Gestão de Qualidade Flashcards
Gestão da ……
* Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;
* Executar as tarefas da melhor forma possível;
* Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;
* Não desperdiçar esforços e recursos;
* Fazer correto o trabalho desde o princípio
Qualidade
Eras da Gestão da Qualidade
Era da ……da Qualidade
A produção era vistoriada somente após o produto estar “pronto”.
Era do Controle ……da Qualidade
A ……possibilitou o uso da amostragem e da geração dos limites aceitáveis de defeitos em um processo.
Inspeção
Estatístico
Eras da Gestão da Qualidade
Era da ….da Qualidade
O foco passou para a prevenção.
Era da Gestão da Qualidade …..
O tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas organizações.
Garantia
Total
Walter ……: Ele é hoje conhecido como o introdutor do controle estatístico da Qualidade. Dentre os impactos dos seus estudos na gestão qualidade, temos o ciclo
PDCA e o gráfico de controle.
PDCA: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir)
….: O cliente deve sempre ser o foco da gestão da qualidade.
…..: Como exemplos dos impactos de seu trabalho na gestão da qualidade, podemos citar a “trilogia da qualidade” – planejamento, controle de qualidade e aperfeiçoamento
Shewart
Deming
Juran
Feigenbaum: de acordo com ele, a gestão da qualidade deve compreender os custos envolvidos e derivados da produção sem qualidade.
……: Foi um grande escritor americano que trouxe o conceito de “defeito zero”, ou seja, de que não podemos aceitar os “padrões de qualidade”.
……..: foi um discípulo dos gurus norte-americanos. Criou suas próprias ferramentas
que muitos associam ao seu nome: o diagrama de causa e efeito.
Crosby
Ishikawa
Ferramentas de Gestão da Qualidade
Levantar possíveis causas para problemas
diagrama……
Coletar dados relativos à não conformidade de um produto
Folha de Verificação ou ……
Identificar com que frequência certo dado aparece em um conjunto de dados
Gráfico de barras ou ……
Distinguir, entre os fatores, os essenciais e os secundários (Regra 80/20)
Gráfico de ……
diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa
checklist
histograma
Pareto
Ferramentas de Gestão da Qualidade
Estabelecer correlação entre duas variáveis
Diagrama de Correlação ou …..
Descrever processos
………
Analisar a variabilidade dos processos
Gráfico de ….
Dispersão
Fluxograma
Controle
Programa 5S
Seiria organização
Seiton arrumação
Seiso limpeza
Seiketsu higiene
Shitsuke ………
disciplina
……
O objetivo direto do programa é a redução da variabilidade dos processos de trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.
Six Sigma
Os Principais Passos do DMAIC
- Define – definir: Definir o projeto de melhoria, detalhando o problema e as oportunidades de melhoria
- …….: Identificar os pontos críticos do processo e criar métodos de avaliação da performance do processo
- Analyze – analisar: Descobrir as causas do problema
- Improve – melhorar: Propor e implantar soluções para a melhoria dos processos
- Control – controlar: Checar se as soluções funcionaram e assegurar que estão sendo seguida
Measure – medir
……em japonês seria traduzido como “melhoramento” ou “mudança para melhor”.
É uma busca do aprimoramento contínuo, incremental, de todos os integrantes de uma organização. Este aprimoramento não se limita ao âmbito da produção, mas constitui uma forma de vida e comportamento, dentro e fora da organização
Kaizen
……
É um processo importante para que a empresa possa identificar alguma atividade ou processo que outra organização esteja executando de uma maneira mais eficiente e adaptar esta eventual melhor prática para sua própria empresa.
O …… pode ser utilizado por qualquer tipo de organização, de qualquer tamanho, em qualquer setor econômico, de qualquer local do mundo
Benchmarking
Benchmarking
- Benchmarking interno – Análise e comparação dos processos e atividades de órgãos ou filiais diferentes.
- Benchmarking …..– Análise e comparação do desempenho de empresas que atuam no mesmo segmento, sejam concorrentes diretas ou não.
- Benchmarking genérico – Análise e comparação de processos de qualquer organização independentemente de ser do mesmo ramo ou não, de ser concorrente ou não.
competitivo
As ……. são normas internacionais que estabelecem requisitos para sistemas de qualidade. Este nome
é derivado do próprio nome da instituição que criou as normas (em inglês: International Organization
for Standardization).
Aqui no Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
ISO 9000
A ISO 9000:2000, existe um
foco ainda maior na gestão por processos. Os itens mais importantes são:
➢ Satisfação do ….;
➢ Melhoria …..;
➢ Processos.
A adoção destas normas garante um produto de qualidade?
cliente
contínua
não
