Economie et Gestion M1 S3 (complet) Flashcards
Citez les 5 composantes dans l’organisation (travaux de Mintzberg)
- Le sommet stratégique
- La ligne hiérarchique
- Le centre opérationnel
- La technostructure
- Le support logistique
Expliquer le sommet stratégique
Cadres dirigeants dont le but est de faire réaliser la mission de l’organisation
Expliquer la ligne hiérarchique
Cadres intermédiaires dirigés entre le sommet stratégique et le centre opérationnel
Expliquer le centre opérationnel
Membres produisant des biens et des services
Expliquer la technostructure
Situé en dehors de l’autorité formelle, elle est constituée d’analystes
Expliquer le support logistique
Services supports
Quelles sont les 2 éléments caractéristiques de l’organisation ?
- La division du travail (chaque acteur/membre est spécialisé dans une tâche, fondement de la performance)
- La coordination du travail (effectuée par chaque élément de l’entreprise, conserve un fonctionnement cohérent malgré la diversité des tâches accomplies)
Quels sont les tâches accomplies ?
- S’approvisionner
- Produire
- Vendre
- Gérer les capitaux
- Gérer les ressources humaines
Ces tâches sont regroupées en fonction, citer les 6 fonctions
- Administration
- Commerciale ou mercatique
- Technique
- Logistique
- Sociale
- Financière
Définition de structure
La structure d’une organisation est représentée par un graphique nommé organigramme. C’est un procédé de
représentation de l’organisation et de son fonctionnement
Quels sont les 2 critères des différents types de structures ?
- L’exercice du pouvoir
- Le mode de découpage du travail
Expliquer la structure hiérarchique linéaire (line)
Cette structure situe bien le pouvoir et la responsabilité. L’autorité circule suivant la ligne hiérarchique et dans un
seul sens : du haut vers le bas
(ex : direction / vice direction / employés)
Citer des inconvénients de ce type de structure
- Manque de coordination entre eux
- Peu motivé, manque d’initiative
- Risque de déformation de l’information
Expliquer la structure hiérarchique fonctionnelle (staff)
Cette structure est fondée exclusivement sur la compétence. Le pouvoir de décision
appartient à la personne compétente dans un domaine
Autorité et pouvoir sont délégués à des chefs fonctionnels compétents dans leur spécialité
Citer des inconvénients de ce type de structure
- Peut entraîner des conflits car répartition du pouvoir entre plusieurs personnes compétentes
- Difficile d’identifier l’origine des problèmes
Elle est dite aussi hiérarchie linéaire et fonctionnelle ou encore structure staff and line, comment s’appelle t-elle ?
La structure mixte
Sur quoi est fondée la structure mixte ?
Elle est fondée sur la hiérarchie et la compétence
Quelles sont les 2 catégories de personnes dans la structure mixte ?
- Les opérationnels (ceux qui commandent en raison de leur position hiérarchique)
- Les fonctionnels (ceux qui conseillent en raison de leur compétence)
Que permet la structure mixte ?
Elle permet les inconvénients de hiérarchie linéaire (incompétence) et de la hiérarchie fonctionnelle (dilution des responsabilités)
De quoi sont composés les Etats-Majors
Les états-majors sont composés de spécialistes (les fonctionnels) ne disposant pas de pouvoir de commandement contrairement aux opérationnels (directeurs d’usine dans l’exemple)
Quel est le double rôle de ces spécialistes ?
- Donner des avis et conseils aux opérationnels
- Accomplir pour les opérationnels des opérations de service (ex : recruter le personnel, évaluer les coûts
d’une opération…
Expliquer la structure fonctionnelle
L’entreprise est divisée par fonction qui regroupe des tâches selon le critère de spécialisation :
RH, comptabilité, production, distribution etc…
Les activités sont cloisonnées et la direction assure la coordination des fonctions
Expliquer la structure divisionnelle
Le critère de répartition des tâches est le marché.
Dès lors, l’entreprise est divisée par secteurs d’activité, des
produits, des clients ou secteurs géographiques
Et donnent naissance à des divisions, des branches selon les
entreprises.
Expliquer la structure matricielle
Dans une structure matricielle, les membres de l’équipe relèvent de deux responsables. Ce fonctionnement rend l’organisation matricielle plus complexe et confère davantage de responsabilités aux membres de l’équipe
Que montre la structure matricielle ?
- Des services fonctionnels permanents,
- Des unités opérationnelles temporaires (les équipes soignantes) organisées sur la base de projets
Quels sont les 5 mécanismes principaux de coordination du travail ?
- L’ajustement mutuel
- La supervision directe
- La coordination par les standards
- La coordination par les intégrateurs
- La coordination par les comités
Expliquer l’ajustement mutuel
Les opérateurs coordonnent leurs travaux par simple communication informelle.
Ce mécanisme de coordination
vaut aussi bien pour les petites entreprises que pour les organisations complexes où il est vain de vouloir dire tout ce qu’il faut faire et comment le faire
Expliquer la supervision directe
Chaque chef hiérarchique assure la coordination des activités de ses subordonnés.
C’est le mécanisme le plus
simple et le plus naturel
Expliquer la coordination par les standards
Il s’agit de prévoir précisément les descriptifs des tâches avant de commencer à travailler
Sont définis : les opérations à effectuer, les modes opératoires…
Au niveau des postes, c’est l’autorité hiérarchique qui établit les
consignes de travail que les subordonnés doivent scrupuleusement appliquer
Expliquer la coordination par les intégrateurs
Lorsque des services très différenciés doivent coopérer, on peut, pour assurer la coopération, créer des postes
de coordinateurs ou d’intégrateurs.
