E2 - C7 - Communication Flashcards
La communication est un processus __________
inter-individu
Définissez la communication selon Vallerand, 2006 :
L’ensemble des comportements et des processus psychologiques qui permettent de transmettre et de recevoir des informations dans un contexte donné (Vallerand, 2006).
L’ensemble des __________ et des _________ psychologiques qui permettent de _________ et de _________des informations dans un contexte donné est la définition exacte de Vallerand, 2006, concernant la communication.
L’ensemble des comportements et des processus psychologiques qui permettent de transmettre et de recevoir des informations dans un contexte donné (Vallerand, 2006).
Lors d’une conversation entre deux personnes,
nous observons:
- ______ (orientation physique, regard, toucher)
- _______ (Niveau de langage)
- ______ de ces deux modalités
- Rôle actif de ________ et du _______
- les gestes (orientation physique, regard, toucher)
- les paroles (ex. niveau de langage; sujet de la
conversation) - l’interaction de ces deux modalités
- le rôle actif de l’émetteur et du récepteur
Les symboles et la communication
- Actions auxquelles on attribue une signification particulière
- Signification des symboles dépend des ______ établies dans une ______ donnée.
Exemple : Majeure levé en amérique du nord
- Signification des symboles dépend des conventions établies dans une société donnée.
Exemple : Majeure levé en amérique du nord
- Signification des symboles peuvent changer à travers le temps.
Exemple : Le pouce levé: Rome antique (vie ou
mort des gladiateurs) vs. société nordaméricaine (good job)
La communication non-verbale désigne ….
La communication non verbale désigne toute forme de communication utilisant un instrument autre que la voix.
Selon Peterson, 1983 quelles sont les cinq (5) fonctions de la communication non verbale ?
1. 2. 3. 4. 5.
- Fonctions (selon Peterson, 1983):
1. Communiquer nos sentiments et notre identité
2. Permet de régulariser les conversations
3. Permet d’exprimer l’intimité
4. Traduit la volonté de contrôle
5. Sert de support à la communication verbale
Les résultats du Profile of Nonverbal Sensitivity test
(PONS; Rosenthal et al., 1979) révèlent que:
Les femmes, les enseignants et les thérapeutes sont
généralement plus sensibles aux messages non
verbaux non liés à la tromperie.
( Non lié à la tromprie = vrai messages verbaux, pas quand qq1 tente de nous induire en erreur. )
Donc, la capacité à détecter les signaux non verbaux
est _________, mais il semble exister quelques
différences individuelles.
Donc, la capacité à détecter les signaux non verbaux
est universelle, mais il semble exister quelques
différences individuelles….
Vidéo en exemple. On vois des gens parler (mais on entend pas) et on se fait demander le contenu de la convo. Des fois juste entendre ton de voix et tenter de tenter ce qui se passe. Tenter de comprendre msg non verbal
La communication non-verbale inclue :
- Les expressions du ______
- Le ______
- Le langage du corps
- Le ______
La communication non-verbale inclue :
- Les expressions du visage
- Le regard
- Le langage du corps
- Le toucher
Concernant la communication non-verbale, l’expression du visage est considéré comme une habileté sociale très importante.
P.ex. : Les personnes qui s’expriment de façon ______ et _______ sont généralement plus appréciées que celles qui sont trop réservées, anxieuses, ou dépressives
Les personnes qui s’expriment de façon ouverte et appropriée sont généralement plus appréciées que celles qui sont trop réservées, anxieuses, ou dépressives.
Concernant la communication non-verbale, l’expression du visage (expressions faciales) est considéré comme une habileté sociale très importante.
Mais lorsqu’on oppose l’expression d’un visage à un message (contradictoire à l’expression), un seul domine.
On peut observer une primauté de ____________ sur le ____________ quant au sens du message.
Cela s’effectue de façon :
- _______ et ____________
- Les expressions faciales:
- Primauté de l’expression du visage sur le message verbal quant au sens du message
Cela s’effectue de façon :
- Automatique
- Involontaire
VRAI ou FAUX
Les expressions faciales sont acceptées comme un reflet plus exact de la signification du message.
VRAI
Les expressions faciales sont acceptées comme un reflet plus exact de la signification du message.
Vrai ou Faux
Lorsque que le message ne concorde pas avec l’expression faciale d’un individu, on tend à faire plus confiance au visage pour l’interprétation du message.
VRAI
On tend à faire plus confiance au visage pour l’interprétation du message.
L'expression du visage peu refléter, au minimum, les 5 émotions de bases / universelle. Nommez-les : - - - - -
surprise, peur, haine, dégoût, joie, tristesse
Technique de _____________________ procure un
relevé précis des mouvements musculaires du visage
associés aux émotions de base utilisé par Elfenbein et Ambady, 2002.
Technique de l’électromyographie faciale procure un
relevé précis des mouvements musculaires du visage
associés aux émotions de base
Elfenbein et Ambady, 2002, grâce à la technique de _________________ démontrent que les habitants du Japon, des États-Unis, de l’Amérique du Sud reconnaissent ____________ les émotions exprimées par des individus qui appartiennent à d’autres cultures
Elfenbein et Ambady, 2002, grâce à la technique de l’électromyographie faciale démontrent que les habitants du Japon, des États-Unis, de l’Amérique
du Sud reconnaissent correctement les émotions
exprimées par des individus qui appartiennent à d’autres cultures
Vrai ou faux
Selon Ekman (1992), la production des expressions faciales n’est pas la même dans toutes les occasions et
toutes les cultures.
VRAI
Ekman (1992) démontre que la production des expressions faciales n’est pas la même dans toutes les occasions et toutes les cultures.
