Föreläsning 4 Part 2 Flashcards
Vad är skillnaden mellan tjänster och varor?
Kan inte röra, oseparerbar och kan inte användas senare.
Service-vinstkedjan
Bra kvalité, gör att kunderna tycker att tjänsterna är värdefulla. Vilket resulterara i nöjda kunder.
Servicetriangeln för tjänstemarknadsföring
Förbinder företaget, dess anställda och kunder, vilket säkerställer att alla aspekter av tjänsteleverans är anpassade.
1. Företag (Extern marknadsföring)
2. Kunder ( Interaktiv marknadsföring)
3. Anställda (Intern marknadsföring)
Vilka är dem tre ytterligare P:n som finns?
- People (Kunnig personal)
- Physical environment (Bra plats)
- Process (Kundens resa)
Tjänstedominerande logik
Ett perspektiv där produkten är leverantören av tjänsten till kunden. Exempelvis en mobil som tillhandahåller tjänsten att ansluta användaren till omvärlden.
Ett varumärkes innebörd
Ska identifiera, förmedla och sticka ut.
Varumärkesbeslut
- Positionering (egenskaper, värderingar, fördelar)
- Namn (val av namn, namnskydd)
- Ägarskap
- Stategier
Varumärkets inarbetning
Medvetenhet, acceptans, preferens och lojalitet.
Vilka är fördelarna med ett starkt varumärke?
- Trovärdigare
- Lönsammare
- Ger stolthet
Hur baseras ett varumärkes styrka?
Beroende på hur kunderna uppfattar dem.
Varumärkeskapital är
Baseras på kundernas uppfattning av varumärket.
Ett starkt arbetsgivarvarumärke
Som anställda och kunder kan vara stolta över att man man jobbar med eller köper. Ger mer lönsamhet.
Vilka är de 8 steg för utveckling av nya produkter?
- Idéalstring – Komma på idéer.
- Idéscreening – Rensa bland idéerna.
- Konceptutveckling och testning – Testar vad som skulle kunna funkar och utveckla.
- Utveckling av marknadsföringsstrategi
- Affärsanalys
- Produktutveckling – Utveckling av de olika produkterna och tillverkning.
- Test av marknadsföring
- Kommersialisering
Varumärkespositionering 3st
- Attributs (Egenskaper)
- Benefits (Fördelar)
- Beliefs and values (övertygelser och värderingar)
