Flashcards

Gestión y Dirección en Servicios de Salud Flashcards

1
Q

Definición de un servicio de salud:

A

Conjunto de actividades, recursos y sistemas organizados con el objetivo de promover, mantener y mejorar la salud de la población así como de prevenir, detectar y tratar enfermedades.

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2
Q

Gama de acciones que abarcan los sistemas de salud:

A

Atención médica, preventiva, rehabilitación y cuidados paliativos.

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3
Q

En qué servicios entra nutrición?

A

En todos.

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4
Q

Cuáles son los niveles de atención y qué abarca cada uno?

A

Primer nivel:
- Centro de salud, parte preventiva, atención médica.
- Atiende al 80-85% de la población.

Segundo nivel:
- Atención médica especializada y hospitales.
- Dan solución al 5-7% de la población.

Tercer nivel:
- Institutos, hospitales altamente especializados, hacen investigación
- Dan solución al 2-3% de la población.
- Atienden enfermedades raras, complejas o de alto riesgo.
- Recursos tecnológicos avanzados.

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5
Q

A qué se refiere que un servicio sea accesible?

A

A que sean accesibles para todas las personas, independientemente de su condición socioeconómica, ubicación, geografía, etc.

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6
Q

A qué se refiere que un servicio sea de calidad?

A
  • Formación y competencia del personal de salud, infraestructura, tecnologías médicas, etc.
  • Calidad percibida: como nos ve la gente. SUBJETIVA.
  • Calidad técnica: conocimientos. OBJETIVA
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7
Q

A qué se refiere que un servicio sea integral?

A
  • Deben abordar desde una perspectiva curativa como preventiva.
  • Coordinación entre los diferentes niveles de atención.
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8
Q

Qué dice el artículo 4 de la Constitución?

A

“Todo mexicano tiene derecho a la protección de la salud”.

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9
Q

Cuáles han sido los 5 momentos importante en el Sistema de Salud en México?

A
  1. Se crea la Ley General de Salud (80’s).
  2. Se centralizan los servicios de salud estatales (80-90’s).
  3. Creación del Seguro Popular (2003).
  4. Se extingue el Seguro Popular y nace el Instituto del Bienestar (2018).
  5. Se extingue el Instituto del Bienestar y se crea el IMSS Bienestar (2022).
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10
Q

Qué significa SESA y cuáles son sus fondos?

A

Servicios Estatales de Salud, está la mayoría de la población.

  • Gobierno federal.
  • Gobierno estatal.
  • Individuo
  • Se junta con el IMSS Bienestar
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11
Q

Fondos de Seguridad Social:

A
  • Gobierno
  • Patrón
  • Trabajador
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12
Q

Cuál es la finalidad de reclutamiento y selección?

A
  • Atraer personal debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organización.
  • Puede ser interno, externo o mixto.
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13
Q

Pasos para reclutar:

A
  1. Recepción de candidatos.
  2. Solicitud de empleo.
  3. Entrevista previa.
  4. Pruebas de conocimiento.
  5. Entrevista profunda.
  6. Pruebas psicométricas y de personalidad.
  7. Entrevista de selección.
  8. Encuesta socioeconómica.
  9. Examen médico.
  10. Contratación.
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14
Q

Qué es la administración de sueldos y salarios?

A

Técnicas cuya finalidad es lograr una retribución justa y equitativa de todos y cada uno de los miembros de la organización.

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15
Q

Qué se necesita para administrar un sueldo?

A
  • Validación de puestos.
  • Encuestas salariales.
  • Análisis de puestos.
  • Salarios incentivos.
  • Evaluación del desempeño.
  • Administración de nóminas.
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16
Q

Diferencia entre sueldo y salario:

A
  • Suledo: pago fijo.
  • Salario: compensaciones variables. Es lo que se pueda generar de más.
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17
Q

Qué es una capacitación?

A

Educación que se imparte en la organización, con la finalidad de desarrollar habilidades, destrezas y competencias en el trabajo.

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18
Q

Qué es un entrenamiento?

A

Proceso de adquisición de habilidades y destrezas para el desempeño de un puesto.

19
Q

Qué es el desarrollo del empleado en una organización?

A

Adquisición de habilidades para incrementar las competencias, principalmente en niveles jerárquicos.

20
Q

Qué es el sindicato?

A

Asociación de trabajadores constituida con el fin de mejorar las relaciones con la empresa y proteger a los trabajadores en aspectos relacionados a las condiciones de trabajo.

21
Q

Qué es un reglamento de trabajo?

A

Conjunto de disposiciones obligatorias para los trabajadores y patrones durante el desarrollo del trabajo en una organización.

22
Q

En qué se basa tener higiene y seguridad laboral?

A

Reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del medio ambiente, físicos o psicológicos, que provienen del trabajo y que pueden causar enfermedades o deteriorar la salud, con la finalidad de reducir, controlar y evitar accidentes en el trabajo, y preservar la salud y bienestar del personal.

23
Q

Finalidad de los servicios y prestaciones:

A

Proporcionar bienes, facilidades o actividades, con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo, y consecuentemente una mayor motivación.

