Digital, Online, Social Media e Mobile Marketing (Cap. 17)

Question 1

O que é o Marketing Digital?

Answer 1

Envolve interagir diretamente com o nosso público-alvo de consumidores individuais e comunidade de consumidores cuidadosamente selecionados, para obter uma resposta imediata e construir relacionamentos duradouros. O marketing direto encontra-se cada vez mais ligado à internet. As suas ferramentas tradicionais são ainda muito utilizadas, no entanto, o marketing digital encontra-se em rápido crescimento.

Question 2

Quais são os beneficios do Marketing Direto e Digital para consumidores e vendedores?

Answer 2

Para consumidores:
– Conveniência, Acesso rápido e imediato;
– Riqueza do produto;
– Riqueza de informação.

Para vendedores:
– Ferramenta para construir relacionamentos;
– Alternativa mais rápida, eficiente e de baixo custo;
– Flexível;
– Permite o acesso a compradores inacessíveis;
– Oferta de oportunidades em tempo real.

Question 3

O que é a Oferta Marketing (Marketing Offering)?

Answer 3

Marketing via internet, utilizando websites da empresa, anúncios e promoções online, email marketing, vídeos online e blogs.

Question 4

Para que servem os Websites Marketing?

Answer 4

Envolver os clientes para aproximá-los a uma compra direta.

Question 5

O que são Branded Community websites?

Answer 5

Sites de marca que envolvem os clientes e criam comunidades, fóruns e sites de fãs à volta da marca. Ex: Pottermore

Question 6

Em que consiste a publicidade online?

Answer 6

Publicidade que aparece enquanto os consumidores navegam online e incluem diversos anúncios: display, relacionados com a pesquisa, …

Question 7

Como se faz Marketing por email? Explicite o conceito relacionado de spam.

Answer 7

Envolve enviar mensagens altamente personalizadas para estabelecer relacionamentos através de email.

Spam: mensagens de email comerciais não solicitadas/indesejadas.

Question 8

O que é o Marketing de vídeo online?

Answer 8

online: Publicação de conteúdo de vídeo digital em websites de marcas/social media. Ex: Youtube

Question 9

Em que consiste o conceito de Marketing Viral?

Answer 9

Versão digital de marketing boca-a-boca. Vídeos e anúncios que são tão contagiantes que os clientes os procuram ou os transmitem aos amigos.

Question 10

O que são blogs e vlogs?

Answer 10

Blogs: diários “online” onde as pessoas e empresas “postam” os seus pensamentos e opiniões sobre algo específico.

Vlogs: blogs em formato de vídeo

Question 11

O que é o Social Media Marketing?

Answer 11

Comunidades independentes, comerciais e online de agregados de pessoas que socializam e trocam pontos de vista.

Question 12

Quais são as vantagens e desvantagens do Social Media Marketing?

Answer 12

Vantagens: 
– Interativo;
– Imediato e oportuno;
– Pessoal;
– Custo eficaz;
– Marketing em tempo real;

Desvantagens/Desafios: como os consumidores possuem o controlo sobre o conteúdo, até mesmo a campanha mais inofensiva pode provocar críticas.

Question 13

Em que consiste o Marketing Mobile?

Answer 13

Entrega mensagens, promoções e outros conteúdos a consumidores “on-the-go”, através de telemóveis, smartphones e tablets. O mobile marketing permite envolver os clientes em qualquer lugar e a qualquer momento/etapa do processo de compra.

Question 14

Quais são as formas de Marketing Direto Tradicionais?

Answer 14

– Direct-mail marketing;
– Marketing por catálogo;
– Telemarketing;
– Marketing de resposta direta;
– Kiosk marketing;

Question 15

Em que consiste a forma tradicional de marketing direto do Direct-Mail Marketing?

Answer 15

Envolve o envio de uma oferta, anúncios ou outro item para uma morada particular. É personalizado e fácil de medir os resultados. É dispendioso relativamente a outros media, no entanto, fornece melhores resultados.

Question 16

O que é o Marketing por Catálogo, quais os benefícios e desafios de catálogos web-based?

Answer 16

Envolve imprimir e enviar catálogos físicos/online.

Benefícios: 
– Menor custo do que os catálogos impressos; 
– Quantidade ilimitada de referência; 
– Merchandising em tempo real; 
– Conteúdo interativo; 
– Características promocionais

Desafios de catálogos web-based:
– Exige muito marketing;
– Dificuldade em atrair novos clientes.

Question 17

O que é o Telemarketing e quais os seus 2 tipos?

Answer 17

Envolve usar telemóveis para vender diretamente a consumidores e empresas.

2 tipos:
– Outbond telefone marketing: venda direta/ligação para potenciais clientes

– Inbound telefone marketing: clientes que ligam (por verem anúncios de TV).

Question 18

Em que consiste o Marketing de resposta direta?

Answer 18

Anúncios de 60 a 120 segundos de publicidade que descrevem o produto ou fornecem sites gratuitos para o consumidor visitar.

Interative TV: os espectadores interagem com a programação e a publicidade na TV.

Question 19

O que é o Kiosk Marketing?

Answer 19

Instalação de máquinas de informação e encomendas. Este método é pouco utilizado em Portugal, apesar de normalmente encontrar-se em aeroportos, universidades, …

Question 20

Indique alguns problemas do marketing direto e digital.

Answer 20

– A publicidade pode provocar irritação
– Injustiça, ao existir aproveitamento de clientes mais impulsivos
– Ao desenvolver mensagens pouco realistas, pode ser enganosa
– Fraude, ao incentivar à divulgação de dados pessoais do utilizador
– Problemas de privacidade