Ils ont pour mission de rapprocher les points de vue et faire émerger un
consensus
Expliquer la coordination par les comités
Les chefs de service sont souvent amenés à travailler ensemble. En dehors des contacts de travail, il existe des réunions destinées à assurer un travail en groupe. (conférences, comités, conseils…)
Ces réunions sont composées de responsables dont les compétences sont nécessaires à la résolution d’un problème qui ne peut être confié à une seule unité. C’est à la suite de la confrontation des
opinions, des échanges d’idées, que la décision sera prise. C’est une pratique
courante dans les hôpitaux
Quels sont les 2 types de relations au sein d’une organisation ?
- Les relations formelles
- Les relations informelles
Expliquer les relations formelles
Communications basées sur des rapports professionnels, mises en œuvre et contrôlées par la hiérarchie
Expliquer les relations informelles
Communications basées sur des relations personnelles et qui échappent au contrôle de la hiérarchie
Définition de processus stratégique
Le processus stratégique est un ensemble d’étapes qui conduit l’organisation à prendre des décisions pour
assurer sa continuité et l’atteinte de ses objectifs
Ce processus repose sur 4 étapes, citez les
- Le diagnostic
- La fixation d’objectifs
- La mise en œuvre
- L’évaluation
Expliquer le diagnostic
C’est un état des lieux des forces et faiblesses de l’organisation (le diagnostic interne)
Et des menaces et opportunités de l’environnement (le diagnostic externe) qui conduit à la définition
d’objectifs
Expliquer la fixation d’objectifs
Les décisions sont des choix parmi des modalités.
On distingue des décisions à
long terme prises par des niveaux hiérarchiques élevés.
On les qualifie de stratégiques
Expliquer la mise en œuvre
Elle est décidée par les dirigeants qui prennent des décisions opérationnelles, car à court terme, prise par des niveaux hiérarchiques moins élevés et qui n’engagent pas l’ensemble de
l’organisation.
Expliquer l’évaluation
On utilise des indicateurs quantitatifs (chiffre d’affaires, part de marché, nombre d’absences…)
et/ou qualitatifs (notoriété, satisfaction client…).
Les valeurs de ces indicateurs détermineront s’il est nécessaire
d’engager des actions correctrices
En matière de prise de décision, le processus diffère selon les enjeux et l’horizon concerné, citez les
- Long terme (décision stratégique),
- Court terme (décision opérationnelle),
- A court et moyen terme (décision tactique)
Selon le nombre de personnes intervenant dans le processus, la décision sera qualifiée de :
- Autoritaire : un seul individu décide pour tous ;
- Minoritaire : un petit groupe d’individus décide pour tous ;
- Majoritaire : un grand nombre d’individus décide pour tous ;
- Unanime : l’ensemble des individus décide.
Définition du style de direction
Le style de direction est la façon dont est exercé le pouvoir dans l’organisation et dont sont prises les décisions
Le style de direction résulte de plusieurs facteurs, citez les :
- L’organisation
- Les compétences des dirigeants et des subordonnés
- La personnalité de l’équipe dirigeante
- La culture d’entreprise
Citer les 4 styles de direction ou de management que l’on distingue selon Rensis Likert
- Style autoritaire
- Style paternaliste
- Style consultatif
- Style participatif
Expliquer le style autoritaire
Où la confiance est limitée, le pouvoir de décision centralisé, le pouvoir s’exerce du haut vers le bas et l’autorité repose sur la crainte de la sanction
Expliquer le style paternaliste
(Autoritaire et bienveillant)
Où il existe une confiance du sommet hiérarchique envers les subordonnées, l’autorité s’exerce avec bienveillance par récompenses et réprimandes.
Le pouvoir et la communication demeurent verticaux et de haut en bas
Expliquer le style consultatif
Les membres de l’organisation sont consultés dans la prise de décision.
On leur demande leur avis, ainsi la communication est à « double sens ». Cependant la confiance est relative, la
hiérarchie conservant le pouvoir de décision
Expliquer le style participatif
L’implication est complète et le pouvoir est partagé tout comme les responsabilités.
La confiance est mutuelle et les interactions sont nombreuses
Citer les différentes formes qu’à pris le développement numérique
- Le développement de l’accès à l’information grâce au développement de l’Internet
- La facilité d’accès à l’information de l’organisation grâce à l’Intranet ;
- Le développement des technologies de communication 4G et très bientôt 5G ;
- Le développement des nouveaux outils de travail tels que les smartphones, les tablettes qui rendent l’accès à l’information encore plus nomade grâce à la 4G
Ces éléments ont un impact positif mais aussi négatif sur :
- Les conditions d’exercice des individus
- Les statuts des travailleurs changent
- Les compétences des individus au travail qui doivent évoluer avec l’apparition des outils menant à la
disparition d’autres compétences - L’organisation du travail est modifiée avec l’apparition et le développement du télétravail qui implique le
développement d’outils de travail collaboratif et de plateforme de travail collaboratif - Le management est également impacté car plus participatif ou par projet
Qu’est-ce qui peut également impacter l’organisation ?
Le fait de posséder une identité numérique
propre.
L’absence de site internet, de présence sur les réseaux sociaux des organisations est un véritable handicap pour le maintien de la compétitivité et l’atteinte des objectifs.
Définition de l’identité numérique
L’identité numérique de l’organisation est l’ensemble des publications littérales, visuelles ou sonores qui sont
liées à l’organisation qu’elles soient maîtrisées ou non