24
Q

Pasos para la administración de recursos materiales de una empresa, descríbelos:

A
  1. Planeación, organización y control:
    a. Calidad y precio
    b. Puntualidad en el suministro
    c. Condiciones de pago
    d. Servicio posventa (garantía, mantenimiento).
  2. Compras:
    a. Locales
    b. Nacionales
    c. Internacionales
  3. Tráfico: Movilización de materiales desde su lugar de ubicación hasta donde se utiliza.
  4. Almacén: Control físico de los materiales para protegerlos y evitar mermas, robos, deterioros y desperdicios, lo cual queda registrado e inventariado.
  5. Control de calidad:
    a. Inspeccionar y asegurar la calidad e ingreso de los materiales.
    b. Los puntos de evaluación de calidad dependen del producto que recibas.
25
Q

Qué elementos engloba la demanda?

A
  • Mercancía
  • Precio dado
  • Cantidad por comprar
  • Unidad de tiempo
26
Q

Qué es la demanda de una mercancía?

A

Cantidad que se comprará a un precio dado y con base en una unidad de tiempo.

27
Q

Qué es la demanda efectiva y la derivada?

A
  • Demanda efectiva: es el deseo de comprar, unido a la capacidad de pagar. El comprador que tiene dinero sólo comprará una mercancía, si se la hacen a un precio inferior al que tiene señalado.
  • Demanda derivada: demanda de un bien o servicio que se produce como consecuencia de la demanda de otro bien o servicio relacionado.
    Ejemplo: En el caso de las materias primas que se utilizan en el proceso productivo de otro bien, el aumento de ventas de este bien también aumenta la demanda de los materiales necesarios para su fabricación.
28
Q

Qué es la elasticidad de la demanda?

A

Es la relación entre cantidades compradas de una mercancía y el precio de cada una.

29
Q

Tipos de elasticidad de la demanda:

A
  • Demanda rígida o inelástica: a una variación del precio, la demanda casi no varía (artículos de primera necesidad).
  • Demanda elástica: una variación del precio corresponde a una variación en la demanda (artículos de lujo).
  • Demanda unitaria: cuando el precio sube al doble, la cantidad comprada se reduce a la mitad. Se le llama demanda unitaria, porque la elasticidad es igual a la unidad.

*Unidad significa que existe la misma distancia entre el precio antes de duplicarse (aumenta uno) y la reducción de la compra (disminuye uno).

30
Q

La demanda de servicios de salud constituye una necesidad que por ser vital, es inestimable.

A

Verdadero

31
Q

Qué es la oferta de una mercancía?

A

Es la cantidad que se ofrece en venta en una unidad de tiempo.

32
Q

Elementos de la oferta:

A
  • Mercancía: ha de ser una sola.
  • Cantidad: si aumenta, el precio tiende a bajar y si disminuye la oferta el precio sube.
  • Venta: ha de efectuarse en un mercado libre de todo control.
  • Tiempo
33
Q

Cómo funciona el reparto de oferta en servicios de salud?

A

Obedece a una diferenciación basada en la morbilidad.

Se da un tipo de oferta orientada a satisfacer la necesidad de curación correspondiente a estados de menor gravedad o en fase inicial del dx y otro tipo de oferta a los de mayor gravedad, dado por disciplinas más especializadas.

34
Q

En el servicio de salud los costos aumentan con el grado de morbilidad de los pacientes?

A

Verdadero.

35
Q

Cómo se configura la elasticidad de la demanda en el sector privado y en el público?

A
  • Privado: en relación a la renta del individuo como superior a la unidad.
  • Público: mejoras correspondientes a la relación interpersonal y el confort.
36
Q

Variaciones de la demada:

A
  • Población
  • Salario
  • Gasto público
  • Técnica
  • Expectativa
  • Gustos
  • Precios
37
Q

Variaciones de la oferta:

A
  • Precio
  • Técnica
  • Salario
  • Tiempo
38
Q

Cuando hay exceso de demanda hay:

A

Escasez

39
Q

Dimensiones del modelo de calidad:

A
  • Técnica: aplicación de conocimientos y técnicas para la resolución de problemas de salud.
  • Interpersonal: relación entre proveedor del servicio y el receptor del mismo.
40
Q

Quién estableció las dimensiones del modelo de calidad:

A

Avedis Donabedian

41
Q

Qué es el proceso del modelo de calidad en salud?

A

Actividades que se llevan a cabo para otorgar la atención médica. Ocurre durante la interacción entre el personal y el px.
Incluye las acciones que lleva a cabo el px por indicación del médico.

42
Q

A qué se refiere la estructura en el modelo de calidad?

A

A los recursos necesarios para proporcionar la atención médica y la forma en que éstos son organizados.

43
Q

A qué se refiere el resultado en el proceso de modelo de calidad en salud?

A

Al producto del proceso de atención. Es el cambio en el estado de salud de los pacientes. Puede ser positivo o negativo.

44
Q

Modelo de Avedis Donabedian:

A
  1. Dimensiones (técnica e interpersonal).
  2. Estructura: disponibilidad, carencias y organización. (30% de prioridad). (Satisfacción del personal).
  3. Proceso: aciertos, errores y omisiones (70% de prioridad).
  4. Resultado: positivos o negativos. (Satisfacción del px).

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