Envolver os Consumidores e Comunicar Valor para o Cliente: Estratégia Integrada de Comunicação de Marketing (Cap. 14) Flashcards
O que é o mix de comunicação?
Combinação de ferramentas de comunicação que a empresa usa para comunicar de forma persuasiva valor para o cliente e construir relações fortes e duradouras com ele.
O que é a publicidade?
Qualquer forma paga de divulgação não pessoal, comercial e promoção de ideias, bens/serviços por um patrocinador identificado (marca/empresa). Pode presenciar-se na TV; rádio; imprensa escrita; online.
O que é a Promoção de Vendas?
Incentivo de curto prazo para estimular a compra de venda de um produto ou serviço. Ex: Descontos, cupões, saldos, blackfriday
Defina vendas pessoais.
Interação pessoal através da força de vendas com objetivo de angariar clientes, fazer vendas e construir relações com eles.
Ex:Apresentação de vendas; feiras; programas de incentivo.
O que são as relações públicas?
Construção de boas relações com vários públicos da empresa, obtendo notoriedade favorável, desenvolvendo uma boa imagem corporativa e lidando com rumores, histórias e eventos menos favoráveis.
Ex: Conferências de imprensa, patrocínios.
O que é o Marketing Direto e Digital?
Inclui o envolvimento direto com os consumidores individuais, cuidadosamente selecionados assim como com comunidades de clientes para obter uma resposta imediata e construir relacionamentos duradouros com os mesmos. Ex: Catálogos IKEA entregue por correio, Direct mail.
O que é uma Comunicação Integrada de Marketing?
Envolve a integração e a coordenação cuidadosa dos vários canais de comunicação da empresa para fornecer uma mensagem clara, consistente e convincente sobre a organização e os seus produtos.
Para que existe a Comunicação Integrada de Marketing?
O desenvolvimento tecnológico e as mudanças de estratégia de marketing e comunicação com o cliente tiveram grande impacto.
Os anúncios trabalham numa grande e ampla seleção de meios com conteúdos segmentados de forma a alcançar segmentos menores de clientes com mensagens interativas e mais personalizadas, via online, móvel ou socialmedia.
Devido a um conjunto de meios mais rico e fragmentado e diversos mixes de comunicação para alcançar os diferentes mercados, existe o risco de criar uma miscelânea de comunicação.
Para isso, as empresas adotaram o conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM)
Quais são os 9 elementos do processo de comunicação que estão divididos em 3 categorias?
2 intervenientes principais:
– Emissor: Quem envia a mensagem para o recetor
– Recetor: Quem recebe a mensagem enviada pelo emissor
2 ferramentas de comunicação:
– Mensagem: Conjunto de símbolos que o emissor transmite
– Meios: Canais de distribuição através dos quais a mensagem se move do emissor para o recetor
4 funções de comunicação:
– Codificação: Processo de transformação do pensamento em linguagem simbólica
– Descodificação: Processo onde o recetor atribui significado aos símbolos codificados pelo emissor
– Resposta: A reação do recetor após serem expostas à mensagem
– Feedback: Parte da resposta do recetor que é comunicada ao emissor
– Ruído: Distorção não planeada durante o processo, que faz com que os recetores recebam uma mensagem diferente da emitida
Quais são as 5 etapas para desenvolver uma comunicação de marketing eficaz?
- Identificar o público-alvo
- Determinar os objetivos de comunicação
- Criar a mensagem
- Escolher os meios para enviar a mensagem
- Selecionar a fonte da mensagem e recolher feedback
Como se identifica o público-alvo?
É necessário decidir o que vai ser dito, como vai ser dito, quando vai ser dito, onde vai ser dito e quem vai dizê-lo.
O público-alvo podem ser clientes atuais ou potenciais, aqueles que tomam a decisão de compra ou aqueles que a influenciam.
Como determinar os objetivos de comunicação?
Definir em que estágio se encontra o cliente pois precisamos de uma mensagem que os cative a todos.
Estágios: Sensibilizar; conhecer; gostar; preferência; convicção; compra;
Como criar a mensagem da comunicação? Qual o modelo?
A mensagem concebida deve usar a estrutura do modelo AIDA: – Atenção – Interesse – Desejo – Ação.