- Règles de manifestation des émotions faciales:
Dictent …..
Ex: émotions négatives
Ekman (1992) démontre que la production des expressions faciales n’est pas la même dans toutes les occasions et toutes les cultures.
- Règles de manifestation des émotions faciales:
Dictent quand et où certaines expressions peuvent être montrées.
Exemple des émotions négatives = les vivres à la maison et non au travail devant des étragers
Argyle (1987) étudie l’influence des normes de la culture.
- Juges italiens, anglais et japonais devaient interpréter les émotions exprimées par des acteurs de ces mêmes pays.
- Tous les juges ont correctement interprété les émotions des acteurs ______ et _______.
- Tous, y compris les juges japonais, ont eu de la difficulté à reconnaître les émotions de l’acteur _____.
Pourquoi en fut-il ainsi ?
Car
- Juges italiens, anglais et japonais devaient interpréter les émotions exprimées par des acteurs de ces mêmes pays.
- Tous les juges ont correctement interprété les émotions des acteurs italiens et anglais.
- Tous, y compris les juges japonais, ont eu de la difficulté à reconnaître les émotions de l’acteur japonais.
Pourquoi ?
- Car il est moins naturelle de montrer ces expressions faciales dans cette culture (japon). Difficile pour tout les juges.
Vrai ou faux
Les expressions faciales ont un effet sur l’interlocuteur, mais aussi sur l’humeur de la personne qui produit les
expressions faciales
VRAI
Tomkins, 1962 développe la Théorie de la rétroaction faciale.
En bref, de ….
Tomkins, 1962 développe la Théorie de la rétroaction faciale : Contracter nos muscles nous permet de
reconnaitre nos émotions plus facilement
Si on se force à sourrie = on est plus heureux
Étude de Zuckerman et collègues (1981) :
Tâche :
On demande aux participants d’exagérer ou de
supprimer l’expression faciale associée à leurs
émotions en lien avec une comédie, un documentaire
neutre, ou des scènes d’accidents
Résultats :
- Résultats :
Ceux qui ont exagéré l’expression faciale rapportent des réactions affectives plus positives ou négatives, selon le cas.
Donc, s’ils se forcent à sourrie et regarde comédie = oui rappote plus heureux mais ils ont mesurer hormones = pas seulement auto-rapporté mais biologiquement là.
Le regard est très important dans l’expression faciale et a 3 fonctions prinicpales :
1.
2.
3.
- Communiquer l’information
- Régler les interactions
- Exercer le contrôle
Qu’est-ce qui est entendu par la fonction du regard de communication de l’information (1) ?
Exemple :
- Communiquer l’information
- Plusieurs chercheurs s’entendent pour dire que le regard traduit l’intensité du message,
I.e., accompagne ce qui est transmis de façon verbale ou non verbale, que ce soit l’intimité ou l’hostilité
Ex. les couples qui sont plus en amour se
regardent davantage. OU Le fait de fixer quelqu’un provoque un sentiment d’inconfort
Qu’est-ce qui est entendu par la fonction du regard de régler les interactions (2) ?
Exemple :
- Régler les interactions:
Si la personne qui écoute détourne le regard, cela signifie qu’elle veut interrompre l’émetteur
Ex. prendre la parole en regardant ailleurs pour signifier qu’on veut parler.
Qu’est-ce qui est entendu par la fonction du regard d’exercer le contrôle ?
-
Exemple :
- Exercer le contrôle :
- Le regard fixe peut également servir à exprimer la volonté de contrôler le récepteur.
Exemple : On regarde plus intensivement un individu que l’on veut persuader
En bref, le regard :
- La signification précise d’un regard varie selon le contexte situationnel et interpersonnel
- Important de considérer les caractéristiques des individus (âge, personnalité), le type de relation entre les individus (intimité vs agression) et les autres aspects de l’interaction (contenu verbal) AVANT interprétation.
INFO
IMP
Comment le corps (son langage) peut-il influencer la communication ?
- -
- Les postures
- Les mouvements
Rosenberg et Langer (1965) affriment que les postures
présentent une gamme de signaux partagés.
- Tâche :
Demandé aux étudiants universitaires d’évaluer une série de dessins représentant différentes postures du corps. - Dimensions étudiées:
Inclinaison, position des bras, position de la tête, position des jambes - Résultats:
L’accord des participants a largement dépassé la chance = ______________________
- Résultats:
L’accord des participants a largement dépassé la chance = compréhension universelle
Les postures nous permettent d’identifier comment on devrait approcher ces gens. Ce sont (postures) des indices sur cmt aborder
La posture permet aussi de communiquer certaines émotions :
- L’attrait interpersonnel:
Être incliné vers l’avant, avec la position des bras et des jambes en position “ouverte” - L’ennui:
Jambes étirées et la tête baissée ou supportée par une main - L’intérêt:
Inclinaison vers l’avant et jambes ramenées vers l’arrière
Carney, Cuddy, Yap, 2010 travail sur la posture du super-héro et ses effets :
Quels sont les effets d’assumer une telle posture pendant 2 minutes?
- Sentiments
- Comportements
- Hormones
Ils démontrent que :
Différences au niveau:
- du sentiment de puissance auto-rapporté
- des comportements de risque (jeux d’argent:
parier 2$; 86% vs 60%)
- des hormones: échantillons salivaires pour évaluer le niveau de cortisol (stress) et de testostérone (pouvoir)
- Pré- et post-test pour évaluer le changement
Carney, Cuddy, Yap, 2010
Démontrent
- L’influence du non-verbal sur nos cognitions
