Gestão da Informação de Marketing para obter Insights do Cliente (Cap. 4) Flashcards
O que são insights sobre o cliente?
Informações de marketing baseadas no conhecimento dos clientes e do mercado que se tornam a base para a criação de valor, envolvimento e relacionamento com clientes.
O que tem valor: informações de marketing ou insights sobre o cliente?
As informações de marketing per si não têm valor. O valor reside nos Insights sobre o cliente que se conseguem extrair dessa informação e como esses insights são utilizados para tomar melhores decisões.
Para que são utilizados os insights?
Os insights são utilizados para desenvolver vantagem competitiva. Estas conclusões são difíceis de obter pois os clientes geralmente não sabem dizer “O que querem” e o “Porquê” e tendem a mentir.
Qual é a missão de uma equipa de Costumer Insights?
– Recolhem informação de uma ampla variedade de fontes;
– Incluem todas as áreas funcionais (são multidisciplinares);
– Utilizam os insights para criar mais valor para os seus clientes.
O que é a Big Data?
Conjunto de dados de grande dimensão e complexidade, gerados pelas sofisticadas tecnologias de geração, recolha e armazenamento e análise de informação existentes.
Quais são as características de um bom Marketing Information System?
Balança a informação que os utilizadores gostariam de ter contra aquela que necessitam e a que é possível oferecer.
– Necessidades dos utilizadores
– Oferta do MIS
O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)?
Refere-se às pessoas e procedimentos dedicados a avaliar as necessidades de informação, desenvolver as informações necessárias e ajudar os decisores a usar essas informações para gerar e validar insights acionáveis sobre clientes e mercados.
– Um SIM começa e termina com os utilizadores da informação: gestores de marketing, parceiros internos e externos e outros que precisam de informações de marketing.
Quais são as 3 fases do Sistema de Informação de Marketing?
- Avaliar as necessidades de informação
– Deve também decidir se o valor dos insights obtidos a partir de informações adicionais vale os custos de adquiri-los - Interage com o ambiente de marketing para desenvolver as informações necessárias, através de:
– Bases de Dados Internas
– Marketing Intelligence
– Marketing Research - Analisar e utilizar as informações para desenvolver insights sobre o cliente, tomar decisões de marketing e gerir os relacionamentos com os clientes.
Quais são as bases de informação onde os marketers recorrem no processo do SIM?
Dados internos e Marketing research.
O que são os Dados Internos?
As bases de dados internas são coleções de informação relativa aos consumidores e aos mercados que são obtidas através de fontes de dados na rede da empresa.
– Podem ser acedidas de forma mais rápida e barata.
– Os dados são recolhidos para outros fins, pelo que podem estar incompletos/de forma incorreta.
– Aproveitar estas informações irá fornecer uma forte vantagem
competitiva.
O que é a Competitive Marketing Intelligence?
Recolha e análise sistemática de informações disponíveis publicamente sobre os consumidores, concorrentes e sobre a evolução do ambiente de marketing, fornecendo alertas antecipados de oportunidades e ameaças.
Ex. de técnicas: Observar os consumidores, interrogar os próprios funcionários da empresa
Como pode ajudar o Marketing Intelligence?
O Marketing Intelligence pode ajudar a obter insights sobre:
– Como os consumidores falam e se conectam com as suas marcas.
– Obter estratégias e movimentos antecipados dos concorrentes.
– Recolher informação sobre lançamentos de novos produtos e potenciais pontos fracos e fortes competitivos (na concorrência).
Muitas empresas estão a tomar medidas de proteção das próprias informações assim como o crescente uso desta técnica levanta diversas questões éticas.
O que é o Marketing Research?
Desenho, recolha e análise e produção de relatórios de dados relevantes, de forma sistematizada, para uma situação de marketing específica.
Permite aos profissionais de marketing obter insights sobre:
– Motivações do cliente
– Comportamento de compra e satisfação
– Avaliar o potencial de mercado e a quota de mercado
– Medir a eficácia das atividades de preço, produto, distribuição e promoção.
Quais são as 4 etapas do Processo de Pesquisa de Marketing?
(1) Definição do problema e objetivos de Marketing;
(2) Desenvolvimento do plano de pesquisa;
(3) Recolha de dados primários e secundários;
(4) Interpretação e análise da Informação.
Descreva a primeira etapa do Processo de Pesquisa de Marketing. Quais são os seus 3 tipos de pesquisa?
A primeira etapa é a Definição do problema e objetivos de Marketing.
Esta engloba 3 tipos de pesquisa:
– Exploratória (quando se trata de algo completamente novo, não existem dados sobre a questão)
– Descritiva (descreve problemas de marketing)
– Causal (testa hipótese sobre relações causa-efeito).
Descreva a segunda etapa do Processo de Pesquisa de (Marketing Research).
A segunda etapa é o desenvolvimento do plano de pesquisa.
Devem determinar-se informações exatas necessárias, desenvolver um plano para recolhê-las e apresentá-lo à gestão.
O que é um plano de pesquisa?
Deve ser uma proposta escrita, no caso de o projeto de pesquisa ser grande e complexo ou quando uma empresa externa o realiza.
Nele deve presenciar-se: – o problema de gestão – os objetivos de pesquisa – a informação necessária – como é que os resultados irão ajudar as decisões de gestão – o orçamento
Descreva a terceira etapa do Processo de Pesquisa de Marketing (Marketing Research).
A terceira etapa é a recolha de dados primários e secundários.
O plano de pesquisa necessita de recolha de dados.
Estes por sua vez podem ser:
– Dados Secundários – dados que já existem tendo sido recolhidos para outra finalidade
– Dados Primários – dados recolhidos em primeira mão para
o propósito específico em questão.
Quais são as vantagens e desvantagens dos dados secundários?
Vantagens:
– Baixos custos de obtenção
– Fácil e rápido alcance
– Não pode ser recolhida de outra maneira
Desvantagens:
– Dados podem ser pouco:
– Relevantes
– Precisos
– Atuais
– Imparciais
Quais são as vantagens e desvantagens dos dados primários?
Vantagens:
– Mais atuais
– Mais precisos
Desvantagens:
– Elevados custos de obtenção
Quais são as 4 dimensões da recolha de dados primária?
Abordagens de Pesquisa
Métodos de Contacto
Plano de Amostragem
Instrumentos de Recolha de Dados
Quais são as 3 abordagens de pesquisa para a recolha de dados primários?
– Pesquisa Observacional
– Pesquisa por Inquérito
– Pesquisa Experimental
Em que consiste a pesquisa observacional e quais os seus dois tipos?
Recolha de dados primários observando pessoas, ações e situações (pesquisa detalhes que não emergem de questionários tradicionais).
Pode ser:
– Etnográfica (envio de observadores treinados para observar e interagir com os consumidores no seu “ambiente natural”)
– Netnográfica (observação dos consumidores no contexto natural da internet ou no espaço mobile).
Em que consiste a pesquisa por inquérito?
Recolha de informação através de perguntas feitas às pessoas sobre os seus conhecimentos, atitudes, preferências e comportamento de compra.
Este é o método mais utilizado para recolha de dados e por isso a abordagem mais adequada para reunir informações descritivas.
