Digital Mindset: Reale und digitale Perspektive Flashcards
Welche Handelsebenen gibt es?
Neben der realen Ebene der physischen Produkte/Dienstleistungen, ist eine reale Ebene der Daten/Kommunikationskanäle entstanden
Was passiert auf der realen Handelsebene?
reale Handelsebene (Industriewirtschaft)
physische Distribution von Waren, Produkten, Dienstleistungen
Was passiert auf der virtuellen Handelsebene?
virtuelle Handelsebene (Informationswirtschaft)
digitale Distribution von Informationen
Was sind Charakteristika der virtuellen Kommunikation?
Die direkte Kommunikation über Datennetze ist nun ubiquitär und erfüllt somit das Kriterium „anytime/anyplace“
Zusätzlich Zeitungebundenheit und Ortsungebundenheit
Welche verschiedenen Optionen bei der virtuellen Kommunikation gibt es?
gleicher Ort + gleiche Zeit
gleiche Zeit + unterschiedlicher Ort
unterschiedliche Zeit + gleicher Ort
unterschiedliche Zeit + unterschiedlicher Ort
Was ist die Verknüpfung von realer und digitaler Perspektive?
Heute ist eine Verknüpfung von realer und digitaler Perspektive sehr wichtig. Eine Trennung zwischen realer und digitaler Perspektive ist nicht mehr möglich.
Veränderte Loyalität
Transparenteres Kundenverhalten
Höhere Kundenzentriertheit
Beschleunigte Handelsprozesse
Was ist Veränderte Loyalität?
üblich Anbieter zu wechseln um Preisvorteile zu erzielen
Wechselbarrieren sinken, da Kunden der Wechsel von einem Anbieter zum anderen durch die zunehmende Vernetzung erleichtert wird
intensivierte Erfahrungsaustausch zwischen Konsumenten zu einer Verstärkung der Anreize für einen Wechsel bei
Was ist Transparenteres Kundenverhalten?
Sowohl kundenseitig als auch unternehmensseitig steigt das Bewusstsein für den Wert von Daten
zunehmende Verknüpfung von Online und Offline Welten bietet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Datensammlung, wodurch Kunden und ihre Bedürfnisse, Interessen und Gewohnheiten besser verstanden werden können
Was ist Höhere Kundenzentriertheit?
Um Kunden ein möglichst einzigartiges Einkaufserlebnis bieten zu können, sind zahlreiche Voraussetzungen zu erfüllen
Mit analytikbasierten Methoden zur Kundensegmentierung können Big Data Analysen dazu beitragen, Kunden besser kennen und verstehen zu lernen, um in der Folge entsprechende Personalisierungsmaßnahmen abzuleiten
Was ist Beschleunigte Handelsprozesse?
Einsatz digitaler Technologien soll aus Prozesssicht einerseits die Wirtschaftlichkeit verbessern (kürzere Durchlaufzeiten und niedrigere Kosten) und andererseits neue Funktionen ermöglichen, welche die wahrgenommene Leistungsqualität erhöhen