Quais os 3 tipos de apelo que pode conter o conteúdo da mensagem?
– Apelo Racional (Mostra que o produto produzirá os efeitos desejados)
– Apelo Emocional (Tentativa de provocar emoções positivas/negativas para motivar uma compra. Estímulos de amor, medo, alegria, humor)
– Apelo Moral (Perceção do público para o que é certo e o errado).
Quais são as 3 questões em relação à estrutura da mensagem?
“Deve-se tirar a conclusão ou deixar para o publico?”
“Deve-se apresentar os argumentos mais fortes primeiro ou em segundo lugar?”
“Deve-se apresentar um argumento unilateral ou bilateral?”
Quais são os 4 aspectos que a mensagem deve apresentar em relação ao formato?
– Título
– Texto
– Ilustração
– Cores.
O que é a comunicação pessoal?
Envolve duas ou mais pessoas a comunicar diretamente uma com a outra. Pode ser pessoalmente, por telefone, email, correio
O que são lideres de opinião?
Pessoas cuja opinião influencia os outros. As empresas podem desenvolver parcerias com estes, a favor da sua marca.
Ex: famosos, youtubers, bloggers
O que é o buzz marketing?
Envolve desenvolver relações com líderes de opinião e fazer com que estes divulguem informação sobre um produto ou um serviço a outras pessoas.
Ex: Embaixadores das marcas que partilham as suas experiências.
O que é a comunicação não pessoal?
Media que transmitem mensagens sem contacto pessoal ou feedback, sendo indireta. Ex: jornais, rádio, atmostera e eventos.
Em que consiste a etapa de selecionar a fonte da mensagem e recolher feedback? O que é medir o comportamento?
Depois de enviada a mensagem é então necessário recolher o feedback que envolve a compreensão, por parte do comunicador no público-alvo, através da medição do comportamento resultante do conteúdo.
Medir o comportamento: Quantas pessoas viram/compraram o produto, conversaram com outras pessoas sobre ele ou visitaram a loja.
Quais são os 4 métodos para definir o orçamento de comunicação?
– Método Acessível
– Método da Percentagem de Vendas
– Método da Paridade Concorrencial
– Método dos Objetivos e Tarefas
Em que consiste o Método Acessível para definir o Orçamento de Comunicação?
“O que se pode investir”. Define o orçamento ao nível que a gestão pensa que a empresa pode pagar. Muito utilizado pelas pequenas empresas.
Em que consiste o Método da Percentagem de Vendas para definir o Orçamento de Comunicação?
Estabelece orçamento como uma determinada percentagem de vendas previstas ou de acordo com a percentagem do preço por unidade vendida.
Em que consiste o Método da Paridade Concorrencial para definir o Orçamento de Comunicação?
Estabelece o orçamento de forma a corresponder ao investimento em comunicação dos concorrentes.
Em que consiste o Método dos Objetivos e Tarefas para definir o Orçamento de Comunicação?
Desenvolve o orçamento de forma lógica através dos objetivos estipulados e os custos que as tarefas requerem para os realizar. É considerado o método mais racional e adequado, no entanto, é muito pouco usado pois envolve constante monitorização.
Em que consiste o Mix de Comunicação Coordenado?
Mistura coordenada das diversas ferramentas de comunicação.
– Publicidade: Pode atingir grande quantidade de consumidores. Ocorre repetição da mensagem. Baixo custo de exposição.
– Venda Pessoal: Método mais eficaz em certas etapas do processo de compra. Construção de preferências. Convicções. Desenvolve relações com o cliente.
– Promoção de Vendas: Atração da atenção do consumidor. Oferta de incentivos para a compra (saldos).
– Relações Públicas: Forma muito credível de comunicação.
– Marketing Digital: Ferramenta de comunicação imediata, personalizada e interativa.
Quais são as 2 estratégias do Mix de Comunicação?
Push e Pull
Em que consiste a estratégia Push do Mix de Comunicação?
Empurrar o produto através dos canais de distribuição para os consumidores finais. Direciona as atividades de marketing (promoções, vendas pessoais) para o canal de forma a estimular a compra.
Em que consiste a estratégia Pull do Mix de Comunicação?
O produtor direciona as suas atividades de marketing para os consumidores finais. A marca comunica diretamente com o cliente final para estimular a procura.
